淘寶新手想做代理加盟與一件代發(fā)

絕大多數(shù)淘寶新手都會(huì)遇到兩個(gè)問題，要么不知道自己做什么產(chǎn)品比較好，要么不知道怎么去找相應(yīng)的貨源渠道。

那么首先你得明確自己經(jīng)營淘寶的目的是什么？賺零花錢、或養(yǎng)家糊口？

如果是“零花錢”，在具備淘寶基礎(chǔ)技能前提，1000-3000沒多大問題；大可選擇常規(guī)熱銷品類。

如果是“養(yǎng)家糊口”，“快速積累第一桶金”，那就得根據(jù)剛需市場、消費(fèi)層次、性別占比等選擇，同時(shí)還是離不開“淘寶運(yùn)營能力”。

淘寶早就過了賣什么都能賺錢的時(shí)候了。如果你對(duì)這點(diǎn)都沒有認(rèn)知，老花奉勸你還是早點(diǎn)出去打打工，哪怕搬磚也賺的多點(diǎn)~！

所以首先你需要了解以現(xiàn)有的店鋪運(yùn)營能力去操作什么產(chǎn)品才能使自己快速的完成原始積累，并且賺到錢！

我以創(chuàng)業(yè)者的思維，來幫助大家倒推思考。

如果你想要通過淘寶平臺(tái)的旺季為一個(gè)周期階段來賺取100000元，那么我們就來進(jìn)行細(xì)化。

假設(shè)我們尋找的貨源利潤平均在40元，以100000除以40元，等于2500件；ok，我們的目標(biāo)比較清晰了，也就說只需要真實(shí)賣出去2500件，保持平均利潤40左右，你就能賺100000；

我可以負(fù)責(zé)告訴各位，一個(gè)旺季，一個(gè)成熟穩(wěn)定的產(chǎn)品不止賣出3000件。

那么，我們得選擇、篩選、剔除、挖掘一些產(chǎn)品線，從中評(píng)估哪些更有“發(fā)展機(jī)會(huì)”。

我不推薦服飾鞋帽等，因?yàn)榭钍蕉?、后期壓倉大、市場競爭瘋狂、風(fēng)險(xiǎn)等因素太靈活，對(duì)于新入門的新手并不是明智之舉；

另外除了大類目，還有一些低客單的類目，如襪子、十幾塊錢的手機(jī)殼、數(shù)據(jù)線等等，這種類目很容易陷入低價(jià)惡意競爭環(huán)境，你很難抗?。?/p>

所以對(duì)于新手賣家我會(huì)推薦：應(yīng)季品類、剛需、暴利特性的這類產(chǎn)品。只有選擇這類產(chǎn)品，才能實(shí)現(xiàn)快速見效、短期賺錢，完成原始積累！

熟悉我的讀者知道，我比較初創(chuàng)業(yè)選擇的是“身體乳”，由“身體乳”積累了一大批女性顧客后，拓展了“母嬰類”產(chǎn)品；由從“母嬰類”延伸到“皮具”、“小家電”（空調(diào)扇電風(fēng)扇取暖器等）……

這些產(chǎn)品都具備一個(gè)明顯的特點(diǎn)：

1.淡旺季非常明顯！

2.非常剛需！

3.利潤保證！

就好像夏天的產(chǎn)品在阿里巴巴你可以在找“空調(diào)扇/電風(fēng)扇”等一件代發(fā)，利潤基本可保持在30-80元；找氣墊bb霜、身體乳、沐浴露，利潤基本保持在20-50元；找“涼席、麻將沙發(fā)墊”，這個(gè)利潤更惡心……

當(dāng)然，還有其他更多的藍(lán)海項(xiàng)目和一些秋冬季利潤品，如微商啊、電視購物啊等等，我就不一一透露了！

關(guān)于選品之前老花也有過詳細(xì)分享：

如何選擇藍(lán)海優(yōu)質(zhì)貨源，提升80%賺錢機(jī)會(huì)！

但在阿里巴巴也切記要逐個(gè)篩選出適合我們的好貨源。阿里巴巴上魚龍混雜，有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，也有賣一個(gè)算一個(gè)的。

有很多優(yōu)質(zhì)的廠家，也有很多渾水摸魚的二級(jí)甚至三級(jí)批發(fā)商，這些商家的供貨能力以及供貨成本肯定是比不上廠家們以及一級(jí)批發(fā)商的！所以你常?？梢钥吹揭粯拥漠a(chǎn)品在阿里巴巴批發(fā)會(huì)比在淘寶賣的還貴！

好的貨源雖然并不能直接保證上架產(chǎn)品就能大賣，但它能夠幫你在店鋪發(fā)展過程中掃清很多障礙，讓店鋪能夠快速，穩(wěn)定的提升。

比如說中差評(píng)，售后，貨源供應(yīng)這些問題都能夠得到有效控制。不至于讓你在推廣產(chǎn)品的過程中整天還要分心處理各種中差評(píng)，各種質(zhì)量問題售后，甚至是斷貨重新再找新貨源！

