淘寶家裝預(yù)約上門安裝服務(wù)3.0有什么優(yōu)勢？

家裝行業(yè)的消費(fèi)者對(duì)安裝服務(wù)強(qiáng)剛需，目前現(xiàn)有市場存在服務(wù)市場價(jià)格不透明，標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，工人游散無認(rèn)證，消費(fèi)者自己尋找服務(wù)的時(shí)間成本高，費(fèi)用高，且服務(wù)質(zhì)量和安全無保障等不確定因素，因此行業(yè)重點(diǎn)整合升級(jí)淘寶家裝上門安裝3.0服務(wù)體系替代原有上門安裝-新。

上門安裝服務(wù)3.0有什么優(yōu)勢?：

1、安裝覆蓋范圍更廣：覆蓋全國500城，1800縣區(qū);

2、服務(wù)質(zhì)量有保障：多個(gè)服務(wù)商優(yōu)選，系統(tǒng)根據(jù)服務(wù)商的歷史服務(wù)質(zhì)量智能派單;全國工人數(shù)量充沛，大促亦可保障服務(wù)準(zhǔn)時(shí)性;

3、幫你管控服務(wù)： a、服務(wù)全程在線可視化，預(yù)約時(shí)間、安裝時(shí)間、消費(fèi)者評(píng)價(jià)全部在線商家可見; b、淘寶平臺(tái)對(duì)服務(wù)商高要求管控，要求服務(wù)商在消費(fèi)者收貨后24小時(shí)預(yù)約，在預(yù)約當(dāng)天上門服務(wù)。服務(wù)商未按服務(wù)時(shí)效承諾履行服務(wù)的，每個(gè)安裝服務(wù)訂單將向買家支付50元的違約金;服務(wù)商拒絕履行的，每個(gè)安裝服務(wù)訂單將向買家支付100元的違約金。

4、消費(fèi)者體感強(qiáng)：預(yù)約時(shí)間、安裝時(shí)間、安裝師傅姓名、安裝師傅電話號(hào)碼、安裝服務(wù)范圍等實(shí)時(shí)同步在消費(fèi)者訂單頁;且服務(wù)訂單頁有投訴咨詢及退款按鈕，可隨時(shí)發(fā)起小蜜咨詢，有專業(yè)小二介入解決，解決商家服務(wù)端售后咨詢困擾。

【服務(wù)介紹】

淘寶家裝上門安裝服務(wù)是指在消費(fèi)者購買家裝商品時(shí)，為消費(fèi)者提供上門安裝的服務(wù)。在商品detail頁面展示“上門安裝“服務(wù)費(fèi)，由消費(fèi)者下單時(shí)自主勾選上門安裝服務(wù)(非默認(rèn)勾選、不影響交易下單)。

當(dāng)商品包含此服務(wù)時(shí)，商品detail會(huì)帶有圖標(biāo)或“預(yù)約安裝”服務(wù)承諾;

根據(jù)后臺(tái)維護(hù)的統(tǒng)一安裝收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，系統(tǒng)識(shí)別商品透出對(duì)應(yīng)價(jià)格;

【服務(wù)綁定】系統(tǒng)后臺(tái)自動(dòng)校驗(yàn)商品屬性，完成服務(wù)綁定掛載，無需店鋪人工手動(dòng)綁定。

【上線時(shí)間】3月12前指定類目(見后方附表)各店鋪上線配置，具體上線前，將提前2日線報(bào)方式提醒店鋪。

【上線說明】

1、資金分離：消費(fèi)者同時(shí)支付安裝費(fèi)和商品費(fèi)用，確認(rèn)收貨時(shí)安裝費(fèi)部分的資金鏈路完全與店鋪賬戶分離，即安裝費(fèi)在確認(rèn)收貨時(shí)，不進(jìn)入店鋪賬戶，直接進(jìn)入平臺(tái)中間賬戶，等待給服務(wù)商結(jié)算，因此安裝費(fèi)正/逆向資金鏈路與店鋪賬戶無關(guān)(貨款正常流轉(zhuǎn)不受影響);

2、商品綁定：系統(tǒng)識(shí)別店鋪、類目自動(dòng)掛載服務(wù)，無需店鋪操作服務(wù)訂購、商品綁定。

3、逆向鏈路：無論售前、售中、售后場景，只要安裝服務(wù)未完成(服務(wù)工單進(jìn)行中or取消)，消費(fèi)者均可以通過(訂單詳情頁-預(yù)約安裝)獨(dú)立的服務(wù)費(fèi)退款入口操作單獨(dú)發(fā)起安裝費(fèi)退款，系統(tǒng)實(shí)時(shí)完成退款(平臺(tái)賬戶直接退給消費(fèi)者)。 PS：需注意服務(wù)退款發(fā)起須通過淘寶APP操作，PC端暫不支持;同時(shí)為了商家更便捷的對(duì)商品綁定服務(wù)，平臺(tái)將對(duì)家裝上門安裝產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化，現(xiàn)有“上門安裝-新”產(chǎn)品將于2020年3月12日下線;

【費(fèi)用結(jié)算&安裝費(fèi)發(fā)票】

1)店鋪無須參與服務(wù)商端安裝費(fèi)結(jié)算;

2)安裝費(fèi)發(fā)票由安裝服務(wù)提供商提供給消費(fèi)者，商家僅給消費(fèi)者開具商品發(fā)票。

PS：需注意發(fā)票申請(qǐng)須通過淘寶APP操作，PC端暫不支持;

發(fā)票申請(qǐng)入口：訂單詳情頁-預(yù)約安裝; 開票時(shí)間：主訂單確認(rèn)收貨

【服務(wù)FAQ】

1、服務(wù)是否向商家收費(fèi)?

答：安裝服務(wù)資金不經(jīng)過商家賬戶，服務(wù)本身無需商家支付任何費(fèi)用。

2、消費(fèi)者服務(wù)費(fèi)的發(fā)票是否需要商家提供?

答：安裝費(fèi)發(fā)票由安裝服務(wù)提供商直接開具給消費(fèi)者，消費(fèi)者只需進(jìn)入訂單詳情頁，點(diǎn)擊預(yù)約安裝進(jìn)入頁面，主訂單確認(rèn)收貨后會(huì)同步開出。

3、安裝服務(wù)商是哪些?

答：安裝服務(wù)全部由天貓授權(quán)服務(wù)商承接。

4、商家沒有操作，為什么發(fā)現(xiàn)店鋪的商品自動(dòng)綁定安裝服務(wù)選項(xiàng)?

答：上門安裝采取系統(tǒng)識(shí)別店鋪、類目自動(dòng)綁定服務(wù)，因此無需人工操作干預(yù)。

5、服務(wù)工單未完成，但是消費(fèi)者無法發(fā)起退款或?qū)徟l(fā)票?

答：①確認(rèn)消費(fèi)者是否從正確入口進(jìn)入，建議將退款入口截圖發(fā)給消費(fèi)者，容易理解;③確認(rèn)安裝服務(wù)是否進(jìn)行完成，服務(wù)商如已經(jīng)完單則無法再申請(qǐng)退款。

6、如消費(fèi)者因服務(wù)原因投訴如何處理?

答：①引導(dǎo)消費(fèi)者通過訂單詳情頁-服務(wù)說明頁-客服小蜜，服務(wù)商會(huì)在2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并處理;②必要時(shí)可申請(qǐng)小二介入處理;如核實(shí)服務(wù)違約屬實(shí)，將按照目前預(yù)約安裝服務(wù)承諾，向消費(fèi)者執(zhí)行賠付，通過扣減服務(wù)商保證金實(shí)現(xiàn)。

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