現(xiàn)在淘寶商家來(lái)說(shuō)，開(kāi)店了以后少不了上傳產(chǎn)品，上傳了產(chǎn)品之后，少不了去推廣商品了，淘寶商家們需要去重視一些數(shù)據(jù)，比如說(shuō)淘寶品質(zhì)退款率。那么品質(zhì)退款率包括哪些?品質(zhì)退款率規(guī)則有哪些?

品質(zhì)退款是指買(mǎi)家因商品質(zhì)量問(wèn)題發(fā)起的退款，即買(mǎi)家在發(fā)起退款時(shí)選擇與商品質(zhì)量相關(guān)的退款原因(如材質(zhì)不符、做工瑕疵及其他質(zhì)量問(wèn)題);店鋪近30天品質(zhì)退款率=店鋪近30天品質(zhì)退款訂單量/店鋪近30天支付子訂單量。原本在買(mǎi)家發(fā)起退款勾選原因，并且退款成功才計(jì)入淘寶品質(zhì)退款率中。仔細(xì)想想沒(méi)毛病，但是已經(jīng)了實(shí)行了相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間的規(guī)則中卻不是這樣規(guī)定的。

淘寶品質(zhì)退款率規(guī)則主要是針對(duì)客戶退款原因和商品發(fā)布存在的淘寶違規(guī)現(xiàn)象。其中包括店鋪寶貝本身材質(zhì)問(wèn)題、寶貝商品發(fā)布信息中命名不規(guī)范出現(xiàn)禁詞等不雅詞匯。

常見(jiàn)規(guī)則主要包括，商家因商品質(zhì)量問(wèn)題涉及出售不符合商品描述的商品。經(jīng)消費(fèi)者維權(quán)發(fā)起申請(qǐng)，申請(qǐng)后就會(huì)收到淘寶小二的溫馨提示，并告知商品存在淘寶品質(zhì)不符合規(guī)范的情況。淘寶規(guī)則中都會(huì)有明確規(guī)范指導(dǎo)告知，嚴(yán)重者會(huì)被扣店鋪分處理。一般來(lái)說(shuō)收到小二的告知之后，商家有申訴的渠道論證，由淘寶或天貓小二判責(zé)是是哪方過(guò)錯(cuò)。如果商家逾期處理，超過(guò)申訴時(shí)間，小二將不會(huì)再開(kāi)放申訴入口，默認(rèn)消費(fèi)者投訴生效。

原本常見(jiàn)的影響賣(mài)家的原因，無(wú)非就是材質(zhì)不符、商品質(zhì)量問(wèn)題、做工粗糙、假冒品牌類?，F(xiàn)在連大小尺寸與描述不符等常見(jiàn)退款原因都納入額品質(zhì)退款的范疇。最重要的是，如果買(mǎi)家在申請(qǐng)退款過(guò)程中，誤點(diǎn)了退款原因，并提交了申請(qǐng)。那么很榮幸，當(dāng)月筆數(shù)品質(zhì)退款率會(huì)被計(jì)入一筆。所以在淘寶規(guī)則的制定中，一不小心可能就中槍了。即便出現(xiàn)賣(mài)家跟買(mǎi)家協(xié)商立即修改，修改前的原因依然也是會(huì)被計(jì)入的。所以在指導(dǎo)客戶退貨退款的時(shí)候，尤其需要謹(jǐn)慎提醒，防止誤點(diǎn)。

在服裝類目，尤其是鉆展類活動(dòng)即將預(yù)熱開(kāi)啟的時(shí)候，高于2起的品質(zhì)退款介入，就極有可能讓本月的流量權(quán)重呈下降趨勢(shì)，嚴(yán)重者還會(huì)被抽檢。

我們要實(shí)時(shí)關(guān)注所后臺(tái)的品質(zhì)退款率數(shù)據(jù)的浮動(dòng)，這非常重要。不要小瞧品質(zhì)退款，買(mǎi)家是可以通過(guò)工商來(lái)舉報(bào)的，現(xiàn)在的客戶是貴的產(chǎn)品談價(jià)格，便宜的產(chǎn)品談質(zhì)量。但是產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)大小，商家們應(yīng)遵守《產(chǎn)品質(zhì)量法》，合規(guī)經(jīng)營(yíng)自己的店鋪。

淘寶品質(zhì)退款率是什么?怎么計(jì)算呢?

