淘寶開店是需要有專門的人員回復(fù)買家的問(wèn)題的，但是我們并不知道買家什么時(shí)候會(huì)到店鋪?zhàn)稍儯y免會(huì)有遺漏客戶消息的時(shí)候，所以為店鋪設(shè)置自動(dòng)回復(fù)是很重要的。商家可以利用千牛工具，為買家定制一些自動(dòng)回復(fù)短語(yǔ)。那么千牛自動(dòng)回復(fù)怎么設(shè)置？

千牛設(shè)置自動(dòng)回復(fù)是比較簡(jiǎn)單的，下載一下千牛賣家版，然后按照下面的步驟操作就可以了：

第一步：登陸千牛，然后進(jìn)入千牛工作臺(tái)，在工作頁(yè)面上方找到“系統(tǒng)設(shè)置”的圖標(biāo)。

第二步：點(diǎn)擊“系統(tǒng)設(shè)置”，找到“客服設(shè)置”，然后再點(diǎn)擊“自動(dòng)回復(fù)設(shè)置”。

第三步：這個(gè)時(shí)候點(diǎn)擊“自動(dòng)回去設(shè)置短語(yǔ)”，然后再下列框框內(nèi)點(diǎn)擊“新增”，再?gòu)棾龅拇翱?，編寫你需要輸入的自?dòng)回復(fù)語(yǔ)，然后點(diǎn)擊保存，自動(dòng)回復(fù)就設(shè)置好了。

千牛自動(dòng)回復(fù)功能設(shè)置是比較簡(jiǎn)單的，但是商家要注意回復(fù)短語(yǔ)的設(shè)定，一般來(lái)說(shuō)可以采用下面的這些短語(yǔ)，減少客戶的流失。

1、客戶咨詢問(wèn)題時(shí)

1）親、您真有眼光。這可是我們店主打產(chǎn)品哦，質(zhì)量方面是有保障的哦。

2）公司默認(rèn)發(fā)的快遞是**，正常情況下發(fā)貨次日起3個(gè)工作日左右可為您送達(dá)，如遇特殊天氣，機(jī)場(chǎng)及公路關(guān)閉可能會(huì)有所延誤，還請(qǐng)您理解。

2、客服不在時(shí)

1）親不好意思，剛才接了個(gè)電話，讓您久等了。

2）親~ 掌柜外出發(fā)貨，非常抱歉不能及時(shí)回復(fù)您的信息，您可以在小店先慢慢挑選，一定要等掌柜哦，掌柜回來(lái)馬上回復(fù)。

3、客戶下完單時(shí)

1）請(qǐng)您耐心等待收貨，如有問(wèn)題可以隨時(shí)和我聯(lián)系，我一定保證解決您的任何問(wèn)題。

現(xiàn)在知道千牛自動(dòng)回復(fù)怎么設(shè)置了吧，在店鋪運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，自動(dòng)回復(fù)是一定要設(shè)置好的，一方面可以減少客戶的流失，另一方面能夠提高店鋪的回復(fù)率，對(duì)于店鋪權(quán)重提升是有幫助的。

千牛顯示商家接待怎么取消？怎么做好接待？

千牛是很多淘寶商家都會(huì)使用的溝通交流工具，通過(guò)千?？梢耘c店鋪的客戶進(jìn)行交流，幫助客戶解答問(wèn)題。有些人在使用千牛的時(shí)候，會(huì)出現(xiàn)商家接待的字樣，這是怎么回事呢？又應(yīng)該如何取消？下面幕思城電商就來(lái)介紹下千牛顯示商家接待怎么取消？

千牛會(huì)根據(jù)不同場(chǎng)景進(jìn)行消息會(huì)話拆分，并做標(biāo)識(shí)。正常情況下，買家是使用手淘、手機(jī)天貓APP發(fā)起購(gòu)物咨詢的聊天，而商家是使用千牛發(fā)起客服接待的聊天， 若對(duì)方買家使用千牛和商家聊天溝通時(shí)，聊天頁(yè)面就會(huì)顯示“商家聊天”，表示該會(huì)話是商家和商家之間的聊天，若對(duì)方使用的是手淘或者手機(jī)天貓APP和商家聊天的，那就會(huì)顯示“商家接待”，表示該會(huì)話是商家和消費(fèi)者之間的聊天。

千牛顯示商家接待可以幫助商家識(shí)別客戶，對(duì)于開展店鋪的業(yè)務(wù)是有幫助的，所以是不能取消的。商家在接待客戶的時(shí)候，是一定要認(rèn)真對(duì)待的，否則會(huì)導(dǎo)致店鋪客戶的流失。那么商家應(yīng)該怎么做好接待呢?

一、禮貌熱情，耐心負(fù)責(zé)

在跟顧客溝通時(shí)，商家要做到禮貌熱情，用語(yǔ)要周到禮貌，態(tài)度溫和有禮;在回答顧客疑問(wèn)的時(shí)候也需要有耐心，負(fù)責(zé)人地回答問(wèn)題。即便在遇到一些不友善的客人時(shí)，也需要保持良好的風(fēng)度，不能有有損店鋪形象的情況出現(xiàn)。

二、換位思考，了解顧客心理

在為顧客提供服務(wù)的時(shí)候，商家還需要站在顧客的立場(chǎng)和角度考慮問(wèn)題，并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候拋出需求，引導(dǎo)顧客購(gòu)物，促成交易。在交流時(shí)，我們不能僅僅只是被動(dòng)地回答顧客提出的問(wèn)題，還應(yīng)該主動(dòng)地詢問(wèn)顧客，發(fā)掘他們的隱藏需求。

關(guān)于千牛商家接待怎么取消就介紹這里，商家接待客戶是很重要的，以正確的態(tài)度和方法面對(duì)客戶，可以幫助店鋪留住客戶，這樣才能增加店鋪產(chǎn)品的銷量，提高店鋪業(yè)績(jī)。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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