速賣(mài)通雖然是一個(gè)全球性質(zhì)的購(gòu)物平臺(tái)，但是，由于速賣(mài)通是阿里巴巴集團(tuán)旗下的一個(gè)平臺(tái)，所以，入駐全球速賣(mài)通的商家有很多都是中國(guó)商家。在做電商的時(shí)候，作為商家，最擔(dān)心的就是中差評(píng)的問(wèn)題了。中差評(píng)不僅僅會(huì)對(duì)客戶的轉(zhuǎn)化率產(chǎn)生影響，如果一個(gè)店鋪的中差評(píng)過(guò)多的話，對(duì)于店鋪的權(quán)重也是有很大的影響的。那么，在速賣(mài)通平臺(tái)中，差評(píng)可以修改或者刪除嗎？

無(wú)論是在哪個(gè)線上購(gòu)物平臺(tái)中，平臺(tái)對(duì)于商家的規(guī)則都是，作為商家是無(wú)法對(duì)消費(fèi)者的評(píng)價(jià)做出更改的。商家擁有的權(quán)利，只是能夠在顧客的評(píng)價(jià)下方給出評(píng)價(jià)回復(fù)。向我們國(guó)內(nèi)的淘寶平臺(tái)，如果商家想要修改中差評(píng)的話，只能通過(guò)和顧客溝通的方式，讓顧客對(duì)評(píng)價(jià)做出修改。而顧客，對(duì)于自己的評(píng)價(jià)，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，是有權(quán)利做出更改或者刪除的。

作為顧客，只要不是惡意的差評(píng)，通常給出差評(píng)的原因，大多數(shù)都是因?yàn)樯唐返馁|(zhì)量問(wèn)題，比如尺寸不合適，或者商品有瑕疵，另外還有關(guān)于物流的問(wèn)題，比如派送的時(shí)間太長(zhǎng)，或者在運(yùn)輸過(guò)程中出現(xiàn)破損等情況。在淘寶平臺(tái)上，商家在和顧客溝通，處理中差評(píng)的時(shí)候，大多數(shù)都會(huì)選擇賠償，或者補(bǔ)發(fā)的方式。

無(wú)論使用哪種方式和顧客溝通，作為商家，服務(wù)態(tài)度是一定要好的。因?yàn)?，商家的目的就是解決顧客在購(gòu)物過(guò)程中所遇到的問(wèn)題，只有完美的將問(wèn)題解決了，才有機(jī)會(huì)讓顧客修改中差評(píng)。

速賣(mài)通作為阿里巴巴旗下的平臺(tái)，在之前的時(shí)候，消費(fèi)者也是有權(quán)利對(duì)自己的評(píng)價(jià)做出更改的。但是，在幾年前，速賣(mài)通對(duì)于這個(gè)規(guī)格做出了更改，現(xiàn)在，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品，評(píng)價(jià)過(guò)后，就無(wú)法對(duì)自己的評(píng)價(jià)做出任何的改動(dòng)以及修改了。也就是說(shuō)，一旦速賣(mài)通的用戶給了商家一個(gè)差評(píng)，那么，無(wú)論是商家還是顧客，都無(wú)法對(duì)這個(gè)評(píng)價(jià)做出修改和刪除的操作了。

速賣(mài)通怎么處理差評(píng)？

所以，現(xiàn)在在速賣(mài)通開(kāi)店，一定要在前期避免有顧客給出差評(píng)。首先就是優(yōu)化自身的問(wèn)題，比如商品質(zhì)量問(wèn)題，在發(fā)貨的時(shí)候?qū)ι唐愤M(jìn)行仔細(xì)的檢查，另外，要在寶貝的詳情里面做出解釋，當(dāng)客戶收到貨之后，有任何的問(wèn)題，都要和商家及時(shí)的溝通，然后在做出評(píng)價(jià)。如果顧客已經(jīng)給出差評(píng)了，也要和顧客進(jìn)行溝通，并且給出解決，然后，可以讓顧客在評(píng)價(jià)下繼續(xù)追評(píng)，這樣，也可以解決差評(píng)導(dǎo)致轉(zhuǎn)化率降低的情況。

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速賣(mài)通差評(píng)能改嗎？有不好的評(píng)論怎么辦？

在運(yùn)營(yíng)速賣(mài)通店鋪的過(guò)程中，賣(mài)家朋友們最不愿意見(jiàn)到的就是產(chǎn)品出現(xiàn)了差評(píng)，但是有的時(shí)候就是會(huì)發(fā)生這種情況，所以想要咨詢一個(gè)問(wèn)題就是速賣(mài)通差評(píng)能改嗎？

一、速賣(mài)通差評(píng)能改嗎？

改不了

其實(shí)速賣(mài)通平臺(tái)現(xiàn)在是不能修改差評(píng)了，所以只能做好之后的售前、售中、售后的工作，盡量避免用戶朋友們給差評(píng)。如果確定是惡意差評(píng)，是可以向速賣(mài)通平臺(tái)客服投訴的。

用戶朋友們是可以對(duì)自身作出的評(píng)論開(kāi)展刪掉的，因此假如出現(xiàn)了惡意差評(píng)，賣(mài)家朋友們一定要和用戶朋友們好好溝通，盡量避免地讓它們刪除惡意差評(píng)。

在速賣(mài)通平臺(tái)上，賣(mài)家朋友們不能主動(dòng)刪除買(mǎi)家對(duì)商品留下的評(píng)價(jià)。如果遇到惡意誹謗者，可以向平臺(tái)申訴。

二、速賣(mài)通有不好的評(píng)論怎么辦？

產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題或者不喜歡，當(dāng)我們的產(chǎn)品簽收的時(shí)候，最好是客服跟進(jìn)，及時(shí)知道用戶朋友們的滿意程度，如果確實(shí)是有質(zhì)量問(wèn)題或者是賣(mài)家朋友們的原因造成買(mǎi)家沒(méi)有好的購(gòu)物體驗(yàn)，建議爭(zhēng)取用戶朋友們的諒解，然后補(bǔ)發(fā)，或者退回。

如果已經(jīng)發(fā)生差評(píng)，那么向買(mǎi)家溝通是否可以刪掉差評(píng)；分析是否惡意差評(píng)、向平臺(tái)申訴撤銷(xiāo)；提升客服培訓(xùn)、加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量把關(guān)等等。

刪除用戶朋友們留下的差評(píng)聽(tīng)起來(lái)很好，但實(shí)際情況并非如此。你刪掉了差評(píng)，全留下五星評(píng)價(jià)，一方面店鋪誠(chéng)信會(huì)收到質(zhì)疑，另一方面，也不利于你的店鋪日后的業(yè)務(wù)發(fā)展。如果你看到一個(gè)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)是5星，你會(huì)相信嗎？更不用說(shuō)消費(fèi)者了。畢竟，沒(méi)有產(chǎn)品能100%滿足所有客戶。

做好售后工作。當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，及時(shí)響應(yīng)并解決。為了承擔(dān)責(zé)任，賣(mài)家朋友們應(yīng)該記住，中差評(píng)的損失遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于售后服務(wù)。

速賣(mài)通產(chǎn)品差評(píng)是不可以修改的，建議速賣(mài)通賣(mài)家朋友們最好的是可以從源頭上去避免出現(xiàn)一些產(chǎn)品差評(píng)，做好售前、售中、售后的工作內(nèi)容哦。

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