一個優(yōu)秀的淘寶客服不僅要熟悉產(chǎn)品的專業(yè)知識，而且也要了解客戶的心理，一切以客戶的利益為準(zhǔn)則，耐心聽取客戶心理真實的想法。接下來的內(nèi)容中為大家介紹一下淘寶客服評價怎么提交。

這樣客戶才能有更高的回頭率。而且優(yōu)秀的客服還要提高自身的工作能力，這樣才能給店鋪帶來利益，店鋪的銷售額才能更高。

作為買家，我們還是希望看到賣家對于買家的評論能夠在下面有一些追評，一方面顯得賣家是真誠地在提高每一個買家的購物體驗，我們購買以后，心里也會比較踏實，另一方面也希望看到賣家對于一些不太好的評價的解釋，如果解釋地有理，我們作為第一次購買的人，信任度也是會有所提高。

淘寶客服如何做好?

客服的服務(wù)態(tài)度：

客服態(tài)度的好壞，直接決定買家對店鋪的影響和看法。因為客服是第一個接觸客戶的人，客服的服務(wù)態(tài)度，響應(yīng)速度，客服的打招呼的語氣等，都是客服服務(wù)態(tài)度的標(biāo)準(zhǔn)，熱情真誠的服務(wù)態(tài)度 ，可以讓客戶打消疑慮，拉近客戶和店鋪的距離感。

耐心解答為客戶的疑問：

客戶在網(wǎng)上購物的時候，不是每一個客戶對網(wǎng)店的商品有所了解的，而客服在接待客戶的時候，客戶有很多的問題需要咨詢客服，這個時候客服需要耐心給客戶解答疑問，客服在回答客戶提出的問題的時候 ，一定要專業(yè)，而且一定要有耐心的聽取客戶心里的想法，這樣客戶才不會跟客戶有陌生感。

價格因素：

買家覺得價格高與我們進行議價時，通常情況下是不能直接降價的，但是又不能直接拒絕，穩(wěn)妥的做法可以是將商品的優(yōu)勢表述出來，讓買家明白我們的價格高在哪里，高的有根據(jù)有保證。買家覺得價格低，我們可以耐心的與買家進行解釋，活動的目的不僅僅是為了銷售，更是為了讓更多人知道我們的商品是怎么樣的。并且降價并不會影響質(zhì)量，一切都是有保證的。

對于淘寶店鋪來說，客服的工作崗位是相當(dāng)重要的哦，各位淘寶商家們需要去好好培訓(xùn)你的淘寶客服才行，如果店鋪有了一些差評的話，也是需要采取方式去進行相關(guān)的處理的。

淘寶客服轉(zhuǎn)化率哪里看？如何提高？

淘寶客服也是決定買家是否購買商品的重要因素之一，所以在態(tài)度上一定要足夠的好，回復(fù)速度也要及時，如果買家等待時間過長，那么肯定是不會在店鋪下單的，淘寶客服轉(zhuǎn)化率哪里看?

淘寶客服轉(zhuǎn)化率哪里看?

打開淘寶首頁并登錄店鋪的賬號密碼，登入之后點擊淘寶賣家中心，進入賣家中心首頁之后，在左側(cè)一欄的營銷中心找到“生意參謀”點擊進入，進入生意參謀首頁之后，點擊“經(jīng)營分析”，就可以查看到淘寶客服的轉(zhuǎn)化率。

如何提高客服轉(zhuǎn)化率?

1、賣家可以根據(jù)不同消費者隨機稱呼客戶，適當(dāng)?shù)氖褂眯袠I(yè)有趣的詞語或者是當(dāng)下有趣的網(wǎng)絡(luò)、二次元用語等，引起共鳴，拉近和買家的距離，多使用語氣助詞和擬聲詞，比如“啦”“呀”“呢”，凸顯客服的熱情，多用表情包，不僅可以拉近距離，還同時消除客服的負(fù)面情緒。

2、提高客服打字的速度，只要有顧客發(fā)來消息，要快速的回復(fù)，每一個消費者都需要的是客服的服務(wù)態(tài)度，如果買家是咨詢產(chǎn)品介紹的，那么最好回復(fù)15個字?jǐn)?shù)以上，顧客5分鐘沒有回復(fù)的，一定要有一個結(jié)束語，客服可以推薦店鋪另外的寶貝給到買家，這樣能夠大大提高店鋪轉(zhuǎn)化率。

3、并不是每個買家都能可以把自己的需求和疑問清晰表達(dá)出來的，即使淘寶客服自己難以理解問題，也不能去質(zhì)問買家，在回答買家時要用淺顯易懂的話語去回復(fù)，不可太過直白，要委婉的去勸告買家，不能讓買家等待，要提高淘寶客服響應(yīng)速度。

4、有很多買家，咨詢客服都是需要的解決問題，他們覺得只要問，客服就能解決，如果客服連判斷能力都沒有，那么轉(zhuǎn)化率也難以提高，淘寶客服要對店鋪產(chǎn)品清晰的了解，這樣才能讓買家滿意。

買家在淘寶購物的時候，如果對商品有疑問的，那么就需要找到店鋪的客服進行咨詢。站在賣家的角度，客服的回復(fù)速度、態(tài)度都是非常重要的，這些都會直接影響到淘寶客服的轉(zhuǎn)化率。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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