淘寶品質(zhì)退款率對(duì)店鋪有影響嗎?怎么計(jì)算?
2022-03-04|15:34|發(fā)布在分類 / 引流推廣| 閱讀:310
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很多淘寶店鋪的品質(zhì)退款率還是挺高的,為了幫助各位賣家解決這一問題,其實(shí)賣家們自然也是希望能夠找到合適的方法,并且快速的解決問題,在這之前也要了解淘寶品質(zhì)退款率對(duì)店鋪到底有沒有影響,并且是怎么進(jìn)行計(jì)算的。
簡(jiǎn)單的說,品質(zhì)退款率就是大家由于商品寶貝存在質(zhì)量問題,淘寶買家買回家后請(qǐng)求退貨退款的數(shù)量與淘寶賣家店鋪寶貝成交的總數(shù)量之比(店鋪品質(zhì)退款總筆數(shù)/成交筆數(shù))。
其他已發(fā)貨狀態(tài)下的退款:
1、商品需要維修 無影響;
2、收到商品破損 無影響;
3、商品錯(cuò)發(fā)/ 漏發(fā) 無影響;
4、退運(yùn)費(fèi) 無影響;
5、七天無理由退換貨 無影響;
6、未收到貨 無影響;
7、收到商品描述不符(如果小二介入,會(huì)查明原因,如有違反規(guī)則扣分。沒有違反沒事);
8、發(fā)票問題(如果天貓小二介入,會(huì)查明原因,如有違反規(guī)則扣分,沒有違反沒事);
9、收到假貨(一旦選擇,默認(rèn)客服介入);
10、商品質(zhì)量問題(會(huì)寶貝排名有影響);
11、未按約定時(shí)間發(fā)貨(涉及賠付30%的保證金,最高不超過500元)。
怎么計(jì)算?
品質(zhì)退款率計(jì)算公式:店鋪品質(zhì)退款總筆數(shù)除以成交筆數(shù),同時(shí)展示近28天和當(dāng)前自然月累計(jì)的品質(zhì)退款率
如果買家中途修改退款原因,則會(huì)按照修改后的退款原因進(jìn)行計(jì)算。
如退款買家撤銷,只要原因不變?nèi)杂?jì)入;品質(zhì)退款筆數(shù)按照退款發(fā)起的筆數(shù)來算,比如一個(gè)子訂單產(chǎn)生了多筆品質(zhì)原因的退款,則都會(huì)計(jì)入品質(zhì)退款;申請(qǐng)質(zhì)量問題并且同意退貨,并退貨成功是算進(jìn)品質(zhì)退款率的。
如果最后修改了為其他的原因是不算的;品質(zhì)退款率過高會(huì)增加抽檢的概率,抽檢不合格寶貝會(huì)存在被刪除下架或扣分的情況;直接申請(qǐng)質(zhì)量問題是算入的,但是更改七天無理由和退運(yùn)費(fèi)物流問題還是不被算入的。
賣家因品質(zhì)質(zhì)量相關(guān)的原因造成的退款,我們可以歸納為品質(zhì)退款。原本在買家發(fā)起退款勾選原因,并且退款成功才計(jì)入淘寶品質(zhì)退款率中。但是淘寶規(guī)則里面淘寶品質(zhì)退款率達(dá)到一定的程度的時(shí)候就會(huì)被要求下架。那么達(dá)到多少會(huì)下架呢?
一、淘寶品質(zhì)退款率達(dá)到多少會(huì)下架?
退款率就是大家由于商品寶貝存在質(zhì)量問題,淘寶買家買回家后請(qǐng)求退貨退款的數(shù)量與淘寶賣家店鋪寶貝成交的總數(shù)量之比(店鋪品質(zhì)退款總筆數(shù)/成交筆數(shù))。計(jì)算公式:店鋪品質(zhì)退款總筆數(shù)除以成交筆數(shù),同時(shí)展示近28天和當(dāng)前自然月累計(jì)的品質(zhì)退款率,抽到合格品概率是099,那么n件中至少一件不合格概率大于0999,則1-099^n>0999 n>6873,所以取n=684件。
如果最后修改了為其他的原因是不算的;品質(zhì)退款率過高會(huì)增加抽檢的概率,抽檢不合格寶貝會(huì)存在被刪除下架或扣分的情況;直接申請(qǐng)質(zhì)量問題是算入的,但是更改七天無理由和退運(yùn)費(fèi)物流問題還是不被算入的。如退款買家撤銷,只要原因不變?nèi)杂?jì)入;品質(zhì)退款筆數(shù)按照退款發(fā)起的筆數(shù)來算,比如一個(gè)子訂單產(chǎn)生了多筆品質(zhì)原因的退款,則都會(huì)計(jì)入品質(zhì)退款;申請(qǐng)質(zhì)量問題并且同意退貨,并退貨成功是算進(jìn)品質(zhì)退款率的。
二、淘寶品質(zhì)退款率規(guī)則有哪些?
淘寶品質(zhì)退款率規(guī)則主要是針對(duì)客戶退款原因和商品發(fā)布存在的淘寶違規(guī)現(xiàn)象。其中包括店鋪寶貝本身材質(zhì)問題、寶貝商品發(fā)布信息中命名不規(guī)范出現(xiàn)禁詞等不雅詞匯。
常見規(guī)則主要包括,商家因商品質(zhì)量問題涉及出售不符合淘寶商品描述的商品。經(jīng)消費(fèi)者維權(quán)發(fā)起申請(qǐng),申請(qǐng)后就會(huì)收到淘寶小二的溫馨提示,并告知商品存在淘寶品質(zhì)不符合規(guī)范的情況。淘寶規(guī)則中都會(huì)有明確規(guī)范指導(dǎo)告知,嚴(yán)重者會(huì)被扣店鋪分處理。一般來說收到小二的告知之后,商家有申訴的渠道論證,由淘寶或天貓小二判責(zé)是是哪方過錯(cuò)。如果商家逾期處理,超過申訴時(shí)間,小二將不會(huì)再開放申訴入口,默認(rèn)消費(fèi)者投訴生效。
其實(shí)品質(zhì)退款率在一定范圍內(nèi)還是屬于比較安全的狀態(tài),也不會(huì)對(duì)店鋪的排名造成很嚴(yán)重的影響,但是要是品質(zhì)退款率比較高的話,可能就會(huì)導(dǎo)致店鋪扣分甚至是店鋪被屏蔽的后果。
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
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