速賣通差評可以修改嗎？速賣通怎么處理差評？

　　速賣通雖然是一個全球性質(zhì)的購物平臺，但是，由于速賣通是阿里巴巴集團旗下的一個平臺，所以，入駐全球速賣通的商家有很多都是中國商家。在做電商的時候，作為商家，最擔(dān)心的就是中差評的問題了。中差評不僅僅會對客戶的轉(zhuǎn)化率產(chǎn)生影響，如果一個店鋪的中差評過多的話，對于店鋪的權(quán)重也是有很大的影響的。那么，在速賣通平臺中，差評可以修改或者刪除嗎？

　　無論是在哪個線上購物平臺中，平臺對于商家的規(guī)則都是，作為商家是無法對消費者的評價做出更改的。商家擁有的權(quán)利，只是能夠在顧客的評價下方給出評價回復(fù)。向我們國內(nèi)的淘寶平臺，如果商家想要修改中差評的話，只能通過和顧客溝通的方式，讓顧客對評價做出修改。而顧客，對于自己的評價，在規(guī)定的時間內(nèi)，是有權(quán)利做出更改或者刪除的。

　　作為顧客，只要不是惡意的差評，通常給出差評的原因，大多數(shù)都是因為商品的質(zhì)量問題，比如尺寸不合適，或者商品有瑕疵，另外還有關(guān)于物流的問題，比如派送的時間太長，或者在運輸過程中出現(xiàn)破損等情況。在淘寶平臺上，商家在和顧客溝通，處理中差評的時候，大多數(shù)都會選擇賠償，或者補發(fā)的方式。

　　無論使用哪種方式和顧客溝通，作為商家，服務(wù)態(tài)度是一定要好的。因為，商家的目的就是解決顧客在購物過程中所遇到的問題，只有完美的將問題解決了，才有機會讓顧客修改中差評。

　　速賣通作為阿里巴巴旗下的平臺，在之前的時候，消費者也是有權(quán)利對自己的評價做出更改的。但是，在幾年前，速賣通對于這個規(guī)格做出了更改，現(xiàn)在，消費者在購買商品，評價過后，就無法對自己的評價做出任何的改動以及修改了。也就是說，一旦速賣通的用戶給了商家一個差評，那么，無論是商家還是顧客，都無法對這個評價做出修改和刪除的操作了。

　　速賣通怎么處理差評？

　　所以，現(xiàn)在在速賣通開店，一定要在前期避免有顧客給出差評。首先就是優(yōu)化自身的問題，比如商品質(zhì)量問題，在發(fā)貨的時候?qū)ι唐愤M行仔細(xì)的檢查，另外，要在寶貝的詳情里面做出解釋，當(dāng)客戶收到貨之后，有任何的問題，都要和商家及時的溝通，然后在做出評價。如果顧客已經(jīng)給出差評了，也要和顧客進行溝通，并且給出解決，然后，可以讓顧客在評價下繼續(xù)追評，這樣，也可以解決差評導(dǎo)致轉(zhuǎn)化率降低的情況。

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