一些賣(mài)家朋友對(duì)于淘寶品質(zhì)退款率的相關(guān)內(nèi)容還了解得不夠透徹，甚至一些新手還不知道它到底是什么意思?由于它對(duì)店鋪的運(yùn)營(yíng)有著至關(guān)重要的作用，小編馬不停蹄來(lái)為大家分享此內(nèi)容。

　　淘寶品質(zhì)退款率就是指由于店鋪產(chǎn)品質(zhì)量的問(wèn)題而導(dǎo)致的退款占店鋪30天以內(nèi)的支付寶子訂單量的比例。簡(jiǎn)而言之，就是由于質(zhì)量問(wèn)題而產(chǎn)生的退款率。

　　大家要是想要查看自己店鋪的淘寶品質(zhì)退款率的話，可以進(jìn)入到生意參謀的后臺(tái)，在維權(quán)總覽那個(gè)地方找到品質(zhì)退款率，然后點(diǎn)擊查看即可。

　　在這里開(kāi)淘小編要建議各位多注重自己店鋪的商品品質(zhì)，因?yàn)槿绻粋€(gè)店鋪的品質(zhì)退款率比較高的話，就可能會(huì)影響到店鋪的搜索和排名呢?所以大家在處理這方面的退貨情況時(shí)，盡量讓買(mǎi)家滿意，同時(shí)在發(fā)貨的時(shí)候要確保商品的完整性。

　　如果是快遞的原因，也要積極維護(hù)自己的權(quán)益，協(xié)商快遞來(lái)為買(mǎi)家解決這個(gè)問(wèn)題，但是要是真的是店鋪的商品質(zhì)量有問(wèn)題的話，那么就建議把這款產(chǎn)品下降，更好性價(jià)比更高的商品。

　　怎么計(jì)算呢?

　　店鋪近30天品質(zhì)退款率=店鋪近30天品質(zhì)退款原因的訂單量/店鋪近30天支付寶子訂單量。

　　看完上面的計(jì)算公式之后，首先還得了解一下品質(zhì)退款的定義，這是指因?yàn)橘I(mǎi)家的商品質(zhì)量問(wèn)題而導(dǎo)致買(mǎi)家申請(qǐng)退款，并且買(mǎi)家在退款時(shí)的申請(qǐng)?jiān)蚓褪遣馁|(zhì)不符、做工瑕疵或者是其他質(zhì)量問(wèn)題。這些原因都會(huì)被計(jì)入淘寶品質(zhì)退款的范疇之內(nèi)。

　　而且品質(zhì)退款的計(jì)算是根據(jù)最新一條的原因來(lái)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)的，也就是要是買(mǎi)家第一次申請(qǐng)退款的原因是因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題而退款，而第二次修改成了其他原因(跟產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)關(guān))申請(qǐng)退款的話，那么就以第二次的為準(zhǔn)。這個(gè)數(shù)據(jù)會(huì)于第二天在生意參謀的相關(guān)位置進(jìn)行更新，并且也不會(huì)計(jì)算到淘寶品質(zhì)退款的。

　　但是并不代表賣(mài)家就可以強(qiáng)制去要求買(mǎi)家更改退款的原因呢，因?yàn)槠焚|(zhì)退款率是淘寶平臺(tái)為例維護(hù)整個(gè)平臺(tái)的公平公正，同時(shí)也是淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)中最重要的參考數(shù)據(jù)之一，因此需要越精準(zhǔn)越好。

　　淘寶品質(zhì)退款率還有可能會(huì)讓賣(mài)家受到很嚴(yán)重的處罰，如暫停直通車14天、消保保證金翻倍以及扣分等，因此各位商家們?cè)趯?duì)待這件事情時(shí)，一定要謹(jǐn)慎再謹(jǐn)慎，尤其是要選擇高品質(zhì)的寶貝。

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