所以一般有實(shí)力的店鋪往往有合作工廠、批發(fā)市場穩(wěn)定供貨，有些甚至自己辦廠。

接下來老花就教你如何在阿里巴巴篩選優(yōu)質(zhì)合作商

產(chǎn)品風(fēng)格與店鋪定位一致

首先對(duì)自己想要賣的產(chǎn)品進(jìn)行價(jià)格定位、風(fēng)格定位、人群定位等。比較后在按照定位的維度去選擇產(chǎn)品、貨源。

在搜索框內(nèi)輸入“暖腳寶”然后選擇“暖腳寶一件代發(fā)廠家直銷”搜索，會(huì)出現(xiàn)很多同樣的店鋪，其中排名靠前的都是比較有實(shí)力的店鋪，選擇一個(gè)與定位匹配度比較大、比較合適的就可以了。

篩選優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商

通過查看供應(yīng)商在阿里巴巴的入駐年限，供應(yīng)等級(jí)，是否實(shí)力商家，是否深度驗(yàn)廠，是否加入買家保障來判斷。一般來講，加入誠信通的供應(yīng)商是經(jīng)過工商和阿里認(rèn)證的，比較靠譜；年限越久，越值得信任。如若還有疑慮，可以去工商網(wǎng)站查詢企業(yè)信息。

代理加盟與一件代發(fā)

一件代發(fā)的好處是店鋪無需囤貨，無需自己發(fā)貨，無需加盟費(fèi)，投入相對(duì)少，適合新手賣家。

代理加盟需要付給供應(yīng)商一定的加盟費(fèi)用，但同時(shí)加盟總部會(huì)給你很多銷售和技術(shù)支持，如品牌統(tǒng)一vi形象設(shè)計(jì)系統(tǒng)，區(qū)域保護(hù)，后期進(jìn)貨和渠道支持。但是比較好去實(shí)地進(jìn)行考察。

因?yàn)榇頃?huì)牽扯很多問題，比如運(yùn)費(fèi)問題，退換貨的運(yùn)費(fèi)怎么算，發(fā)貨時(shí)間？

偏遠(yuǎn)地區(qū)怎么處理等；什么都沒說清楚就說可以代理的直接pass吧。

判斷供應(yīng)商實(shí)力

先看一下供應(yīng)商交易評(píng)分，與同行業(yè)進(jìn)行對(duì)比；然后查看同一產(chǎn)品價(jià)格是否高于同業(yè)水平，差價(jià)過高就放棄；再看寶貝詳情，如果圖片做得比較敷衍，可以不考慮；

比較后查看庫存，一般阿里巴巴展示的數(shù)據(jù)不能及時(shí)反應(yīng)供應(yīng)商現(xiàn)有庫存，需要咨詢客服，尋找更新庫存比較及時(shí)的公司。

比較后來看這個(gè)公司的累計(jì)成交件數(shù)和買家數(shù)，有的公司數(shù)量很少成交十多件，買家數(shù)有的也很少，這樣的也是直接pass掉。

以上都看完了，看一下圖片右邊有進(jìn)貨價(jià)格，也可以每一款都打開看一下，大概了解這家供應(yīng)商貨物的價(jià)格范圍，不在自己心里預(yù)期之內(nèi)的也是直接pass掉就好。

通過這幾點(diǎn)可以判斷供應(yīng)商的實(shí)力，是不是在用心運(yùn)營。

代理?xiàng)l件

一定要仔細(xì)查看代理細(xì)則，如快遞運(yùn)費(fèi)條款，如補(bǔ)包裝、運(yùn)費(fèi)差價(jià)、發(fā)貨時(shí)間事宜，還有售后退換貨、質(zhì)保等細(xì)節(jié)問題，盡量考慮到方方面面。一般供應(yīng)商會(huì)出具相應(yīng)的文檔說明。

寶貝價(jià)格款式等都比較滿意的情況下，再關(guān)注一下，就是代理?xiàng)l件，如果說代理商要1鉆以上，而自己店信譽(yù)不夠，沒關(guān)系，可以跟客服說明一般都會(huì)過的。而且一般有代理?xiàng)l件的商家，都比較優(yōu)質(zhì)，因?yàn)樗麄円彩菫樽约哼x擇優(yōu)質(zhì)合作商！實(shí)現(xiàn)共贏！

比較后篩選出1-3家再做比較后的決定，難以抉擇可以選擇這幾家的同款寶貝寄過來看，一是看寶貝質(zhì)量如何、包裝怎樣，另一個(gè)看發(fā)貨時(shí)間快遞時(shí)效，從細(xì)節(jié)方面選出比較滿意的供貨商。

