拼多多經(jīng)常退貨有什么影響？如何應(yīng)對(duì)退款糾紛？

在拼多多是一個(gè)大眾網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，已經(jīng)開(kāi)始走進(jìn)了人們的心中，成為了人們的心尖兒寵。不過(guò)，拼多多上面有很多質(zhì)量一般的產(chǎn)品，這個(gè)是毋庸置疑的，這也就導(dǎo)致拼多多退貨問(wèn)題較多。

一、拼多多經(jīng)常退貨有什么影響？

其實(shí)在拼多多平臺(tái)上，每一筆退款訂單都會(huì)產(chǎn)生一定的手續(xù)費(fèi)，而這個(gè)手續(xù)費(fèi)是由賣家承擔(dān)的，受手續(xù)費(fèi)的則是拼多多平臺(tái)。所以賣家還是得盡量做好產(chǎn)品質(zhì)量的工作，不要出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致訂單大量退貨，不然光是手續(xù)費(fèi)就得虧一筆了。

還有一點(diǎn)就是如果退款訂單過(guò)多的話，肯定是會(huì)影響權(quán)重的，但是影響并不大，真正影響大的是店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分，不過(guò)試想如果客戶頻繁要求退款，店鋪的評(píng)分又能有多好呢。所以最關(guān)鍵的還是得有讓客戶滿意的產(chǎn)品，同時(shí)也要小心一些以退款為生的職業(yè)買手。他們的工作就是買了東西之后要挾商家給錢才不給差評(píng)，遇到這種情況商家一定要向平臺(tái)反映，不要和他私下解決，不然就是助長(zhǎng)了這類人的囂張氣焰。

二、如何應(yīng)對(duì)退款糾紛？

1、訂單金額較少可以選擇直接退款

在拼多多官網(wǎng)上，有些商品的單價(jià)比較低，比如說(shuō)10元以下的商品，那么不妨直接退給買家，如若不然，那還有可能因?yàn)楦M(fèi)者引起糾紛，進(jìn)而給自己帶來(lái)客服介入或者是糾紛率，這就太劃不來(lái)了。并且要是因?yàn)橘|(zhì)量有問(wèn)題，那就應(yīng)該要退款，要是買家就是為了騙錢，你也掌握了證據(jù)，那么買家也會(huì)想盡各種方法去反駁你已有的證據(jù)，因此就退給他吧!

2、訂單金額偏高，準(zhǔn)備好駁回內(nèi)容

針對(duì)訂單金額比較高的訂單，拼多多客服需要做好駁回退款的工作，并且還要在駁回的內(nèi)容上面標(biāo)明商家愿意主動(dòng)聯(lián)系客戶的相關(guān)內(nèi)容，這樣等到平臺(tái)介入之后，就能夠給平臺(tái)小二留下比較好的印象，否則可能會(huì)背上不主動(dòng)服務(wù)的標(biāo)簽。

并且也要清晰的表達(dá)消費(fèi)者提供的證據(jù)并不足以達(dá)到退款的地步，而且哪些責(zé)任是由店家承擔(dān)的，哪些責(zé)任不是由店家承擔(dān)的，都要一一表明。同時(shí)也可以把拼多多平臺(tái)的規(guī)則告訴買家，這樣也能給給店鋪減少一些糾紛，另外在駁回之前就應(yīng)該去跟消費(fèi)者進(jìn)行溝通，同時(shí)也要保存聊天內(nèi)容作為證據(jù)。

3、平臺(tái)介入提供相關(guān)憑證

如果跟消費(fèi)者進(jìn)行了溝通，但是卻沒(méi)有效果，因此消費(fèi)者便會(huì)申請(qǐng)平臺(tái)介入，這時(shí)客服人員應(yīng)該要準(zhǔn)備好相對(duì)應(yīng)的憑證，同時(shí)還要簡(jiǎn)單的表明不予退款的原因，最好是能夠分點(diǎn)羅列出來(lái)。

比如說(shuō)商家是賣鮮花的，但是顧客簽收的時(shí)間是在2月14日情人節(jié)那天，可是買家沒(méi)有及時(shí)簽收，而鮮花本身就具有時(shí)效性的特點(diǎn)，在商品的詳情頁(yè)中進(jìn)行了詳細(xì)的解說(shuō)，因此將顧客的簽收時(shí)間、售后時(shí)間以及詳情頁(yè)的相關(guān)內(nèi)容都保存下來(lái)，同時(shí)也可以要求買家提供快遞的面單，這樣就能夠證明是在本店鋪購(gòu)買的，這些都找到了之后，就能夠作為證據(jù)了。

拼多多經(jīng)常退貨肯定是會(huì)給店鋪帶來(lái)不好的影響的，所以，大家要盡量安撫好客戶，盡量解決客戶的問(wèn)題，避免退貨。當(dāng)然，最為重要的一點(diǎn)，就是提高產(chǎn)品的質(zhì)量，做好產(chǎn)品描述。

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