京東怎么設(shè)置快捷短語

2023-07-15|08:02|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀：37

在京東商城開了店肆之后，你需求配備一些必要的人員，比如說運營人員，客服人員，打包員等等，客服想要更快的回復客戶，那么就能夠提早設(shè)置好方便短語，接下來一起去了解一下京東怎樣設(shè)置方便短語!想要設(shè)置京東咚咚的話，首先要登陸到咚咚界面中，在咚咚界面中找到聯(lián)系人這個選項，然后直接翻開聯(lián)系人進入到談天的界面中。

這個時分，在談天界面上，就會出現(xiàn)一個方便短語的界面，然后咱們在方便短語的界面中找到一個導入的選項。

這個導入的選項，便是增加方便短語和設(shè)置方便短語的地方，想要在方便短語中增加方便短語的話，是需求商家提早設(shè)置好excel表格的，然后，咱們翻開導入，找到已經(jīng)修改好的方便短語的excel表格，直接挑選表格，就能夠生成方便短語了。

京東咚咚方便短語有哪些?

怎樣導入?

咱們首先用EXCEL把需求用的短語這樣修改完成后命名保存在桌面上;咚咚登錄上去后便是這個界面了點進聯(lián)系人;進入談天界面上去了，然后點界面上的語字就會出現(xiàn)方便短語界面出來;然后點擊界面上的導入;在桌面上找到保存好的方便短語的EXCEL表格直接翻開就能夠了;這時翻開方便短語的界面就生成了。

提示的是，有關(guān)京東咚咚方便短語設(shè)置，假如您本身方便短語咚咚已經(jīng)有，你想再增加的話(方便短語最下方新建—能夠挑選分組或者新建分組——輸入回復語——確定)就能夠了，以此類推，往常若看到有協(xié)助的方便短語也能夠?qū)雲(yún)㈤?，以便客人咨詢時能快速回答問題。

設(shè)自動回復有哪些注意事項?

1、在接待客戶的過程中，需求全程堅持杰出的狀況。

2、對待客戶要熱心、尊重客戶，切忌冷淡、所答非所問。

3、假如無法滿意客戶的要求，則在拒絕客戶的時分，要說抱愧的話。

4、不要替客戶下斷語，要引導客戶做出決議。

5、用擔責任的方式說話。

6、多用贊賞和感謝的詞。

7、防止用指令式、反問式的語句，少用否定語句。

假如咚咚本身已經(jīng)有方便短語了，那么大家想要再增加一些的話方便短語，但是能夠及時增加，往常假如看到有協(xié)助的方便短語也能夠直接導入，那么客服在回答問題的時分，就能夠直接運用哦!

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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