你知道擺脫淘寶客服投訴的一系列合集有哪些內(nèi)容嗎?
2022-12-26
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18:12
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發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗(yàn)分享
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客戶的維護(hù)是一直都要做好的事情,哪怕一絲的懈怠,一個(gè)差評(píng)投訴換來都是前功盡棄。淘寶客服就是為減少客戶投訴,這么一系列問題都要解決好。不想因?yàn)橐粋€(gè)投訴、差評(píng),就讓淘寶店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分快速往下降,那么你趕緊來看看。
1、淘寶客服客訴沒處理好,失去的不僅一個(gè)客戶
銷售界有一個(gè)250定律,也就是說每個(gè)客戶背后都有250個(gè)潛在客戶,這其中包括親戚、朋友、同事、鄰居等。同時(shí)介于網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá),還有可能通過互聯(lián)網(wǎng)媒介傳輸給更多人知曉。這些人中可能不認(rèn)識(shí)、未接觸,但是由于一個(gè)客戶投訴產(chǎn)生壞印象。
2、客戶催發(fā)貨,淘寶客服如何應(yīng)對(duì)
客戶催發(fā)貨有兩種情況,一直是未到承諾時(shí)間,還有一種是超過承諾發(fā)貨時(shí)間。未到承諾發(fā)貨時(shí)間,淘寶客服要端正友好態(tài)度安撫客戶,比如說“親,您好。小店承諾發(fā)貨時(shí)間為48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨,根據(jù)拍下時(shí)間依次發(fā)貨的,如果你比較急需商品,這邊可以為您備注,加急處理,請(qǐng)您耐心等待哦”。
3、淘寶客服應(yīng)對(duì)物流難題
物流難題有很多,比如說物流信息不更新、超區(qū)、簽收但未收、快遞破損、發(fā)貨后改地址等等。淘寶客服處理物流問題,一點(diǎn)點(diǎn)來解決。物流不更新,多半是出現(xiàn)了爆倉(cāng)、中途丟件、分揀出錯(cuò)等等。這時(shí)淘寶客服應(yīng)該先查詢物流詳情,看是不是出現(xiàn)了后臺(tái)延遲。如果確實(shí)沒有物流信息,那么就及時(shí)聯(lián)系快遞給出解決方案。物流超區(qū)不達(dá)、無法派送網(wǎng)點(diǎn)退回等,淘寶客服就需要聯(lián)系快遞轉(zhuǎn)發(fā)、更換地址、更換快遞重新補(bǔ)發(fā)等。簽收了但未收到,客服引導(dǎo)自行查找、聯(lián)系快遞員、及時(shí)反饋解決方案??爝f破損,讓買家提供圖片,聯(lián)系快遞方賠付。發(fā)貨后修改地址,客服向客戶介紹已發(fā)貨無法修改,要注意語(yǔ)氣。
4、淘寶客服應(yīng)對(duì)退貨退款
各種的退款理由讓你頭疼,但只要客服處理的好,退貨退款減少,還能贏得好評(píng)。因?yàn)槁┌l(fā)減而退貨退款,客服先核實(shí)然后可以安排補(bǔ)發(fā)。發(fā)錯(cuò)商品,客服聯(lián)系補(bǔ)差價(jià)、換貨、補(bǔ)發(fā),實(shí)在不行就退貨退款。質(zhì)量問題,客服處理原則是能補(bǔ)償小錢則不換,能換則不退。
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