因為在網(wǎng)上購物具有虛擬性，而且消費者又是各式各樣的，很多的消費者在網(wǎng)上購物后對于商品不滿意就會直接給一個差評，像速賣通這樣的跨境電商平臺，如果有差評的話會有什么影響?

一般情況下，速賣通差評原因主要有以下幾點：質量問題;尺寸不合適;未收到貨;物流不給力;描述與實際不符，速賣通差評不僅會影響店鋪綜合評分，而且會是店鋪遭遇隱形降權，不利于店鋪銷售。

速賣通差評主要會影響到店鋪的銷量哦!

商家如何應對?

首先第一步是道歉，向買家表達真誠的道歉，為下一步做鋪墊;

第二步就是提供解決方案，針對不同的問題，不同的買家，提供合適的解決方案。

針對質量問題：

1.真誠地道歉，為帶來的不便深表歉意;同時表示會加強質量管控，或者重新審視與供應商的合作。這一步把真誠地態(tài)度表達出來，大部分買家的氣也消除了一半。

2.提供退貨，買家如果愿意的話，可以把貨寄回來，全額退款，但是運費由買家支付。大部分時候，買家不大愿意接受此方案(當然也有同意接受的)，但不管怎么樣，最主要的目的是讓買家感受到我們積極主動地尋求解決方案的態(tài)度，態(tài)度非常關鍵。

針對尺寸不合適的問題，可提供以下這些解決方案：

1.讓買家把貨寄回來，賣家答應再免費郵件大一號或小一號的產(chǎn)品，前提是由買家支付運費。

分析:一般大部分買家無法接受此方案(當然在我們處理的過程中，是有買家同意的)，因為比較麻煩，運費由其支付，對他也較不利。提出此方案的目的之一是讓買家感受到我們在積極地尋求解決方案，其實很多時候買家要的不是結果，而是一種心理安慰。

2.若前兩個方案不可行，最終可以提出退款，退部分款項 。通常情況下，看到賣家這么積極處理售后問題，買家就不會再給差評了，更別說惡意差評了。

對于網(wǎng)上店鋪而言，評價非常的重要，因為消費者們購物的時候，會先去看這個商品的評價怎么樣，然后才會決定是否要去下單，如果有一個差評的話，就會影響到速賣通店鋪的銷量哦。

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速賣通差評能改嗎？有不好的評論怎么辦？

在運營速賣通店鋪的過程中，賣家朋友們最不愿意見到的就是產(chǎn)品出現(xiàn)了差評，但是有的時候就是會發(fā)生這種情況，所以想要咨詢一個問題就是速賣通差評能改嗎？

一、速賣通差評能改嗎？

改不了

其實速賣通平臺現(xiàn)在是不能修改差評了，所以只能做好之后的售前、售中、售后的工作，盡量避免用戶朋友們給差評。如果確定是惡意差評，是可以向速賣通平臺客服投訴的。

用戶朋友們是可以對自身作出的評論開展刪掉的，因此假如出現(xiàn)了惡意差評，賣家朋友們一定要和用戶朋友們好好溝通，盡量避免地讓它們刪除惡意差評。

在速賣通平臺上，賣家朋友們不能主動刪除買家對商品留下的評價。如果遇到惡意誹謗者，可以向平臺申訴。

二、速賣通有不好的評論怎么辦？

產(chǎn)品有質量問題或者不喜歡，當我們的產(chǎn)品簽收的時候，最好是客服跟進，及時知道用戶朋友們的滿意程度，如果確實是有質量問題或者是賣家朋友們的原因造成買家沒有好的購物體驗，建議爭取用戶朋友們的諒解，然后補發(fā)，或者退回。

如果已經(jīng)發(fā)生差評，那么向買家溝通是否可以刪掉差評；分析是否惡意差評、向平臺申訴撤銷；提升客服培訓、加強產(chǎn)品質量把關等等。

刪除用戶朋友們留下的差評聽起來很好，但實際情況并非如此。你刪掉了差評，全留下五星評價，一方面店鋪誠信會收到質疑，另一方面，也不利于你的店鋪日后的業(yè)務發(fā)展。如果你看到一個產(chǎn)品的評價是5星，你會相信嗎？更不用說消費者了。畢竟，沒有產(chǎn)品能100%滿足所有客戶。

做好售后工作。當產(chǎn)品出現(xiàn)問題時，及時響應并解決。為了承擔責任，賣家朋友們應該記住，中差評的損失遠遠大于售后服務。

速賣通產(chǎn)品差評是不可以修改的，建議速賣通賣家朋友們最好的是可以從源頭上去避免出現(xiàn)一些產(chǎn)品差評，做好售前、售中、售后的工作內容哦。

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