總結(jié)的來說注意一下這幾點(diǎn)：

1、首先選擇產(chǎn)品分格與我們自己店鋪一致的，2、是否加入誠信通，3、優(yōu)先選擇供應(yīng)商，4、看供應(yīng)商資質(zhì)信用交易等信息，5、價(jià)格范圍是否跟我們預(yù)期的一樣，6、代理?xiàng)l件、運(yùn)費(fèi)、快遞、售后等情況，7、比較后一點(diǎn)就寄樣品看寶貝的性價(jià)比吧。

另外注意你的旺季時(shí)間節(jié)點(diǎn)，我這里只是做一個(gè)示例，并非讓你現(xiàn)在選擇做“暖腳寶”這個(gè)項(xiàng)目。現(xiàn)在已經(jīng)是12月中旬了，冬季旺季時(shí)間都快過了一半了。

即便你現(xiàn)在一兩個(gè)月能把這款產(chǎn)品推起來。旺季也快過去了啊。春天誰買暖腳寶？？？那你的推廣費(fèi)用不是打水漂了？

切記：千萬不要在旺季爆發(fā)的時(shí)候去推旺季產(chǎn)品！

比較好在自己產(chǎn)品旺季周期節(jié)點(diǎn)到來之前1-2個(gè)月提前開始操作這類產(chǎn)品。比如暖腳寶，旺季是10、11、12月份，那么你要在9月份，甚至8月份就要開始操作了。

（根據(jù)你的個(gè)人運(yùn)營能力而定，如果你有信心一個(gè)月之內(nèi)把產(chǎn)品推起來，就提前一個(gè)月，如果你不能保證自己一個(gè)月能推起來，就提前兩個(gè)月?。?/p>

所以這個(gè)時(shí)候，你如果想做新品，就應(yīng)該去布局一些春夏季的剛需產(chǎn)品了！像夏天的空調(diào)扇項(xiàng)目。你在3、4月份就一定要開始操作了。

當(dāng)然，如果你有信心像我徒弟一樣14天打爆一款單品，五月都不晚，哈哈！

所以，做淘寶真不存在難不難的，只有會(huì)不會(huì)做的。

我不止一次強(qiáng)調(diào)：做淘寶，真的得先從“平臺(tái)規(guī)則”（市場導(dǎo)向/競爭規(guī)則）了解、再從“日常運(yùn)營工作”（標(biāo)題/上架等工作）、然后學(xué)會(huì)“引流推廣套路”（刷/開車等）、比較后理解“數(shù)據(jù)分析”，否則曇花一現(xiàn)，遲早被淘汰。

