距今年天貓雙11預售還不到一個月，跨境商家也進入備貨的最后“沖刺階段”。

9月28日，菜鳥發(fā)布2022年天貓雙11進口商家備貨指南，圍繞“倉、關、干、配”等跨境物流核心節(jié)點，推出五大錦囊?guī)椭缇成碳覠o憂備貨。

“我們從7月底就開始從歐美往中國調貨，今年菜鳥提供的海運和空運運力比往年都充足，時效比往年縮短2-3天，成本降了10-20%。還有履約專員全鏈路跟單，可以說是我經(jīng)歷過的最‘好運’的雙11了，”Martiderm海外旗艦店運營負責人唐先生告訴記者。其在中國售賣的多款歐美大牌美妝都由菜鳥進行全鏈路履約配送。

記者了解到，與去年相比，今年菜鳥進口的國際干線鏈路增加了20%，自營保稅倉面積擴容了近1倍。參與今年天貓雙11的商家無需擔心“閉倉”、“爆倉”等常見問題。整個雙11期間菜鳥保稅倉將持續(xù)收貨，跨境商家可以在大促期間持續(xù)在保稅倉內進行備貨和補貨。

針對最近廣受消費者追捧的進口新品，比如韓國美瞳、日本威士忌、功能性寵糧等，菜鳥特別為以上品類推出專屬保稅倉，布局在全國多個核心城市，讓復雜SKU的商品高效入倉上架。

為進一步幫助商家拉動銷售，菜鳥保稅倉還將為商家匹配合適的淘寶主播，繼續(xù)在菜鳥保稅倉內進行現(xiàn)場倉庫直播，隨買即發(fā)，全球溯源。

“這將是菜鳥進口第一個‘不關倉’的天貓雙11?！辈锁B進口供應鏈總經(jīng)理孫蓓蓓告訴記者，在全球諸多不確定因素下，菜鳥進口供應鏈將為雙11開足馬力，通過打造可觸達全球的智慧物流網(wǎng)絡、覆蓋全國的保稅倉配網(wǎng)絡、高品質的送貨上門服務，全面為讓商家的雙11跨境物流降本提效。

菜鳥2022年天貓雙11進口商家備貨指南：

頭程干線：

1.開通400多條航線，海陸空鐵多程聯(lián)運覆蓋歐美、日韓、澳新、東南亞等國家和地區(qū)；

2.支持不同時效要求的空運和近遠洋海運服務，鎖定板位、保艙保價；

3.實現(xiàn)“盤貨-離港-到倉-上架”全鏈路可視化，異常及時預警；

進口關務：

1.大促期間，清關數(shù)據(jù)申報雙通道備份，異常實時監(jiān)控與切換；

2.超80%卡口全年7/24無休，駐點口岸關務運營力量全力保障進出區(qū)時效；

3.關企共建穩(wěn)定的“秒級清關”數(shù)字化系統(tǒng)，實現(xiàn)100%全口岸覆蓋；

港到倉運輸：

菜鳥自營貨車往返于港口和倉庫，串聯(lián)干線運輸與入倉上架，提升全鏈路時效20%以上；

特色保稅倉:

1.美瞳專倉：自動化聚合生效，單品多SKU高效上架，滿足品牌個性化的定制服務；

2.支持各類玩法：跨境贈品、非保贈品、禮盒組包等服務；

末端配送：

80%的菜鳥國際保稅倉線路支持送貨上門服務，覆蓋全國250多座城市。

淘寶天貓店遇到中差評怎么應對？如何減少負面影響？

收到中差評怎么辦？我的店鋪如何才能最大化地減少中差評帶來的負面影響？有什么方法可以降低影響嗎？今天給你們傳授一門中差評應對大法，趕緊一起來看看吧！

我們直接以某天貓店的評價為案例，來一起分析一下：可以看到評價系統(tǒng)的幾個要素是“大家都寫到”、評價的數(shù)量、評價的排序、評價的內容。這些都對轉換造成直接的影響的。

1、“大家都寫到”

即系統(tǒng)抓取高頻出現(xiàn)的評論詞，系統(tǒng)還是蠻照顧賣家的，一般出現(xiàn)正面評價的詞比較多。正負面評價關鍵詞比一般是9:1或者8:2，很多賣家不知道提煉自己寶貝的賣點，從這里也可以很直接的幫助找到寶貝賣點。

