客戶被淘寶客服拉黑的行為是違規(guī)的嗎？具體會(huì)有什么樣的懲罰呢？

淘寶客服每日接待的客戶不計(jì)其數(shù)，在這當(dāng)中不妨有比較奇葩或者是不友好的客戶，那如果客服拉黑了這些客戶會(huì)不會(huì)是違規(guī)的？這也是很多商家比較擔(dān)心的一點(diǎn)，那么，接下來(lái)，我們就來(lái)聊聊這方面的話題。

具體會(huì)有什么樣的懲罰呢？

固定某個(gè)人的話直接拉黑就收不到買家信息了。全部都屏蔽的話掛起也收不到。首先要告訴各位的是專屬客服是擁有拉黑客戶的權(quán)限的，還能夠幫助賣家更好的維護(hù)客戶。與客戶建立專屬關(guān)系后，像上新等消息都會(huì)自動(dòng)發(fā)送給客戶，帶動(dòng)新品破零提升轉(zhuǎn)化。

但難免會(huì)遇到一些惡意買家或是很難纏的買家，不想接受他們的消息，那么客服就可以把他們?nèi)?，不?huì)受罰的。

將買家拉黑后，對(duì)方同樣可以進(jìn)店咨詢，系統(tǒng)依然會(huì)分配進(jìn)行接待，只是不會(huì)再收到如上新、未購(gòu)買等專屬主動(dòng)群發(fā)的消息。大家可以根據(jù)情況來(lái)處理這類的買家。

所以，這也跟各位聊下黑名單功能位置，它其實(shí)是在店鋪的ecrm系統(tǒng)中，也就是zai 后臺(tái)-會(huì)員關(guān)系管理當(dāng)中。如果不愿意接待某些難纏的買家，那么可以在客戶管理找到這位買家，在右側(cè)選擇“禁制購(gòu)買”。

開通拉黑買家的功能，目的是為了解決職業(yè)差評(píng)師對(duì)賣家權(quán)益的侵害。這樣不會(huì)受到買家的惡意單子和評(píng)價(jià)，辛苦累積的成交額也不會(huì)無(wú)故受影響了，生態(tài)更健康，可以推動(dòng)整體的成交發(fā)展——對(duì)辛苦賣貨的賣家很有利，可以都專注精力服務(wù)好對(duì)口買家，淘寶口碑更真實(shí)。

此前，的規(guī)則中，買家占據(jù)絕對(duì)地位，可以根據(jù)購(gòu)買體驗(yàn)對(duì)賣家打分，并選擇差評(píng)和好評(píng)， 而評(píng)論的結(jié)果往往對(duì)銷售產(chǎn)生重要影響。也是因此，一些不良買家借此敲詐，并產(chǎn)生了職業(yè)差評(píng)師。所以，這個(gè)策略也是在打擊對(duì)賣家有傷害的不良人，對(duì)于商家也是種保護(hù)措施。

所以，大家也不用怕遇到這類圖謀的假買家，該收拾的時(shí)候還是要去收拾她們才不至于有被對(duì)方要挾。

所以，如果是專屬的客服是可以拉黑客戶的不存在違規(guī)，因?yàn)檫@個(gè)也是平臺(tái)給予商家們的支持，畢竟很多的商家之前也吃過(guò)被這類人敲詐的虧，所以，越是越到這類的客戶，就可以直接用這種手段去操作。

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