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1.定位1。開店前要考慮清楚三個(gè)問題：有哪些產(chǎn)品？你要賣給誰？你有什么優(yōu)勢？2.開店歸根結(jié)底是競爭。如果你有實(shí)力和同齡人競爭，你就能成功。比如你是知名品牌擁有者，你有低成本的優(yōu)質(zhì)貨源，你有很多忠實(shí)粉絲，你有同行無法復(fù)制的資源，你有與同行競爭價(jià)格戰(zhàn)的強(qiáng)大實(shí)力等等。所有這些都有助于您更快地成功經(jīng)營店鋪。如果沒有，請(qǐng)看下一個(gè)。3.如果沒有以上一個(gè)優(yōu)點(diǎn)，可以老老實(shí)實(shí)開個(gè)爛店。這時(shí)候重要的是選擇相對(duì)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，以相對(duì)低廉的價(jià)格銷售，提供相對(duì)獨(dú)特的服務(wù)，經(jīng)常與客戶互動(dòng)。4.應(yīng)該開什么樣的店？旗艦店？專賣店？還是c店？可以說每種類型的店鋪都各有優(yōu)勢，都能成功，主要看你的產(chǎn)品更適合哪種類型。1)適合用知名品牌資源開天貓旗艦店；2)具有獨(dú)特優(yōu)勢的非知名品牌適合開淘寶企業(yè)店或淘寶c店。當(dāng)你成為知名品牌，貓咪會(huì)邀請(qǐng)你開旗艦店；3)線下批發(fā)市場適合開設(shè)專賣店或加盟店；4)如果沒有優(yōu)勢，我勸你不要開店。5.你應(yīng)該知道你的類別。剛開始的時(shí)候，好選擇熟悉的品類，熟悉的消費(fèi)者，熟悉的產(chǎn)品，這樣就可以輕松的把產(chǎn)品賣出去。如果你不了解這一切，請(qǐng)先深入了解一下。6.你需要成為你店里的第一個(gè)消費(fèi)者。試想一下，如果你店里賣的產(chǎn)品不能吸引你購買，你有什么理由去吸引其他顧客購買呢？所以，開店之前，先找一些吸引自己購買的理由。這樣，你就可以吸引其他客戶購買你的產(chǎn)品。7.你的店應(yīng)該有故事?，F(xiàn)在店鋪同質(zhì)化嚴(yán)重。當(dāng)一個(gè)客戶面對(duì)幾個(gè)產(chǎn)品相同、價(jià)格相同的店鋪時(shí)，你很難吸引他到你的店鋪購買。如果你是一家有故事的店鋪，你可以縮短顧客和你之間的距離，你的故事會(huì)在顧客做決策有困難的時(shí)候幫助顧客感受到去哪里買。什么是有故事的店鋪？1)比如我是莫寧電商圈的創(chuàng)始人。分享電商運(yùn)營的經(jīng)驗(yàn)和圈里成員的故事。開店賣紙箱、膠帶等電商周邊產(chǎn)品會(huì)不會(huì)很受歡迎？2)比如你是游客，可以經(jīng)常和客戶分享自己的游記，那么賣戶外運(yùn)動(dòng)器材會(huì)受歡迎嗎？3)比如你喜歡化妝，可以錄一些化妝視頻分享給客戶賣各大品牌的化妝品嗎？其實(shí)每個(gè)人都是的，各有各的優(yōu)勢，你可以和客戶分享獨(dú)特的故事。2.客戶1。剛開店的時(shí)候，不要把所有的消費(fèi)者都當(dāng)成自己的顧客。沒有商店能把產(chǎn)品賣給所有人。1)開店的時(shí)候，盡可能的細(xì)分細(xì)分細(xì)分客戶，研究一群你了解的細(xì)分客戶大的需求是什么，銷售適合他們的產(chǎn)品，服務(wù)好他們。2)當(dāng)你有了一定的客戶基礎(chǔ)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)這些客戶會(huì)有更多的需求，然后根據(jù)他們的需求去尋找或者開發(fā)新產(chǎn)品。如果你一步一步來，你的店會(huì)越來越大。2.經(jīng)常和客戶互動(dòng)可以幫到你很多。簡單的方法就是建立一個(gè)老客戶群。1)你在穿上新產(chǎn)品的時(shí)候，不妨去調(diào)查一下群內(nèi)老顧客喜歡哪些產(chǎn)品，這有助于你快速判斷哪些產(chǎn)品有可能賣出去。2)當(dāng)你的某個(gè)暢銷產(chǎn)品突然不流行了，你可以在群里調(diào)查一下老顧客近不買的原因，以便你進(jìn)行正確的調(diào)整。其實(shí)和客戶互動(dòng)的好處更多，期待你的發(fā)現(xiàn)。3.做事情都要把自己當(dāng)成第一個(gè)客戶。1)如果你用客戶的思維去考慮店鋪如何經(jīng)營，就會(huì)避免很多錯(cuò)誤。