做得好的賣家，會通過寶貝內頁描述，潛移默化地影響買家往正面評價寫“質量好”、“沒色差”、“尺碼標準”等等，提煉賣點還有這樣的用處。

并不是所有的寶貝都有這部分，評價少的寶貝，是沒有著塊的，只有評價積累到一定量了，才會出現(xiàn)“大家都寫到”模塊。

2、評價的數(shù)量

賣得多，數(shù)量當然就自然會多，之前可以通過好評帶XX字返現(xiàn)來鼓勵買家評價，現(xiàn)在是不行了?，F(xiàn)在盡可能的通過寶貝內頁描述，在符合淘寶天貓平臺規(guī)則的情況下，引導買家評價。

評價的數(shù)量越多，買家就有越多的參考。爆款寶貝是不怕評價多的，因為爆款寶貝一般評價都是正面，評價越多，對轉化越有利。而那些不好的次品寶貝，則害怕評價多，因為這些寶貝一般負面評價很多，隨之評價的增多，缺點暴露無遺，后面的買家看了評價之后，基本都不會下單了。

3、評價的排序

為什么會說到排序？因為排序確實影響挺大的，一般買家并不會看所有的評價，特別是評價比較多的時候。有機會展現(xiàn)在買家眼前的，才是有效評價！所以排在前面的，沒有被折疊的評價更容易被買家看到。

影響評價排序的因素：字數(shù)，圖片，評價日期，追加評價，買家級別。

（1）字數(shù)

字數(shù)越多，排名更容易靠前。當然并不是多多益善，合理范圍內的正常評價才會比較靠前，一個評價1000字（夸張了點）這么假，一定是托，或者復制的惡搞買家，正常買家誰會寫這么多字，這樣的評價肯定是被降權的，真實有效的評價才會有更高的權重。

（2）圖片

有圖片的評價排名更容易靠前。圖片也是一個雙刃劍，正面評價帶拍得好的無PS的圖片對轉換的幫助很大；負面評價帶真實圖片對轉換造成很大的負面影響。

（3）評價日期

日期越晚，越容易靠前。

（4）追加評價

有追加評價的更容易靠前。追加評價，一定程度上反映了賣家的售后服務態(tài)度，買家是滿意的還是不滿意的，會反映到追加評價里。而且追加評價對買家的影響可能更大，因為很多時候，追加評價是買家使用一段商品之后才給出的評價，更加客觀，更有說服力。

（5）買家級別

級別越高，信譽越好的買家評價更容易靠前。

（6）其他

比如一個負面評價多少出現(xiàn)，比如色差大在多個評價中出現(xiàn)，某個包含色差大的評價也會有一定的優(yōu)先排序權重。

為什么這里會重點講排序呢？因為差評、中評和不良的負面評價排在第一名，第一頁，第二頁，第三頁的影響差別真的很大。

排第一名的負面評價影響最大，因為幾乎買家是一定會看到了（除了沒有看評價習慣的買家），所以盡可能的讓負面評價不要排在第一和第一頁。甚至很多買家會鋌而走險，強行把負面評價刷到第二頁，可見評價的排序是很值得深入研究的。

4、評價內容

評價的內容這里不用多說了，直接反映出寶貝的優(yōu)缺點。買家對發(fā)貨，物流速度，客服接待等等的滿意度。寶貝本身質量和價格直接影響了評價內容，買家個人的喜歡，挑剔度也反映到評價的內容中。

簡單分析了一下評價系統(tǒng)的要素，才發(fā)現(xiàn)小小一個評價系統(tǒng)，其實并不簡單！

差評、中評和不良負面評價可以避免嗎？當然不可能避免，即使你的寶貝是完美無瑕的，一樣會出現(xiàn)這些問題，因為總會有一些吹毛求疵，雞蛋里挑刺的買家或者說是挑剔的買家，也會有一些惡意的“差評師”和惡意的同行競爭者。

假設有款有潛力培養(yǎng)成爆款的優(yōu)質寶貝，出現(xiàn)差評、中評和不良負面評價怎么辦？這個問題是沒有意義的。減少避免出現(xiàn)差評、中評和不良負面評價第一步就是要選擇優(yōu)質的寶貝推廣運營。

看到這里，你是不是對天貓?zhí)詫毜甑牟钤u應對有了更多的信心呢？

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關注幕 思 城。