淘寶售后規(guī)則是什么?賣(mài)家該如何維權(quán)?

　　最近淘寶圈最火的一個(gè)大事件就是：有一個(gè)買(mǎi)家在某個(gè)店鋪一次性購(gòu)買(mǎi)了價(jià)值4600元的17件衣服，穿去旅游拍照之后，全部申請(qǐng)了退款。從這件事情上引發(fā)出來(lái)的思考，就是淘寶的售后規(guī)則問(wèn)題了，很多平臺(tái)上賣(mài)家和買(mǎi)家對(duì)于這個(gè)規(guī)則了解不透徹，不知道該如何維權(quán)，今天就和小編一起來(lái)再次學(xué)習(xí)下。

　　淘寶的售后規(guī)則核心可以用一句話(huà)來(lái)概括，就是使買(mǎi)家利益最大化，賣(mài)家需要提供最基本的7天無(wú)理由退換貨服務(wù)。那具體的售后規(guī)則是哪些呢?如下：

　　買(mǎi)家在淘寶平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品，進(jìn)行了訂單支付之后，購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品不同，所享受的售后服務(wù)及維權(quán)期是不同的。一般情況下，大家所購(gòu)買(mǎi)的商品售后期是15天，如果是特殊商品，是三包耐用品范疇的，比如：電視機(jī)、冰箱、空調(diào)手機(jī)等享受的售后時(shí)間為180天，而如果是三包非耐用品，售后時(shí)間則為90天。這些天數(shù)的計(jì)算都是從大家訂單交易成功后開(kāi)始計(jì)算的。

　　就售后爭(zhēng)議方面平臺(tái)的規(guī)定是：如果買(mǎi)家未收到商品、或收到的商品表面與其商品描述不符，在商品存質(zhì)量方面也有糾紛產(chǎn)生，這種情況下，買(mǎi)家應(yīng)當(dāng)在付款后，確認(rèn)收貨前或在淘寶平臺(tái)售后規(guī)則里規(guī)定的超時(shí)打款的時(shí)限內(nèi)提出退款申請(qǐng)。

　　如果買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)的商品是虛擬產(chǎn)品，需要進(jìn)行售后申訴的話(huà)，就需要按照平臺(tái)上規(guī)定的交易成功后的15天期限內(nèi)提出退款申請(qǐng)，如果大家購(gòu)買(mǎi)的虛擬物品，它的使用期限是少于該期限的，買(mǎi)家需要在虛擬物品的使用期限內(nèi)提出退款申請(qǐng)。買(mǎi)家收到的商品為假冒商品產(chǎn)生爭(zhēng)議，可以在交易成功后的九十天內(nèi)提出退款申請(qǐng)。淘寶的官方客服人員會(huì)根據(jù)買(mǎi)家提供的憑證進(jìn)行審核，審核通過(guò)后，會(huì)在2個(gè)工作日內(nèi)幫助開(kāi)啟維權(quán)入口。

　　關(guān)于售后爭(zhēng)議方面還有很多的詳細(xì)分類(lèi)，賣(mài)家朋友可以去淘寶后臺(tái)的幫助中心獲取相關(guān)的資料進(jìn)行學(xué)習(xí)，就像文章的開(kāi)頭部分，小編列舉的事實(shí)案例一樣，這個(gè)售后問(wèn)題，對(duì)方是在有效期內(nèi)進(jìn)行了退貨申請(qǐng)的，賣(mài)家也同意了相關(guān)申請(qǐng)，同時(shí)淘寶平臺(tái)也判處了賣(mài)家全額退款的，但是后面就發(fā)現(xiàn)了產(chǎn)品被穿過(guò)的問(wèn)題，這就屬于售后爭(zhēng)議方面的問(wèn)題了。

　　遇到了文章開(kāi)頭部分的案例該怎么處理呢，賣(mài)家該如何維權(quán)?同樣的賣(mài)家也可以舉證給淘寶平臺(tái)，并將影響二次銷(xiāo)售的商品進(jìn)行拍照取證，相信淘寶官方會(huì)給大家一個(gè)公平公正的處理結(jié)果的。

　　賣(mài)家用戶(hù)如果還不清楚一些淘寶售后的處理規(guī)則的話(huà)，可以在網(wǎng)上進(jìn)行售后習(xí)題的下載學(xué)習(xí)，從這些習(xí)題列舉的實(shí)際案例中來(lái)總結(jié)相應(yīng)的處理方法，比起這些字面的條例更容易理解些?？傊褪且痪湓?huà)，不管是買(mǎi)家還是賣(mài)家在平臺(tái)上碰到了不公的待遇，都可以通過(guò)法律途徑，或者是官方途徑來(lái)進(jìn)行申訴解決。

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