2)當(dāng)你做一個(gè)頁面的時(shí)候，你會(huì)思考客戶想看到的圖片和文字，客戶購買的有吸引力的因素是什么。4.做事情的時(shí)候，忘記自己是客戶。你按照上面說的做了一件事之后，不要把自己當(dāng)成客戶，要看客戶會(huì)有什么反應(yīng)。比如換一個(gè)寶貝窗口圖，可以觀察實(shí)際客戶的率是高是低；你修改了寶貝介紹的內(nèi)容。實(shí)際客戶轉(zhuǎn)化率高還是低？三、產(chǎn)品1、產(chǎn)品要考慮利潤率。1)不要輕易銷售利潤率低的產(chǎn)品，否則會(huì)被其他成本壓垮，可以靠利潤生存發(fā)展。2)利潤率高的產(chǎn)品可能賣得不好。幾乎知名的高端品牌都有很高的利潤率，也很受歡迎。2.決定利潤率的第一個(gè)因素是價(jià)值，而不是成本。比如蘋果手機(jī)的成本和小米手機(jī)相差不大，但是蘋果手機(jī)的利潤率是小米手機(jī)的幾倍。那么蘋果手機(jī)的價(jià)值在哪里呢？1)質(zhì)量好。無論是硬件還是做工，質(zhì)量都比大部分手機(jī)品牌好很多。2)良好的用戶體驗(yàn)。無論是操作界面，感光度，還是拍照效果，都很不錯(cuò)。3)有面子。用蘋果手機(jī)比用其他手機(jī)好看。因?yàn)閷?duì)于大多數(shù)人來說，面子也是一種價(jià)值。3.決定利潤率的第二個(gè)因素是吸引力。越有吸引力的產(chǎn)品越容易高價(jià)銷售，越?jīng)]有吸引力的產(chǎn)品越難高價(jià)銷售。如何提高吸引力？1)提高質(zhì)量；2)添加功能；3)提高服務(wù)；4)提供禮品；5)提高品牌知名度。4.決定利潤率的第三個(gè)因素是成本。成本越高，利潤率越低，成本越低，利潤率越高。降低成本的方法有：1)尋找更多的上游貨源；2)大量采購商品；3)有些工作使用兼職員工，比如設(shè)計(jì)；4)住孵化場可以節(jié)省房租。5.決定利潤率的第四個(gè)因素是競爭。競爭越激烈的產(chǎn)品越容易發(fā)生價(jià)格戰(zhàn)，導(dǎo)致利潤率低，而競爭越弱的產(chǎn)品越容易出現(xiàn)利潤率高的情況。電商行業(yè)難免競爭。關(guān)于如何應(yīng)對(duì)競爭，請(qǐng)參見以下部分。6.經(jīng)營一家店鋪，一定要有多次爆款，這是產(chǎn)品競爭力的表現(xiàn)，也是店鋪經(jīng)營能力的表現(xiàn)。如何打造爆款：1)了解客戶群體的需求；2)提高產(chǎn)品的價(jià)值；3)提高頁面的吸引力；4)優(yōu)化寶貝標(biāo)題；5)刷適量，優(yōu)化評(píng)價(jià)；6)通過crm系統(tǒng)或鉆展告知老客戶購買；7)通過直通車和鉆展帶來一定的精準(zhǔn)流量；8)通過店內(nèi)聯(lián)想向爆款推薦更多銷售；9)提高關(guān)鍵詞排名，增加更多自然流量；10)報(bào)名參加性價(jià)比等高質(zhì)量的活動(dòng)，會(huì)帶來更多的銷量；11)分析流源，以更高的轉(zhuǎn)化率改進(jìn)流源；12)長期保持略高于同行的流量和銷量，以做長期爆款。13)以同樣的方式制造更多的爆款，進(jìn)行相關(guān)的銷售。7.當(dāng)?shù)赇佉?guī)模較大時(shí)，需要擴(kuò)大商品類別，以快速提高客戶單價(jià)和回購率。舉個(gè)例子，店鋪剛開始沒什么流量。通過長時(shí)間的努力，一條褲子被做成爆款。這個(gè)時(shí)候，每天可能有幾千甚至幾萬人進(jìn)入店鋪；人多了，需求自然增加。這個(gè)時(shí)候如果有人需要毛衣可以加毛衣，有人需要鞋子可以加鞋子；商品越來越多，一場爆款帶動(dòng)了很多其他商品的銷售；銷量越多，需求越多，可以拓展的品類越多；時(shí)間長了，可能你的店也賣化妝品，零食之類的。但是要記住，不要在流量少的時(shí)候盲目擴(kuò)大類別，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候人力物力財(cái)力都很難達(dá)到，反而會(huì)適得其反。4.行動(dòng)1。運(yùn)營的第一核心是轉(zhuǎn)化率。

