淘寶客服兩班倒怎么安排？有什么工作要求？

淘寶客服是淘寶店鋪的重要工作人員，他們面臨的事情有很多，也是直接和消費(fèi)者們對(duì)接的，所以這個(gè)崗位非常的重要，那么淘寶客服兩班倒怎么安排？

淘寶客服兩班倒怎么安排？

一般來說淘寶的店鋪客服是有兩班倒的，早班是9:00-18:00，晚班是16：00-24：00，具體的淘寶客服工作時(shí)間要以店鋪為主，大部分的店鋪白天都是有客服在線的，如果聯(lián)系客服時(shí)間太晚有可能就下班了，所以最好是在白天去聯(lián)系淘寶店鋪客服。像一些大的淘寶店鋪，營業(yè)時(shí)間會(huì)相對(duì)晚一些，很有可能到十一二點(diǎn)左右。

有什么工作要求？

1.查看離線期間的客戶留言。每天下班后，或者是晚上是大家逛淘寶的黃金時(shí)期，所以說客服們雖然說也到了下班時(shí)間，但是也要隨時(shí)關(guān)注留言哦。很多店鋪的客服都是安排兩班倒的，所以想做客服的寶寶們一定要提前了解。

2.及時(shí)了解店鋪內(nèi)促銷活動(dòng)。我們都知道，淘寶上每個(gè)月都有很多大大小小的活動(dòng)，作為客服，必須要在第一時(shí)間了解每次活動(dòng)的規(guī)則。特別是在一些大促或者是新品上下架的時(shí)候。除此之外，客服還需要隨時(shí)和運(yùn)營、美工保持聯(lián)系，保證活動(dòng)的正常運(yùn)行。

3.了解店鋪內(nèi)爆品、促銷品。店鋪中的爆款、主推款等等這些款式大家都必須一清二楚，特別是寶貝的亮點(diǎn)和功能，以及優(yōu)惠規(guī)則、套餐等等，當(dāng)別人來咨詢的時(shí)候，能對(duì)答如流，幫助消費(fèi)者解答疑惑。另外對(duì)于寶貝出現(xiàn)的一些差評(píng)，客服要及時(shí)去溝通了解，進(jìn)行調(diào)整和跟進(jìn)。

4.個(gè)性化服務(wù)。淘寶上的店鋪不計(jì)其數(shù)，要想讓別人記住你的店鋪，就必須要有吸引人的點(diǎn)，因?yàn)閭€(gè)性服務(wù)就是要能夠讓客戶覺得你與眾不同，并且還認(rèn)為該店鋪提供的服務(wù)很好，這樣才算得上是個(gè)性化服務(wù)，這就需要各位客服自己去積累經(jīng)驗(yàn)了。

做淘寶客服一定要負(fù)責(zé)任，對(duì)待工作要認(rèn)真，不僅僅是和買家聊天那么簡(jiǎn)單，要去引導(dǎo)買家消費(fèi)，讓買家知道店鋪的專業(yè)性，從而信任店鋪。這樣做淘寶客服才能體現(xiàn)出價(jià)值，也更容易升職。

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