在淘寶上面也有成千上萬(wàn)家鞋店，而且鞋店也是個(gè)熱門(mén)的類(lèi)目，但是針對(duì)這個(gè)類(lèi)目，淘寶也制定了相關(guān)的淘寶鞋類(lèi)三包服務(wù)規(guī)范，下面就來(lái)給各位介紹。

第一章 總則

第一條【概述】

為明確淘寶平臺(tái)鞋類(lèi)商品交易糾紛處理標(biāo)準(zhǔn)，降低買(mǎi)賣(mài)雙方因售后爭(zhēng)議產(chǎn)生的糾紛，特依據(jù)《淘寶平臺(tái)規(guī)則總則》《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》制定本規(guī)范。本規(guī)范有規(guī)定的，優(yōu)先適用本規(guī)范，本規(guī)范未做單獨(dú)說(shuō)明的場(chǎng)景，依據(jù)《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》《淘寶網(wǎng)七天無(wú)理由退貨規(guī)范》《天貓七天無(wú)理由退換貨規(guī)范》執(zhí)行。

第二條【適用范圍】

(一)本規(guī)范適用于發(fā)布在或應(yīng)發(fā)布在天貓及淘寶網(wǎng)以下類(lèi)目商品的交易糾紛處理，一級(jí)類(lèi)目：流行男鞋、女鞋、運(yùn)動(dòng)鞋new。

(二)本規(guī)范不適用于以下情形：

1.買(mǎi)家自行修理、裁剪，商品無(wú)法保持原樣的;

2.因買(mǎi)家穿著、保養(yǎng)不當(dāng)，或人為破壞而導(dǎo)致商品破損的;

3.超出本規(guī)范規(guī)定的服務(wù)時(shí)限的;

4.銷(xiāo)售時(shí)賣(mài)家標(biāo)明有質(zhì)量瑕疵的“處理品”或“等外品”的。

第二章 處理規(guī)范

第一節(jié) 通用原則

第三條【買(mǎi)家退換貨】

買(mǎi)家基于磨腳等個(gè)人感受等主觀因素等提出的退換貨需求，淘寶不支持買(mǎi)家退換貨需求。

第二節(jié) 具體爭(zhēng)議處理規(guī)范

第四條【鞋盒包裝問(wèn)題】

買(mǎi)賣(mài)雙方達(dá)成七天無(wú)理由退貨協(xié)議后，賣(mài)家主張鞋盒具有防偽性、唯一性、收藏紀(jì)念價(jià)值等存在特殊附加價(jià)值的，因退回鞋盒存在纏膠帶、寫(xiě)字、嚴(yán)重變形、嚴(yán)重破損等影響完好情形拒絕退貨退款。

(一)舉證要求

賣(mài)家可舉證已事先明示買(mǎi)家告知鞋盒包裝具有防偽性、唯一性或收藏紀(jì)念價(jià)值，七天無(wú)理由退貨須進(jìn)行特定包裝保護(hù)，及鞋盒存在上述影響完好情形的實(shí)物圖片。

(二)處理標(biāo)準(zhǔn)

買(mǎi)家未對(duì)鞋盒包裝予以積極謹(jǐn)慎保護(hù)，導(dǎo)致鞋盒包裝存在影響完好情形的，經(jīng)判定賣(mài)家舉證有效，淘寶不支持買(mǎi)家七天無(wú)理由退換貨。

第五條 【商品質(zhì)量問(wèn)題】

買(mǎi)家主張收到的商品存在包括但不限于以下情形的：

1.開(kāi)線、脫膠、變形、泛硝、表皮脫落、塌芯、釘頭(尖)突出、凹凸不平;

2.開(kāi)裂：包括但不限于裂漿、裂面、裂幫、裂底(外底或內(nèi)底)、裂跟;

3.斷裂：包括但不限于斷底、斷根或根面脫落、斷面、斷勾心(包括勾心軟或松動(dòng))、網(wǎng)面破裂;

4.斷帶：涼鞋綁帶、拖鞋綁帶、人字拖人字部分?jǐn)嗔选⑷俗滞蠆A腳處拔出;

5.染色：鞋內(nèi)里染腳(染全腳/染腳超過(guò)2個(gè)部位)、顏色互染(特殊商品特別提示的除外);

6.鞋內(nèi)里斷裂;

7.鞋內(nèi)皮毛出現(xiàn)塊狀脫落;

8.主要配飾脫落;

9.走線、拼接不對(duì)稱(chēng);

10.左右腳不對(duì)稱(chēng);

11.嚴(yán)重溢膠、嚴(yán)重膠水印;

12.經(jīng)具有法定資質(zhì)的質(zhì)檢部門(mén)檢測(cè)鑒定或當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)認(rèn)定的其他質(zhì)量問(wèn)題。

(一)舉證要求：

舉證內(nèi)容：

1.買(mǎi)家可提供商品質(zhì)量問(wèn)題清晰可見(jiàn)的實(shí)物圖片證明商品質(zhì)量問(wèn)題情況屬實(shí)。

2.買(mǎi)家可提供具有法定資質(zhì)的質(zhì)檢部門(mén)檢測(cè)或鑒定報(bào)告或當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)認(rèn)定的質(zhì)量問(wèn)題報(bào)告證明商品質(zhì)量問(wèn)題情況屬實(shí)。