提高轉(zhuǎn)化率的方法有：1)提高產(chǎn)品的吸引力，可以考慮產(chǎn)品定價(jià)、頁面描述、贈(zèng)品、附加值等等；2)提高頁面美觀度；3)增加產(chǎn)品銷量，不生產(chǎn)銷量為0的產(chǎn)品；4)提高好評(píng)的數(shù)量和質(zhì)量，減少中差評(píng)；5)吸引精準(zhǔn)流量；6)多與客戶互動(dòng)；7)提高客服的聊天技巧。2.有一個(gè)小技巧可以讓顧客養(yǎng)成逛商店的習(xí)慣：每周固定一天為會(huì)員日，當(dāng)天給某個(gè)寶寶買x。這樣做的好處是：1)讓忠誠的顧客養(yǎng)成經(jīng)常逛商店的習(xí)慣；2)更容易制造爆款，帶動(dòng)全店流量；3)處理滯銷商品或清倉。3.店鋪吸引的流量越準(zhǔn)確越好。使交通流量更準(zhǔn)確的方法有：1)確定店鋪和產(chǎn)品的位置，重點(diǎn)宣傳準(zhǔn)確的潛在客戶。比如你賣的是高端產(chǎn)品，在盡可能推廣的同時(shí)，向消費(fèi)水平高的人宣傳。2)分析業(yè)務(wù)人員的流量圖，找出哪些流量來源轉(zhuǎn)化率高，提高轉(zhuǎn)化率高的流量，降低轉(zhuǎn)化率低的流量。4.運(yùn)營節(jié)奏店鋪活動(dòng)和推廣聯(lián)系越緊密越好。比如，先通過老客戶或者鉆展來衡量一個(gè)率和轉(zhuǎn)化率高的寶貝；然后通過刷單生成一些基本的銷售和質(zhì)量評(píng)價(jià)；接下來對(duì)老客戶進(jìn)行推廣，隨著銷量的增加，他們會(huì)參與聚性價(jià)比、每日特價(jià)、搶購等活動(dòng)，同時(shí)進(jìn)行有償推廣；然后在自然排名和銷售排名中占據(jù)更好的位置，引入更多的免費(fèi)流量；后，通過付費(fèi)推廣、活動(dòng)等手段，銷量將繼續(xù)在自然排名和銷量排名中占據(jù)更好的位置，成為長期爆發(fā)。5.運(yùn)營的第二個(gè)核心是流量。提高流量的方法有：1)付費(fèi)推廣是直接的流量來源，付費(fèi)推廣的力度要在roi可控范圍內(nèi)盡可能提高。一般情況下，付費(fèi)推廣和自然搜索會(huì)帶來多少流量；2)參與活動(dòng)可以為店鋪帶來更多的免費(fèi)流量，但要多注意參與優(yōu)質(zhì)活動(dòng)，少參與劣質(zhì)活動(dòng)，避免因給店鋪帶來劣質(zhì)流量而導(dǎo)致差評(píng)和dsr評(píng)分偏低。3)提高自然搜索流量的關(guān)鍵是關(guān)鍵詞競爭，影響關(guān)鍵詞競爭的主要因素是產(chǎn)品銷量、dsr動(dòng)態(tài)評(píng)分和有利率。這三點(diǎn)做好了，自然流量不會(huì)差。6.提高dsr動(dòng)態(tài)評(píng)分和滿意率的核心是提高客戶滿意度。改進(jìn)的途徑有：1)通過產(chǎn)品質(zhì)量；2)發(fā)貨速度已過；3)購物體驗(yàn)好；4)客服回復(fù)及時(shí)，態(tài)度良好；5)售后問題處理得當(dāng)；6)禮物或多或少是為了給顧客驚喜；7.時(shí)刻注意對(duì)客戶的評(píng)價(jià)，因?yàn)楹芏鄦栴}從客戶的平均水平就能看出來，比如產(chǎn)品問題，物流問題，客服問題等等。對(duì)這些問題進(jìn)行合理的調(diào)整，可以提高客戶滿意度。5.推廣1。推廣的核心是率。為什么要提高付費(fèi)推廣的率？1)率越高，需求越高，終購買的可能性越大；2)直通車率越高，質(zhì)量評(píng)分越高，從而降低單價(jià)；3)鉆展率越高，單價(jià)越低。2.如何提高率？1)把自己當(dāng)成一個(gè)真正的客戶，想象什么元素能吸引客戶。是質(zhì)量、價(jià)格、品牌還是其他？2)將吸引客戶的元素提取到圖片和文案中，做橫向測試，后選擇率高的宣傳材料。3)在銷售過程中，通過客服聊天和顧客購物后的評(píng)論，出現(xiàn)更多吸引顧客的元素，以同樣的方式進(jìn)行橫向測試，選擇率高的促銷材料。4)在推廣過程中觀察不同方案的率，然后增加

