在這個(gè)網(wǎng)購(gòu)的時(shí)代，我們網(wǎng)購(gòu)的貨物應(yīng)該很多，那么如果一多的話，我們?cè)谀睦锟醋约壕W(wǎng)購(gòu)的貨物有多少或者是什么呢?那么今天我們就教大家查詢的方法，你知道淘寶查號(hào)待收貨是什么意思嗎?

這個(gè)說明貨物已經(jīng)打包出倉了，購(gòu)買該商品的用戶，只能等收貨。

在哪看待收貨信息?

要查淘寶里面的待收貨信息，首先我們要在百度搜索界面中找到我們的淘寶網(wǎng)官方網(wǎng)址，找到我們的淘寶官方網(wǎng)站以后我們點(diǎn)擊網(wǎng)頁中的登錄。

登陸完我們的賬號(hào)以后頁面會(huì)自動(dòng)彈出下面的對(duì)話頁面，我們會(huì)看到自己的一個(gè)待收貨的情況如下圖所示這里面我們也是賬號(hào)為代收數(shù)量為8。

如果我們不只想看我們代收貨的數(shù)量是多少還想看具體待收貨是哪些物品?那么我們只需要點(diǎn)擊上圖中的代收就可以了，在彈出的對(duì)話框中如下圖所示，我們會(huì)看到一些我們代收貨的基本信息，當(dāng)然在當(dāng)前頁面里面信息是不全的。

如果我們的代收貨數(shù)量很多那么我們就要根據(jù)下圖的提示操作，拉動(dòng)我們的下拉菜單條就可以了，查看我們所購(gòu)買的其他物品的一些信息。

在淘寶的信息界面，有個(gè)待收貨，也有一個(gè)代發(fā)貨，小編介紹了前者的意思，就是商品已經(jīng)打包好了，這里分為兩種情況，一種只是打包好了，準(zhǔn)備出倉，一種是已經(jīng)聯(lián)系了快遞發(fā)貨出去了。

淘寶客服怎么處理差評(píng)回復(fù)?四個(gè)環(huán)節(jié)缺一不可!

大家都知道中差評(píng)對(duì)店鋪的影響是很大的，當(dāng)?shù)赇佋u(píng)價(jià)中出現(xiàn)了中差評(píng)，淘寶客服會(huì)第一時(shí)間聯(lián)系客戶修改，在不肯修改的情況下就需要有技巧的回復(fù)降低影響，下面開淘小編跟大家介紹一下處理中差評(píng)的步驟!

一：看、查、檢查，速度!

看：看顧客購(gòu)買的是什么產(chǎn)品，什么時(shí)候做出的評(píng)價(jià)，對(duì)方旺旺是否在線，給的評(píng)價(jià)內(nèi)容是什么。查：查看顧客所在地，什么時(shí)候購(gòu)買的，對(duì)方所留的號(hào)碼是手機(jī)還是座機(jī)，再查看聊天記錄。

檢查：檢查聊天記錄中，跟顧客的關(guān)系相處的如何，從聊天中感覺下這個(gè)顧客是個(gè)什么樣的人，盡量獲取更多的信息。速度：中差評(píng)第一時(shí)間出現(xiàn)，第一時(shí)間著手處理，盡量找出多種方法可以聯(lián)系到顧客，因?yàn)闀r(shí)間一長(zhǎng)顧客可能忘記了，或者衣服洗過了我們又不接受退貨，對(duì)雙方都會(huì)是一個(gè)不好的結(jié)果，時(shí)間一長(zhǎng)，連我們自己去處理的耐心都會(huì)減低的，所以要第一時(shí)間處理的哦

二：差評(píng)處理要主動(dòng)聯(lián)系顧客：旺旺在線的就先通過旺旺溝通，如果你是個(gè)對(duì)產(chǎn)品不是很了解的人，或者口才不是很有自信的時(shí)候，用旺旺溝通可以揚(yáng)長(zhǎng)避短，這樣可以避免一些不專業(yè)而使顧客不信任。旺旺不在線就采取電話溝通：真誠(chéng)，開朗，專業(yè)，換位思考，知彼知己。打電話之前最好選在晚上顧客有時(shí)間的時(shí)候或者中午，根據(jù)不同的時(shí)間擬好不好的開場(chǎng)白，比如吃飯了沒有啊 。

