電商客服不是人干的是為什么？開(kāi)始啥都不會(huì)咋辦？

電商客服的要求明明不高，有的可以在公司上班，有的可以在家上班，可是為何有人說(shuō)電商客服不是人干的呢?有意向從事電商客服的工作的朋友來(lái)了解一下。

1、因?yàn)榇蠖鄶?shù)電商客服都是上三班倒的，需要經(jīng)常熬夜來(lái)回復(fù)顧客提出的問(wèn)題，很多人接受不了這樣的工作強(qiáng)度，所以認(rèn)為電商客服不是人干的。

2、面對(duì)蠻不講理的客戶還不能有任何的抱怨，不能惡語(yǔ)相向，否則就會(huì)容易被投訴，影響自己的績(jī)效。

開(kāi)始啥都不會(huì)咋辦?

沒(méi)有任何客服經(jīng)驗(yàn)的伙伴，剛開(kāi)始感覺(jué)啥都不會(huì)是正常的，慢慢學(xué)習(xí)就好了。剛開(kāi)始做客服，大家要做的除了回復(fù)買(mǎi)家的問(wèn)題之外，還需要做這些：

1、熟悉交易流程，訂單的生成，關(guān)聯(lián)產(chǎn)品推薦，核對(duì)催付，打包發(fā)貨，交易確定，評(píng)價(jià)管理等等。

2、了解客服對(duì)于退貨的流程以及買(mǎi)家維權(quán)的相關(guān)知識(shí)。

3、了解各種規(guī)則例如消費(fèi)者保障規(guī)則，七天無(wú)理由退費(fèi)，延遲發(fā)貨規(guī)則等等。

電商客服需要解決客人的疑問(wèn)(關(guān)于商品、快遞、售后、價(jià)格、網(wǎng)站活動(dòng)、支付方式等疑問(wèn))、處理交易中的糾紛、售后服務(wù)以及訂單出現(xiàn)異?；蛘邿o(wú)貨等情況時(shí)與客戶進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。

最基本的要求就是打字速度快，反應(yīng)靈敏，能同時(shí)和多人聊天，對(duì)客戶有耐心以及會(huì)總結(jié)和編輯客戶問(wèn)答文本，會(huì)使用快捷方式回復(fù)。

壓力肯定是的，在工作中你會(huì)遇見(jiàn)不同需求的客戶，為不同的客戶解決疑問(wèn)，在這個(gè)過(guò)程里你會(huì)很焦躁，這就需要你有較好的心理素質(zhì)，能夠從容面對(duì)客人的要求。

對(duì)于部分的伙伴來(lái)講，做電商客服確實(shí)不是人干的，但是我希望接下來(lái)想從事客服的伙伴不要因?yàn)閯e人的說(shuō)法而影響了自己的想法。做電商客服壓力是有的，但是熱愛(ài)客服行業(yè)的伙伴，希望你們能堅(jiān)持做下來(lái)。

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