如何降低訪客成本？1)增加免費(fèi)流量；2)提高付費(fèi)推廣的率；3)降低付費(fèi)推廣的單價(jià)。5.流量成本越來越貴怎么辦？答案如下：1)在現(xiàn)有產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，擴(kuò)大商品種類，提高客戶單價(jià)；2)通過增加禮盒、禮品或附加值來提高轉(zhuǎn)化率；3)通過老客戶維護(hù)提高回購率。6.客服1。響應(yīng)速度、打字速度、對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度是客服應(yīng)該掌握的基本的技能。如果這些技能沒有掌握，請(qǐng)先花些時(shí)間做作業(yè)，避免一些基礎(chǔ)問題。2.客服的核心職責(zé)是指導(dǎo)客戶下單，跟進(jìn)售后問題，處理差評(píng)等等。有條件的店可以安排專人跟進(jìn)售后問題，處理差評(píng)。售后客服要注意以下幾點(diǎn)：1)從客戶拍照的那一刻就要開始工作。觀察客戶是否留言，是否有特殊要求發(fā)貨，盡可能滿足合理要求。這是提高客戶滿意度的第一步。有問題就來不及挽回；2)提醒倉庫盡快發(fā)貨，及時(shí)跟進(jìn)異常物流訂單，聯(lián)系物流公司盡快解決問題，及時(shí)通知客戶關(guān)注并道歉；3)如果客戶收到貨物后有問題并反饋給客服，必須及時(shí)跟進(jìn)，盡快幫助客戶解決。如果產(chǎn)品或物流造成的損失造成了客戶，應(yīng)盡快讓客戶滿意解決方案和賠償方案，此時(shí)唯*的目的就是讓客戶滿意。要做到這些點(diǎn)，基本上店鋪的dsr評(píng)分會(huì)比同行高，中差評(píng)會(huì)少一些。3.如果達(dá)到以上幾點(diǎn)，還是會(huì)有一些差評(píng)。因?yàn)椴钤u(píng)是很難避免的，所以建議訂購一個(gè)軟件提醒你差評(píng)，第一時(shí)間提醒你。這時(shí)候聯(lián)系客戶的溝通效率是高的。在與客戶溝通時(shí)，更容易理解客戶為什么給出中差評(píng)，盡可能補(bǔ)償以滿足客戶，然后要求客戶修改中差評(píng)。根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，直接現(xiàn)金返還是有效的解決方案，首先可以給客戶一個(gè)合理的賠償金額，如果客戶仍然不滿意，可以增加賠償金額。對(duì)于大部分客戶來說，給予合理的補(bǔ)償后，基本上會(huì)幫助修改中差評(píng)。4.但是，可能還是有一部分買家，不管你怎么解釋，怎么補(bǔ)償，都不愿意修改評(píng)價(jià)。這個(gè)時(shí)候該怎么辦？這個(gè)時(shí)候只能給客戶一個(gè)回顧，但是一定要注意回顧的技巧。復(fù)習(xí)的時(shí)候沒必要和客戶吵架，也沒必要解釋太多，但是看了這個(gè)評(píng)價(jià)要想想其他客戶會(huì)怎么想。其他顧客看到什么樣的點(diǎn)評(píng)會(huì)增加對(duì)店鋪的好感？圍繞這種思路復(fù)習(xí)，甚至?xí)玫揭庀氩坏降男Ч?。舉個(gè)例子，我們看到你上面的評(píng)論很震驚，因?yàn)槲覀円恢敝铝τ谧屆恳粋€(gè)客戶都購買到滿意的產(chǎn)品，即使不滿意，也為那么多信任我們的朋友感到惋惜。如果你對(duì)這次購物感到有點(diǎn)不滿意，請(qǐng)把貨退回去。我們，從您寄回的那一刻起，我們將立即為您補(bǔ)發(fā)，并給您一些小禮物作為補(bǔ)償。同時(shí)，退貨郵費(fèi)將由我們承擔(dān)，不會(huì)給你造成損失，因?yàn)闈M足所有客戶是我們不斷的追求。給您帶來的不便，請(qǐng)見諒！七.比賽1。店鋪如何應(yīng)對(duì)同行的競爭？答案是：提高你店鋪的利潤率、率、轉(zhuǎn)化率。原因如下：1)提高利潤率可以讓你的店鋪每一單賺的比同行多一點(diǎn)。2)提高率可以讓你的店鋪以更低的成本獲得更多的訪客。3)提高轉(zhuǎn)化率可以讓你的店鋪訪客成為更多的客戶。2.提高店鋪的訪客價(jià)值也能提高你的競爭力。

因?yàn)楦偁幵酱?，訪問者的獲取成本就會(huì)越高，這是你無法改變的。不過對(duì)于所有店鋪來說，獲得訪客的成本不會(huì)有太大差別。然而，如果一個(gè)訪問者來到你的商店，可以比其他商店產(chǎn)生更多的銷售額，那么在相同的流量成本下，你的商店將有更高的銷售額和更高的利潤。如何提高店鋪的訪客價(jià)值？1)提高產(chǎn)品的吸引力，從而提高轉(zhuǎn)化率，讓更多的訪客成為你的客戶；2)圍繞客戶需求拓展產(chǎn)品類別，做好相關(guān)銷售，提高客戶單價(jià)；3)掌握客戶的購物頻率和活動(dòng)節(jié)奏，通過crm系統(tǒng)、鉆展等渠道及時(shí)聯(lián)系消費(fèi)者，提高回購率。如果你做好這些事情，你的訪客價(jià)值會(huì)增加很多，你的競爭力自然會(huì)更強(qiáng)。3.行業(yè)，利潤大部分屬于行業(yè)第一，后者只能喝點(diǎn)湯。那么如何成為行業(yè)第一呢？答案是：顛覆現(xiàn)有行業(yè)或者培育一個(gè)子行業(yè)。1)顛覆一個(gè)行業(yè)很難，但每個(gè)行業(yè)都在不斷被顛覆。比如諾基亞那么強(qiáng)大，卻被蘋果手機(jī)顛覆，于是蘋果手機(jī)成為行業(yè)第一。顛覆一個(gè)行業(yè)需要充分了解其客戶的需求，然后給出更好的解決方案。2)如果一個(gè)行業(yè)短期內(nèi)不能直接顛覆，可以細(xì)分客戶，只有圍繞某一個(gè)細(xì)分人群才能提供更好的解決方案，從而成為這個(gè)細(xì)分行業(yè)的第一。當(dāng)這個(gè)細(xì)分領(lǐng)域的客戶非常滿意時(shí)，他們可以擴(kuò)大到更廣泛的人群。八、數(shù)據(jù)分析1、店鋪的所有問題都可以從數(shù)據(jù)中分析，從數(shù)據(jù)出發(fā)，你可以找到問題的關(guān)鍵，并及時(shí)做出調(diào)整。2.“支付轉(zhuǎn)化率”是店鋪的核心數(shù)據(jù)，沒有它，其他一切都無從談起。1)“付費(fèi)轉(zhuǎn)化率”大于“同行平均”，“付費(fèi)轉(zhuǎn)化率”表示你的產(chǎn)品越受歡迎，訪客價(jià)值越高；2)店鋪的“支付轉(zhuǎn)化率”是由具體商品的“支付轉(zhuǎn)化率”決定的。要提高店鋪的“支付轉(zhuǎn)化率”，首先要提高具體商品