(二)處理標(biāo)準(zhǔn)：

商品存在質(zhì)量問(wèn)題的，經(jīng)判定買(mǎi)家舉證有效，賣(mài)家應(yīng)按照法律規(guī)定及淘寶平臺(tái)相關(guān)規(guī)則履行以下退貨、更換、維修等義務(wù)，不得以鞋盒包裝破損、滅失為由拒絕履行售后服務(wù)：

1.買(mǎi)家簽收商品后的7天內(nèi)，淘寶支持買(mǎi)家退貨退款或更換同型號(hào)、同規(guī)格的商品。

2.買(mǎi)家簽收商品后15天內(nèi)，淘寶支持買(mǎi)家維修需求或更換同型號(hào)、同規(guī)格的商品。賣(mài)家無(wú)法履行更換義務(wù)的，淘寶支持買(mǎi)家退貨退款。

3.買(mǎi)家簽收商品后120天內(nèi)且商品實(shí)際成交金額在50元及以上的，淘寶支持買(mǎi)家維修需求。賣(mài)家須在法律規(guī)定的期限內(nèi)履行維修義務(wù)，若賣(mài)家逾期未履約的，則應(yīng)為買(mǎi)家調(diào)換同型號(hào)、同規(guī)格的產(chǎn)品，否則淘寶支持買(mǎi)家退貨退款，運(yùn)費(fèi)由賣(mài)家承擔(dān)。買(mǎi)賣(mài)雙方經(jīng)協(xié)商同意由買(mǎi)家自行維修的，維修費(fèi)用由賣(mài)家承擔(dān)。

第三章 附則

第六條 【生效時(shí)間】

本規(guī)范自2022年4月1日首次生效。

淘寶服務(wù)類(lèi)目怎么運(yùn)營(yíng)比較好？如何運(yùn)營(yíng)？

有在淘寶開(kāi)過(guò)店鋪的都知道，淘寶服務(wù)類(lèi)目是開(kāi)店時(shí)必須要選擇的，選擇好之后就需要開(kāi)始進(jìn)行運(yùn)營(yíng)了，有很多商家都是新手，對(duì)于運(yùn)營(yíng)這塊是不怎么了解的，那么淘寶服務(wù)類(lèi)目怎么運(yùn)營(yíng)比較好?想要了解的朋友可以來(lái)學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)!

1.記錄買(mǎi)家資料和寶貝情況。如名稱(chēng)，編號(hào)，價(jià)格和量都記了下來(lái)，這是方便掌握，也是想如果以后有客問(wèn)，能夠馬上說(shuō)出來(lái)的。然后買(mǎi)家情況，想我把每個(gè)購(gòu)買(mǎi)情況記錄下來(lái)，然后聯(lián)系方式地址都記下來(lái)，這樣做個(gè)記載，以后是老客，就不用再去抄。

2.旺旺自動(dòng)回復(fù)。在不在線的時(shí)候，是要用回復(fù)的。有人問(wèn)，給個(gè)交代?；貜?fù)主要是現(xiàn)在本店的主要經(jīng)營(yíng)范圍，然后促銷(xiāo)活動(dòng)等等。

3.客流大時(shí)保持在線。應(yīng)是上10：00-11：00，下14：00-17：30，19：00-22：00。盡量在這些時(shí)段保持在線。

4.旺旺狀態(tài)更改。就是將“我有空”改為想說(shuō)的話，活動(dòng)信息之類(lèi)的。這樣只要有人交談，就可以看到信息，蠻好的。

5.店鏈接要用好。很好的宣傳方式，提高曝光率。尤其是和做的很不錯(cuò)人的店鋪?zhàn)鲦溄邮钦娴暮懿诲e(cuò)的。

6.店公告最吸引人的寫(xiě)在上，優(yōu)惠放在首行。

7.價(jià)定位方面，大眾化價(jià)，其他價(jià)適中。都是薄利多為原則。淘上有無(wú)數(shù)人，賣(mài)同類(lèi)品的店非常多店的優(yōu)勢(shì)惟有低廉的價(jià)格和誠(chéng)心的服務(wù)。當(dāng)然，這都是在保證質(zhì)量的前提下。

8.店鋪名稱(chēng)也要加入關(guān)鍵詞。這樣也會(huì)在有人搜索相關(guān)詞匯的時(shí)候，可以找到你。

9.硬件裝備一定要好。像寶貝圖片一定要精美，但不要失真;然后店鋪裝修，個(gè)人空間，店鋪介紹都要做好，讓顧客們感覺(jué)到自己的用心。

10.關(guān)注首頁(yè)的橘黃色字。那些橘黃色字是屬于熱門(mén)搜索的字吧，如果自己的寶貝中有相關(guān)產(chǎn)品，那一定要在寶貝標(biāo)題中加入的哦。不過(guò)千萬(wàn)不可以盲目的加與寶貝根本無(wú)關(guān)的字，這樣是不符規(guī)則的，寶貝中加了熱門(mén)的搜索字眼才容易被搜索到的。

想要將淘寶服務(wù)類(lèi)目運(yùn)營(yíng)好，定要掌握好淘寶平臺(tái)對(duì)于店鋪產(chǎn)品的一些規(guī)則以及要了解產(chǎn)品的情況，然后也要做好服務(wù)，當(dāng)客戶咨詢的時(shí)候定要做到讓其滿意，只有顧客滿意你的服務(wù)后才會(huì)愿意購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品不是!

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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