在星期天的時(shí)候可以這樣說：您好，您是XX是吧?...您好，周末愉快，現(xiàn)在吃過飯沒有啊?有個(gè)好的開場(chǎng)白，對(duì)你們的交流絕對(duì)有很大的作用，這就是給人的第一個(gè)印象。。

電話溝通一次之后，你心里都能感覺的到這個(gè)中差評(píng)能不能改好。

當(dāng)顧客答應(yīng)給你改的時(shí)候，別太高興了，因?yàn)橛行┦呛鲇颇愕?，但是絕大多數(shù)答應(yīng)了的都會(huì)改的，答應(yīng)之后問下對(duì)方大概什么時(shí)候有時(shí)間可以上旺旺來修改，問下現(xiàn)在方便不方便，不方便的話就約好下次時(shí)間，這樣我們心里也有底的啊，如果在約好的時(shí)間沒有來修改，可以再次給電話!這樣給電話就不會(huì)顯的很無禮。

1、產(chǎn)品與描述不符

這種情況會(huì)分兩種情況：

A、客戶提前溝通;B、直接差評(píng)

如果是客戶提前和你溝通，一定要積極解釋，進(jìn)行退換貨，不要有任何拖延，態(tài)度誠(chéng)懇道歉避免中差評(píng)產(chǎn)生。如若買家不退換貨執(zhí)意給差評(píng)，那么也一定要強(qiáng)調(diào)：本店承諾寶貝質(zhì)量問題本店永久提供售后服務(wù)。

如果是直接差評(píng)，一定要和客戶進(jìn)行溝通，如能說服修改盡量修改(可以給一些提升差，紅包返現(xiàn)也可以)，如果客戶執(zhí)意不該，一定要對(duì)客戶遇到的情況予以解釋，不要去斗嘴，讓矛盾激化。

2、客服態(tài)度

這個(gè)是很多小賣家經(jīng)常遇到的問題，所謂人爭(zhēng)一口氣，佛爭(zhēng)一炷香，最好好多小賣家后悔莫及，其實(shí)此類問題是可以避免，如果已經(jīng)發(fā)生了，評(píng)價(jià)解釋參考話術(shù)：親愛的，真的很對(duì)不起，由于我們客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)不專業(yè)，沒有及時(shí)的解決您的問題，您的這個(gè)差評(píng)是我們客服團(tuán)隊(duì)的警鐘，作為店主我代表全店在此鄭重的向您道歉，那個(gè)對(duì)您無理的客服已經(jīng)被我嚴(yán)厲的批評(píng)了，扣了半月的工資，我們一如既往的履行我們7天無理由退換貨的、30天包修、90天內(nèi)提供售后服務(wù)，如果這款寶貝有任何問題您可以直接聯(lián)系旺旺：XX直接找我。

3、物流

其實(shí)物流問題是最好解決，這種客戶一般會(huì)直接差評(píng)的，遇到這用問題，我們可以和客戶溝通，然后道歉，不用修改差評(píng)的。因?yàn)榇祟惒钤u(píng)我們能夠很好地利用(評(píng)論是給以后的潛在客戶看的，尤其是差評(píng))。此類問題我們做如下回復(fù)：親，謝謝您，您讓我們感覺我們的快遞確實(shí)是我們的一大弊病，我們已經(jīng)和快遞公司進(jìn)行溝通，如下次在發(fā)生此類事件，我們將取消和他們的合作。

我看到一些新手賣家對(duì)出現(xiàn)的中差評(píng)回復(fù)都是什么不可理喻，就知道說顧客的錯(cuò)，使我們顧客看到評(píng)價(jià)的時(shí)候，只看到兩方的爭(zhēng)執(zhí)而沒有看到真正的解釋，心里是出了一口氣，感覺很厲害，但是你知道帶來的卻是什么嗎 ?帶來的卻是因?yàn)槟氵@樣的解釋，你的東西就賣不出去了。

在處理中差評(píng)的時(shí)候，淘寶客服要做到針對(duì)不同的客戶情況做出不同的解釋，才可以最大化的降低影響!如果大家對(duì)小編的回答還滿意，就請(qǐng)多關(guān)注幕思城電商哦。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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