在淘寶上購(gòu)物的都知道，平臺(tái)上推出淘寶小蜜，這是一款針對(duì)賣(mài)家的智能客服機(jī)器人。很多小伙們不知道淘寶小蜜的使用效果是怎么樣的，下面來(lái)為大家進(jìn)行介紹下。

除了響應(yīng)快、節(jié)省客服人員工作量外，店小蜜所帶來(lái)的轉(zhuǎn)化率也不比人工差多少。店小蜜所帶來(lái)的轉(zhuǎn)化率已經(jīng)高達(dá)65%，每10個(gè)買(mǎi)家在咨詢店小蜜之后就有6個(gè)成交，從側(cè)面也能夠反映出支撐店小蜜高轉(zhuǎn)的背后，是基于阿里巴巴大數(shù)據(jù)知識(shí)庫(kù)中的海量問(wèn)答數(shù)據(jù)及店小蜜豐富多樣的回答語(yǔ)言不像傳統(tǒng)機(jī)器人那樣生硬刻板。

除了響應(yīng)快、節(jié)省客服人員工作量外，店小蜜所帶來(lái)的轉(zhuǎn)化率也不比人工差多少。店小蜜所帶來(lái)的轉(zhuǎn)化率已經(jīng)高達(dá)65%，每10個(gè)買(mǎi)家在咨詢店小蜜之后就有6個(gè)成交，從側(cè)面也能夠反映出支撐店小蜜高轉(zhuǎn)的背后，是基于阿里巴巴大數(shù)據(jù)知識(shí)庫(kù)中的海量問(wèn)答數(shù)據(jù)及店小蜜豐富多樣的回答語(yǔ)言不像傳統(tǒng)機(jī)器人那樣生硬刻板。

店小蜜的推出是否意味著客服未來(lái)的沒(méi)落?更確切的說(shuō)店小蜜只是轉(zhuǎn)型的催化劑?？头藛T每天服務(wù)的用戶中有60%的問(wèn)題重復(fù)性，每天重復(fù)回答相同的問(wèn)題不僅浪費(fèi)人力成本，還降低服務(wù)熱情。而店小蜜能夠幫助人工客服解決大量的重復(fù)咨詢問(wèn)題，一旦遇到無(wú)法解答的問(wèn)題才會(huì)轉(zhuǎn)接到人工客服，大大提高客服人員的工作效率，同時(shí)讓客服人員有更多的時(shí)間去做更重要的事。

人工客服與智能客服是相輔相成的，在智能服務(wù)時(shí)代，人與機(jī)器人協(xié)同工作將會(huì)成為服務(wù)主流，智能服務(wù)將在未來(lái)提供大部分基礎(chǔ)服務(wù)，而人工客服將向更高質(zhì)量的服務(wù)轉(zhuǎn)型。

通過(guò)介紹，能夠知道淘寶小蜜的使用效果還是不錯(cuò)的，有全自動(dòng)機(jī)器人招待作用、出示領(lǐng)域通用性包、數(shù)據(jù)看板等等方面，能夠協(xié)助店家來(lái)進(jìn)行店面的一些基礎(chǔ)信息的設(shè)定。

淘寶店小蜜從哪里開(kāi)通？有什么功能？

淘寶小二是淘寶平臺(tái)的人工客服，負(fù)責(zé)處理平臺(tái)上的各種問(wèn)題，平時(shí)的工作量也是比較多的，因此平臺(tái)推出了淘寶小蜜，幫助小二處理一些簡(jiǎn)單的問(wèn)題。小蜜是淘寶開(kāi)發(fā)的一款人工智能客服，能夠解決很多問(wèn)題，對(duì)商家來(lái)說(shuō)也是非常有幫助的，那么淘寶店小蜜從哪里開(kāi)通？

一、淘寶店小蜜從哪里開(kāi)通？

1、在電腦端下載“千牛”軟件，下載完成以后輸入自己的賬號(hào)準(zhǔn)備登錄，在千牛菜單欄里就可以看到阿里小蜜，阿里小蜜就是我們所說(shuō)的淘寶店小蜜。

2、點(diǎn)擊淘寶店小蜜左上角的“開(kāi)啟開(kāi)關(guān)”，打開(kāi)淘寶店小蜜的設(shè)置頁(yè)面。

3、在“系統(tǒng)設(shè)置-機(jī)器人服務(wù)設(shè)置”中完成小蜜服務(wù)接待用語(yǔ)的設(shè)置，在電腦端指定發(fā)送“主賬號(hào)：服務(wù)助手”，就可以直接與淘寶店小蜜進(jìn)行對(duì)話測(cè)試。

4、可以在阿里小蜜聊天記錄的插件中搜索“服務(wù)助手”查詢聊天明細(xì)，就像查詢客服子賬號(hào)服務(wù)的明細(xì)一樣，可以了解小蜜的工作日常情況。

二、小蜜有什么功能？

1、一鍵召喚

小蜜可以隨時(shí)隨地服務(wù)，只要有任何問(wèn)題，都可以點(diǎn)擊淘寶店小蜜，服務(wù)顧問(wèn)會(huì)秒級(jí)響應(yīng)，全程購(gòu)物陪同，為客戶提供支持。

2、訂單管家

小蜜可以管理訂單，會(huì)對(duì)所有客戶的訂單進(jìn)行系統(tǒng)化的處理，過(guò)濾掉危險(xiǎn)訂單。

3、售后直達(dá)

小蜜可以終結(jié)客戶對(duì)售后問(wèn)題發(fā)起和跟蹤的煩惱，全程跟蹤客戶售后問(wèn)題處理的進(jìn)度。

4、陪你聊天

小蜜自帶萌萌噠貼心功能和海量的網(wǎng)購(gòu)技巧知識(shí)，可以隨時(shí)陪淘寶用戶聊天逗樂(lè)，給用戶支招，幫助他們選擇商品。

淘寶小蜜雖然不能完全取代人工客服，但是他的很多功能能夠幫助商家降低工作負(fù)擔(dān)，讓商家去做更有意義的事情。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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