“付款轉(zhuǎn)換率”。3)當(dāng)一種商品的“支付轉(zhuǎn)化率”增加時(shí)，意味著該商品的吸引力增加。這時(shí)候就要給予更多的流量來產(chǎn)生更多的銷量，并分析“支付轉(zhuǎn)化率”提高的原因是否可以應(yīng)用到其他商品上。4)當(dāng)一種商品的“支付轉(zhuǎn)化率”下降時(shí)，分析下降的原因，進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，觀察是否能提高該商品的“支付轉(zhuǎn)化率”。如果經(jīng)過多次努力仍無法改善，可以減少商品的流量，引導(dǎo)流向“支付轉(zhuǎn)化率”更高的商品。3.增加“支付轉(zhuǎn)化率”，再增加“訪客數(shù)”，會(huì)事半功倍。分析“訪問量”重要的是分析“流量來源”，分析不同流量來源的“數(shù)量”和“支付轉(zhuǎn)化率”，找出“支付轉(zhuǎn)化率”較高的流量來源，并找到改進(jìn)的方法，既能增加“訪問量”，又能提高整體的“支付轉(zhuǎn)化率”。4.“客戶單價(jià)”的推廣主要靠商品單價(jià)和相關(guān)銷售。1)在相同的流量下，盡量把流量引導(dǎo)到單價(jià)高、轉(zhuǎn)化率高的商品上，降低單價(jià)低、轉(zhuǎn)化率低的商品的流量，直接提高銷售額和客戶單價(jià)。2)優(yōu)化寶貝介紹、營銷活動(dòng)、全禮規(guī)則、客服發(fā)言等。并盡量吸引顧客根據(jù)自己的需求購買更多的嬰兒。他們買的越多，單價(jià)就越高。5.“dsr動(dòng)態(tài)評(píng)分”是商品滿意度、物流滿意度和顧客服務(wù)滿意度的反饋指標(biāo)，是顧客滿意度反饋的數(shù)據(jù)。1)雖然是三個(gè)評(píng)分指標(biāo)，但并不是獨(dú)立的。增加一個(gè)指標(biāo)都可以促進(jìn)三個(gè)分?jǐn)?shù)的提高，因?yàn)楫?dāng)客戶對(duì)某一方面不滿意時(shí)，其他分?jǐn)?shù)就不會(huì)被給高。2)商品質(zhì)量、物流速度、客服支付是基本的要求，做這三個(gè)“dsr動(dòng)態(tài)評(píng)分”一般都不會(huì)太差。3)給客戶額外的禮物和驚喜可以提高客戶滿意度，從而提高dsr動(dòng)態(tài)評(píng)分。4)對(duì)于大型店鋪，如果促銷期間如雙11等有大量預(yù)售訂單，可以先預(yù)發(fā)貨，再支付尾款。具體方法是篩選出訂單量大的城市，在客戶支付終款項(xiàng)前提前送到城市，客戶支付終款項(xiàng)后立即送到門口?？蛻舨豢赡軐?duì)這樣的物流速度不滿意。6.有很多和店鋪相關(guān)的數(shù)據(jù)，由于篇幅有限，沒有一一說明。當(dāng)你遇到一條數(shù)據(jù)，想想數(shù)據(jù)的本質(zhì)，再想想如何優(yōu)化數(shù)據(jù)。7.后，注意有時(shí)候數(shù)據(jù)是錯(cuò)誤的。比如預(yù)售商品的“付款轉(zhuǎn)化率”為0時(shí)，此時(shí)如何判斷商品的真實(shí)轉(zhuǎn)化率？答案是參考“訂單轉(zhuǎn)化率”或者直接手工統(tǒng)計(jì)預(yù)售訂單數(shù)量，除以訪客數(shù)。其他類似情況可以根據(jù)具體情況進(jìn)行分析，店鋪后臺(tái)看到的數(shù)據(jù)只有在合理場景下才有效?？梢躁P(guān)注恒金寶電商，學(xué)習(xí)淘寶運(yùn)營，想學(xué)習(xí)淘寶運(yùn)營。哪位高手有好的教程

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