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淘寶客服一天可以接多少單？該如何計算？

2022-09-05|11:35|發(fā)布在分類 / 淘寶運營| 閱讀：3426

淘寶客服這樣的一個工作是能夠有效的貫穿淘寶商鋪的整個流程，無論是在買家咨詢、發(fā)貨、評論、追加好評等一系列過程當(dāng)中，客服都時刻準(zhǔn)備著，當(dāng)然淘寶客服也是有固定的工作時間。有時在忙碌一天之后也是很想知道自己一天的成果，那么淘寶客服一天可以接多少單呢？

不能看每天總接待量，而是要看同一時間的接待值，一般設(shè)置好自動回復(fù)和快捷短語，一個客服同時接待8到10個客戶咨詢就算峰值。

淘寶售前客服涉及到的相關(guān)數(shù)據(jù)

1、客服接待分析

（1）咨詢?nèi)藬?shù)：咨詢本客服的客戶總和;咨詢?nèi)藬?shù)=接待人數(shù)加接待過濾人數(shù)

（2）接待人數(shù)：本客服接待的客戶數(shù)

（3）詢單人數(shù)：本客服接待的詢單客戶數(shù)。詢單客戶主要是指下單前來咨詢的客戶。

2、客服銷售分析

（1）銷售額：通過客服服務(wù)成交的客戶數(shù)，再選時間內(nèi)付款的金額。

（2）銷售量：通過客服服務(wù)成交的客戶數(shù)，再選時間內(nèi)付款的商品件數(shù)。

3、淘寶客單價分析

（1）客單價：本客服服務(wù)成交的客戶，和平均每次購買商品的真實金額;本客服的客單價等于本客服的銷售額/本客服銷售人數(shù)

（2）客件數(shù)：本客服服務(wù)成交的客戶，和平均每次購買商品的件數(shù);本客服客件數(shù)等于本客服銷售量/本客服銷售人數(shù)

4、工作情況分析

（1）答問比：客服消息數(shù)或買家消息數(shù)

（2）回復(fù)率：客服本人的旺旺回復(fù)率等于回復(fù)了的客戶數(shù)/接待人數(shù)等于（接待人數(shù)-未回復(fù)人數(shù)）/接待人數(shù)

（3）慢響應(yīng)人數(shù)：慢響應(yīng)人數(shù)主要是本客服接待的客戶中判定為慢響應(yīng)的客戶數(shù)。

（4）首次響應(yīng)時間：是本客服對客戶第1次回復(fù)用時的平均值

（5）平均響應(yīng)時間：是本客服對客戶每次回復(fù)時的平均值

（6）平均接待時長：本客服接待的每一個客戶所用時間的平均值。一般是平均接待的時長等于總接待的時長（除去超過最長等待時間的時間段）/回復(fù)過的客戶數(shù)

可見淘寶客服一天的工作量也不輕松，好的客服能夠為店鋪帶來更多的客戶以及更多的好評，因為他的服務(wù)態(tài)度會使消費者更加的愿意去購買，真心的把好評發(fā)出去，所以在淘寶開店的商家要在培訓(xùn)客服方面多下功夫，留住店鋪的回頭客。

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