淘寶售后客服常用語(yǔ)有哪些？

 

 

1. 發(fā)貨問(wèn)題

 

親，對(duì)于這次發(fā)貨速度慢我們深感抱歉，猶豫大促活動(dòng)的天天最近店鋪內(nèi)的訂單相比于其他時(shí)間段來(lái)說(shuō)，會(huì)多上很多，請(qǐng)你千萬(wàn)不要著急，這邊已經(jīng)幫你打包好了商品。等待物流公司上門取貨以后就可以看到物流信息，屆時(shí)會(huì)及時(shí)的通知到你。

 

2. 物流問(wèn)題

 

親，請(qǐng)你千萬(wàn)不要著急，這邊已經(jīng)和快遞公司取得了聯(lián)系，很快就能取得最近的進(jìn)展情況，一旦有消息我們會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)通知到你，然后會(huì)根據(jù)具體的情況幫助你解決問(wèn)題，你看這樣可以嗎?

 

如遇到物流公司丟件或者損壞商品的情況，應(yīng)及時(shí)和物流公司處理，然后同時(shí)顧客。

 

3. 商品問(wèn)題

 

一般遇到這種情況下，顧客情況都會(huì)比較惡劣或者激動(dòng)。首先要做到的就是安撫好顧客的情緒，詢問(wèn)顧客遇到的情況，然后給出解決方案和處理問(wèn)題的態(tài)度。切勿和顧客進(jìn)行爭(zhēng)吵，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)的商品也需要進(jìn)行處理好退換貨的解決方法。

 

真是對(duì)不起，因?yàn)樯唐返膯?wèn)題給你帶來(lái)這么多不必要的麻煩，如果你同意的話，我們這邊是支付退換商品和補(bǔ)發(fā)的。

 

以上就是淘寶售后客服常用語(yǔ)有哪些?淘寶售后客服應(yīng)該怎么聊天的內(nèi)容介紹，在遇到售后問(wèn)題上，需要拿出態(tài)度協(xié)商解決，遇到惡意問(wèn)題進(jìn)行合理的處理。