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    抖店新店如何管理評(píng)價(jià)?

    2022-06-02 | 10:14 | 發(fā)布在分類 / 開店入駐 | 閱讀:210

    評(píng)價(jià)對(duì)于店鋪的銷量有著重大的影響,因此小店商家們開店初期都會(huì)格外注意,那今天就來跟大家分享以下抖店新店如何管理評(píng)價(jià)。



    首先抖店的評(píng)價(jià)分為兩部分,包括“訂單評(píng)分”和“評(píng)論內(nèi)容”。

    1.訂單評(píng)分,消費(fèi)者針對(duì)訂單商品質(zhì)量、物流服務(wù)、服務(wù)態(tài)度給出評(píng)分。賣家可以從多個(gè)維度提升自己的商品以及服務(wù)水平,從而不斷優(yōu)化。同時(shí)可以利用店鋪回復(fù)與買家建立良好溝通,樹立自身店鋪形象。

    2.評(píng)論內(nèi)容,包括“文字評(píng)論”和“圖片評(píng)論”。消費(fèi)者可以曬單,也可以針對(duì)商品本身以及平臺(tái)或第三方商家提供的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。商家可以鼓勵(lì)消費(fèi)者發(fā)表原創(chuàng)且有價(jià)值的評(píng)價(jià),這樣也可以使評(píng)分變高。

    有很多剛剛?cè)刖侄兑粜〉甑纳碳?,看著自己空空如也的評(píng)論區(qū)會(huì)很著急。于是,開始考慮設(shè)計(jì)一些評(píng)論從而吸引用戶購買。但真的可行嗎?抖店新店究竟該如何管理評(píng)價(jià)呢?

    各位商家要明確一點(diǎn),在抖音中“刷評(píng)論”是違規(guī)操作,屬于“組織虛假交易”。官方規(guī)則里有對(duì)刷單的具體懲罰措施:

    根據(jù)第二十條的規(guī)定,一旦發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者對(duì)其商品作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳,或者通過組織虛假交易等這樣的方式來進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳的,由監(jiān)督檢查部門責(zé)令停止違法行為,處二十萬元以上一百萬元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的,處一百萬元以上二百萬元以下的罰款,可以吊銷營業(yè)執(zhí)照。

    那么,究竟有哪些方式,是可以合理有效提升抖店新店的評(píng)價(jià)呢?

    1.商家想要提升抖店新店的評(píng)價(jià),可以通過降價(jià)促銷等正規(guī)方式,讓真實(shí)的用戶產(chǎn)生基于真實(shí)的交易。消費(fèi)者可在訂單完成后,對(duì)訂單進(jìn)行評(píng)價(jià)。這樣產(chǎn)生的評(píng)價(jià)才可以真正幫助抖店新店提升評(píng)價(jià)。

    2.店鋪回復(fù)是指商家針對(duì)消費(fèi)者的評(píng)價(jià)(包括對(duì)應(yīng)的追加評(píng)論)內(nèi)容進(jìn)行提示、說明、解釋、解答等內(nèi)容。用好店鋪回復(fù),也可以提升抖店新店的評(píng)價(jià)。但是要注意,一旦出現(xiàn)商家惡意回復(fù)、誘導(dǎo)好評(píng)、發(fā)布異?;貜?fù)等違規(guī)行為,平臺(tái)也會(huì)對(duì)商家進(jìn)行處罰。

    另一方面,會(huì)有賣家會(huì)擔(dān)心,如果碰到“碰瓷”的買家,是不是就沒有希望只能關(guān)店了?實(shí)際上并不是這樣。對(duì)于買家違規(guī),抖音平臺(tái)也有一定的說明規(guī)則:如果消費(fèi)者違反規(guī)定進(jìn)行非正常信息發(fā)布的,商家可向平臺(tái)發(fā)起投訴,平臺(tái)將根據(jù)投訴人提供的證明材料進(jìn)行審核,經(jīng)平臺(tái)判定為非正常評(píng)價(jià)的,平臺(tái)有權(quán)屏蔽或刪除該評(píng)價(jià)。

    買家違規(guī)有以下幾種情況:

    1、利用中差評(píng)騙賠:消費(fèi)者以差評(píng)威脅商家,要求商家轉(zhuǎn)賬、發(fā)紅包、返優(yōu)惠券等;

    2、同行惡意競(jìng)爭(zhēng) :同行競(jìng)爭(zhēng)者交易后故意給予差評(píng);

    3、辱罵污穢或不當(dāng)言論 :評(píng)價(jià)內(nèi)容含有黃賭毒暴的違法言論或其它違反法律法規(guī)公序良俗信息的不當(dāng)言論 ;

    4、明顯無事實(shí)依據(jù)的評(píng)價(jià):在簽收前評(píng)價(jià)商品質(zhì)量類問題或消費(fèi)者購買的是A商品但評(píng)價(jià)的是B商品;

    5、評(píng)價(jià)打廣告 :如QQ、微信號(hào)、微信公眾號(hào)、微博、二維碼、電話號(hào)碼、外部鏈接等廣告信息;

    6、消費(fèi)者評(píng)價(jià)中泄露隱私 :評(píng)價(jià)中出現(xiàn)商家或用戶的手機(jī)號(hào)、住址、姓名等個(gè)人信息;

    遇到買家違規(guī),賣家可以通過以下方法來申訴:在完成評(píng)價(jià)的30天以內(nèi),進(jìn)入商家后臺(tái)-訂單-評(píng)價(jià)管理,點(diǎn)擊評(píng)價(jià)內(nèi)容右側(cè)的“申訴”,即可發(fā)起申訴。

    申訴材料如下:

    聊天記錄優(yōu)先以平臺(tái)飛鴿聊天記錄為準(zhǔn),如溝通中除飛鴿外還使用微信、短信等其他聊天工具,則需提供從飛鴿轉(zhuǎn)移到其他聊天工具的憑證,如無法提供關(guān)聯(lián)舉證將視為無效舉證。

    利用中差評(píng)騙賠:請(qǐng)?zhí)峁┖杏唵涡畔⑼暾?、清晰、含訂單?hào)的飛鴿聊天記錄截圖。

    同行惡意競(jìng)爭(zhēng):請(qǐng)?zhí)峁┖杏唵涡畔⑼暾⑶逦?、含訂單?hào)的飛鴿聊天記錄截圖,或可證明評(píng)價(jià)者是同行的相關(guān)店鋪信息。

    辱罵污穢或不當(dāng)言論 :平臺(tái)可查詢消費(fèi)者評(píng)價(jià)內(nèi)容,無需商家舉證。

    明顯無事實(shí)依據(jù)的評(píng)價(jià):受理范圍為評(píng)價(jià)者在簽收前消費(fèi)者評(píng)價(jià)商品質(zhì)量問題,或購買是A商品評(píng)價(jià)的是B商品。

    評(píng)價(jià)打廣告 :平臺(tái)可查詢消費(fèi)者評(píng)價(jià)內(nèi)容,無需商家舉證。

    消費(fèi)者評(píng)價(jià)中泄露隱私 :平臺(tái)可查詢消費(fèi)者評(píng)價(jià)內(nèi)容,無需商家舉證。

    商家發(fā)起申訴后的5個(gè)工作日內(nèi),平臺(tái)會(huì)反饋申訴結(jié)果,商家可在評(píng)價(jià)管理-申訴詳情中查看。

           

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