在淘寶上有很多商家是自己在開店鋪，所以無論是店鋪的運(yùn)營工作還是客服工作等都是商家一個(gè)人在做，所以在做客服的時(shí)候需要去了解一些客服的專業(yè)知識(shí)，比如專業(yè)術(shù)語等，下面分享一些客服回復(fù)的專業(yè)術(shù)語。

淘寶客服的專業(yè)術(shù)語分享：

下面的這些術(shù)語適用于不同的場景：

親，你好，很高興能為你服務(wù)，有什么能幫你的嗎?

親，您看中的這個(gè)寶貝是有現(xiàn)貨的呢，現(xiàn)在全場都在做活動(dòng)，滿xx都有活動(dòng)，您看看。(推出特殊活動(dòng))

親，你喜歡的這個(gè)寶物有現(xiàn)貨呢。請放心拍照。O(_)O~。

親，很抱歉這個(gè)寶貝已經(jīng)沒貨了，你可以看看這個(gè)哦，兩個(gè)寶貝質(zhì)量都很不錯(cuò)，款式和價(jià)格也差不多...

親，你拍后42小時(shí)內(nèi)可以為你安排發(fā)貨。

親，默認(rèn)情況下是發(fā)韻達(dá)快遞哦，您這邊能收到韻達(dá)貨嗎?在韻達(dá)不到的地方，我們可以為您安排發(fā)EMS，EMS是全國通達(dá)的，但EMS是不包郵的，需要您補(bǔ)10元郵費(fèi)，(發(fā)順風(fēng)要補(bǔ)20元郵費(fèi))

親，對不起，我們的定價(jià)已經(jīng)是最低的銷售價(jià)了，沒辦法再優(yōu)惠了~~。

親，我們是商城正品，質(zhì)量有保證，您這邊可以完全放心拍下哦…

親，謝謝您的惠顧我們這邊會(huì)在第一時(shí)間為您安排發(fā)貨哦，請您耐心等待收貨，如有任何問題請及時(shí)聯(lián)系我們客服為您處理~~祝您購物愉快，【可加點(diǎn)表情】

淘寶客服專業(yè)能力如何提升?

1、及時(shí)跟進(jìn)

很多客服在完成訂單后就不管了，切記要及時(shí)跟蹤，出現(xiàn)快遞問題及時(shí)處理，顧客收到商品可以主動(dòng)的詢問是否有問題，當(dāng)?shù)赇佊刑詫毣顒?dòng)可以告知顧客，這樣也會(huì)增加店鋪回頭客。

2、素質(zhì)培養(yǎng)

客服一定要明白，要想完成訂單，是有一個(gè)過程的，每個(gè)進(jìn)店想購買的顧客都會(huì)提出這樣那樣的疑問，這個(gè)時(shí)候我們要對自己店鋪的商品熟知和了解，及時(shí)的響應(yīng)顧客提出的問題，讓顧客知道我們是專業(yè)的，只有取得顧客的信賴，才是成交的關(guān)鍵一步。

3、溝通技巧

網(wǎng)絡(luò)客服和實(shí)體店不同，客服只能通過文字和顧客進(jìn)行溝通，所以當(dāng)顧客提出問題，不要讓顧客等待你的回答，要準(zhǔn)確的理解顧客提出的問題，和顧客進(jìn)行良好的溝通，切記不能啰嗦的回答一些沒用的。

4、服務(wù)意識(shí)

客服本身就是服務(wù)行業(yè)，要有足夠的耐心，因?yàn)槲覀兠刻於冀佑|到各式各樣的顧客，不管這個(gè)顧客是不是刁難，都要保持良好的心態(tài)去對待，熱情的服務(wù)好每一個(gè)咨詢的顧客，如果這個(gè)顧客就是不講理，那么我們也要保持樂觀積極的心態(tài)，這樣就算顧客在較真，也都會(huì)被你的服務(wù)折服。

淘寶客服的專業(yè)術(shù)語就給大家分享完了，其實(shí)做客服工作就是盡量去回復(fù)客戶的一些疑問，另外客戶的物流或者訂單有什么問題的話，也要客服去對接處理的，畢竟很多人找客服是解決問題的。

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電商客服不是人干的是為什么？開始啥都不會(huì)咋辦？

電商客服的要求明明不高，有的可以在公司上班，有的可以在家上班，可是為何有人說電商客服不是人干的呢?有意向從事電商客服的工作的朋友來了解一下。

1、因?yàn)榇蠖鄶?shù)電商客服都是上三班倒的，需要經(jīng)常熬夜來回復(fù)顧客提出的問題，很多人接受不了這樣的工作強(qiáng)度，所以認(rèn)為電商客服不是人干的。

2、面對蠻不講理的客戶還不能有任何的抱怨，不能惡語相向，否則就會(huì)容易被投訴，影響自己的績效。

開始啥都不會(huì)咋辦?

沒有任何客服經(jīng)驗(yàn)的伙伴，剛開始感覺啥都不會(huì)是正常的，慢慢學(xué)習(xí)就好了。剛開始做客服，大家要做的除了回復(fù)買家的問題之外，還需要做這些：

1、熟悉交易流程，訂單的生成，關(guān)聯(lián)產(chǎn)品推薦，核對催付，打包發(fā)貨，交易確定，評價(jià)管理等等。

2、了解客服對于退貨的流程以及買家維權(quán)的相關(guān)知識(shí)。

3、了解各種規(guī)則例如消費(fèi)者保障規(guī)則，七天無理由退費(fèi)，延遲發(fā)貨規(guī)則等等。

電商客服需要解決客人的疑問(關(guān)于商品、快遞、售后、價(jià)格、網(wǎng)站活動(dòng)、支付方式等疑問)、處理交易中的糾紛、售后服務(wù)以及訂單出現(xiàn)異?；蛘邿o貨等情況時(shí)與客戶進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。

最基本的要求就是打字速度快，反應(yīng)靈敏，能同時(shí)和多人聊天，對客戶有耐心以及會(huì)總結(jié)和編輯客戶問答文本，會(huì)使用快捷方式回復(fù)。

壓力肯定是的，在工作中你會(huì)遇見不同需求的客戶，為不同的客戶解決疑問，在這個(gè)過程里你會(huì)很焦躁，這就需要你有較好的心理素質(zhì)，能夠從容面對客人的要求。

對于部分的伙伴來講，做電商客服確實(shí)不是人干的，但是我希望接下來想從事客服的伙伴不要因?yàn)閯e人的說法而影響了自己的想法。做電商客服壓力是有的，但是熱愛客服行業(yè)的伙伴，希望你們能堅(jiān)持做下來。

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這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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