對(duì)于電商平臺(tái)來(lái)說(shuō)，客服是非常重要的崗位，他們每天都需要接待很多的消費(fèi)者，對(duì)于對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，客服的服務(wù)是非常重要的。目前為什么不建議女生做電商客服呢?

為什么不建議女生做電商客服?

電商客服的工作內(nèi)容多，壓力大，而且工資還不高，甚至有活動(dòng)的時(shí)候還需要熬夜。

電商客服有哪些要求?

1、打字速度

客服要求都是打字速度，客服在打字速度上是比較高的，如果打字速度慢的話，那么可以通過(guò)培訓(xùn)來(lái)提高速度。一般做客服的時(shí)候，店面都會(huì)提供一套專業(yè)的字詞和培訓(xùn)，所以只要我們能準(zhǔn)備好字詞，那么速度不是問(wèn)題。

2、快速響應(yīng)

工作時(shí)應(yīng)呆在電腦前，一旦有客戶詢問(wèn)，需要及時(shí)回復(fù)。有事情要做，完成后也要回復(fù)。如果多個(gè)客戶提出問(wèn)題，盡快回復(fù)，這個(gè)時(shí)候要細(xì)心，需要耐心，耐心的去回應(yīng)問(wèn)題。

3、良好的態(tài)度

因?yàn)榭床灰娙说谋砬?，所以無(wú)法決定心情，要盡可能多地表達(dá)熱情。在話語(yǔ)中可以適當(dāng)?shù)匕l(fā)出一些面部表情，增加親切感。當(dāng)客戶有投訴時(shí)，他們應(yīng)該仔細(xì)地回答問(wèn)題，當(dāng)他們有投訴時(shí)，他們應(yīng)該盡可能地有禮貌。

4、需要有一些銷售技巧

客服除了需要回答問(wèn)題外，還要有銷售的能力，在客戶看中的東西而不是訂單的時(shí)候，可以及時(shí)給一些“好品質(zhì)”之類的詞，促進(jìn)訂單的達(dá)成。

5、熟悉和掌握產(chǎn)品知識(shí)

這是一個(gè)客服所要具備的最基本的素質(zhì)，連自己對(duì)產(chǎn)品都不了解，不清楚產(chǎn)品的賣點(diǎn)，顧客也不會(huì)信任你，產(chǎn)品自然賣不出去。及時(shí)了解店鋪活動(dòng)，淘寶每個(gè)月都有許多大大小小的活動(dòng)，作為一名客戶服務(wù)人員，需要在第一時(shí)間了解規(guī)則。特別是當(dāng)涉及到促銷或新產(chǎn)品時(shí)。此外，客服應(yīng)與運(yùn)營(yíng)和美工保持聯(lián)系，確?；顒?dòng)的正常運(yùn)行。

6、服務(wù)水平優(yōu)質(zhì)

服務(wù)水平是十分重要的一個(gè)要求，因?yàn)榫W(wǎng)上購(gòu)物是看不見人的表情的，因而我們不能確立買家的心理狀態(tài)，因而每一句話務(wù)必盡可能描述的熱情。在句子中可以適當(dāng)?shù)陌l(fā)一些表情，提高消費(fèi)者的友好度。在消費(fèi)者有不滿意的狀況下，要認(rèn)真回應(yīng)消費(fèi)者的難點(diǎn)，不能視而不見。有檢舉的狀況下，也要盡可能保持講文明懂禮貌。

很多人以為客服只需要回復(fù)消息就行了，其實(shí)并沒有想象中的那么簡(jiǎn)單，現(xiàn)在對(duì)于電商客服的要求可以說(shuō)是越來(lái)越高了，他們的服務(wù)態(tài)度會(huì)直接影響到商品的轉(zhuǎn)化率哦。

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電商客服不是人干的是為什么？開始啥都不會(huì)咋辦？

電商客服的要求明明不高，有的可以在公司上班，有的可以在家上班，可是為何有人說(shuō)電商客服不是人干的呢?有意向從事電商客服的工作的朋友來(lái)了解一下。

1、因?yàn)榇蠖鄶?shù)電商客服都是上三班倒的，需要經(jīng)常熬夜來(lái)回復(fù)顧客提出的問(wèn)題，很多人接受不了這樣的工作強(qiáng)度，所以認(rèn)為電商客服不是人干的。

2、面對(duì)蠻不講理的客戶還不能有任何的抱怨，不能惡語(yǔ)相向，否則就會(huì)容易被投訴，影響自己的績(jī)效。

開始啥都不會(huì)咋辦?

沒有任何客服經(jīng)驗(yàn)的伙伴，剛開始感覺啥都不會(huì)是正常的，慢慢學(xué)習(xí)就好了。剛開始做客服，大家要做的除了回復(fù)買家的問(wèn)題之外，還需要做這些：

1、熟悉交易流程，訂單的生成，關(guān)聯(lián)產(chǎn)品推薦，核對(duì)催付，打包發(fā)貨，交易確定，評(píng)價(jià)管理等等。

2、了解客服對(duì)于退貨的流程以及買家維權(quán)的相關(guān)知識(shí)。

3、了解各種規(guī)則例如消費(fèi)者保障規(guī)則，七天無(wú)理由退費(fèi)，延遲發(fā)貨規(guī)則等等。

電商客服需要解決客人的疑問(wèn)(關(guān)于商品、快遞、售后、價(jià)格、網(wǎng)站活動(dòng)、支付方式等疑問(wèn))、處理交易中的糾紛、售后服務(wù)以及訂單出現(xiàn)異常或者無(wú)貨等情況時(shí)與客戶進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。

最基本的要求就是打字速度快，反應(yīng)靈敏，能同時(shí)和多人聊天，對(duì)客戶有耐心以及會(huì)總結(jié)和編輯客戶問(wèn)答文本，會(huì)使用快捷方式回復(fù)。

壓力肯定是的，在工作中你會(huì)遇見不同需求的客戶，為不同的客戶解決疑問(wèn)，在這個(gè)過(guò)程里你會(huì)很焦躁，這就需要你有較好的心理素質(zhì)，能夠從容面對(duì)客人的要求。

對(duì)于部分的伙伴來(lái)講，做電商客服確實(shí)不是人干的，但是我希望接下來(lái)想從事客服的伙伴不要因?yàn)閯e人的說(shuō)法而影響了自己的想法。做電商客服壓力是有的，但是熱愛客服行業(yè)的伙伴，希望你們能堅(jiān)持做下來(lái)。

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