淘寶辱罵顧客投訴扣多少？如何進行投訴？

淘寶商家在開店出售商品的過程中，經(jīng)常會遇到一些難纏的消費者，如果沒有處理好，就會激發(fā)買賣雙方的矛盾。有些賣家不能很好的控制自己的情緒，甚至?xí)霈F(xiàn)辱罵消費者的情況，其實這樣做一旦被投訴是會被扣分的，那么淘寶辱罵顧客投訴扣多少？

一、淘寶辱罵顧客投訴扣多少？

淘寶賣家辱罵買家，視情節(jié)嚴重的情況，可以按照惡意騷擾的規(guī)定進行處理，具體參見《淘寶網(wǎng)惡意騷擾的認定和辦理實施細則》的第六十五條，騷擾他人，是指平臺會員對他人實施騷擾、侮辱、恐嚇等妨害其他人合法權(quán)益的行為。

根據(jù)淘寶規(guī)則，騷擾他人情節(jié)一般的，對淘寶會員店鋪屏蔽七天；騷擾他人情節(jié)嚴重的，每次扣除12分；騷擾他人情節(jié)特別嚴重的，會被視為嚴重違規(guī)的行為，每次扣48分。這也意味著，一旦辱罵消費者投訴成立，淘寶賣家就會有被封店的危險，所以一定要注意。

二、如何進行投訴？

1、對賣家進行投訴的入口在服務(wù)中心里面，點擊“投訴處罰”的按鈕，然后進入“規(guī)蜜商家維權(quán)中心”，選擇“投訴”，按照投訴的類型，提交投訴內(nèi)容。

2、投訴的辦法還可以通過發(fā)鏈接。具體操作是打電話，根據(jù)語音的提示，然后有人會接，要準備好涉及到的訂單號，還要說清賣家辱罵的內(nèi)容，說了投訴之后的淘寶平臺客服會發(fā)投訴的鏈接，然后通過網(wǎng)頁進行投訴，這里要填舉證號，這要自己生成的。

3、為了提高投訴的成功率，最好提前準備以下資料，這樣才可以更好的維護自己的權(quán)益。

淘寶平臺投訴賣家一定要準備好材料和證據(jù)，淘寶平臺雖然是給買家服務(wù)的，但是也不會隨便冤枉賣家，所以一定要實事求是才行。

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