淘寶客服的流量分配怎么設(shè)置？有什么方法？
2022-09-06 | 12:06 | 發(fā)布在分類 / 成功案例 | 閱讀：9149
1、在線時長跟權(quán)重，通?？头脑诰€時長越長，這樣分配到的人也就越多，然后在上下班時間相同的情況下，客服權(quán)重越高，這樣分配的買家也越多。因此對于權(quán)重差不多的兩個，就需要控制好客服的在線時長，盡量保持一致，而且權(quán)重較高的客服，就要縮短在線時長，那么這樣分流會比較均勻。
2、分組去設(shè)置，對于處于不同分組的兩個客服來說，這樣分流結(jié)果也是不同的。就像客服a在綁定了無活躍訂單、未發(fā)貨、還有已發(fā)貨3個狀態(tài)的甲組，b在無綁定的乙組，在這樣特定狀態(tài)的就會分配給甲組，對于沒有綁定分組的狀態(tài)就會在甲乙兩組隨機分配，因此a的分配量會比b多。
3、在最近72小時排班，會優(yōu)先保障買家咨詢同個客服，就是買家近72小時內(nèi)咨詢過客服a且a在線，這樣就會優(yōu)選分配給a，然后最近聯(lián)系人優(yōu)先級最高。
因此如果a在第一、二天都有排班，而且一直接待但是b一直沒有接待，等到兩個在兩人同時接待的時候，由于a積累了大量最近聯(lián)系人，則系統(tǒng)會優(yōu)先分流給a，此時b只能和a一起接待新客。
如果想要給自己的淘寶店鋪設(shè)置客服分流，建議使用店鋪后臺里面的子賬號去操作的。如果客服數(shù)量較多的情況下，在這個過程中很容易就會出現(xiàn)分流不均的現(xiàn)象，因此需要根據(jù)店鋪里面的實際情況，做好各個方面的調(diào)整，讓買家擁有不錯的購物體驗。
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