速賣(mài)通差評(píng)有哪些影響？商家如何應(yīng)對(duì)？

因?yàn)樵诰W(wǎng)上購(gòu)物具有虛擬性，而且消費(fèi)者又是各式各樣的，很多的消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物后對(duì)于商品不滿(mǎn)意就會(huì)直接給一個(gè)差評(píng)，像速賣(mài)通這樣的跨境電商平臺(tái)，如果有差評(píng)的話(huà)會(huì)有什么影響?

　　一般情況下，速賣(mài)通差評(píng)原因主要有以下幾點(diǎn)：質(zhì)量問(wèn)題;尺寸不合適;未收到貨;物流不給力;描述與實(shí)際不符，速賣(mài)通差評(píng)不僅會(huì)影響店鋪綜合評(píng)分，而且會(huì)是店鋪遭遇隱形降權(quán)，不利于店鋪銷(xiāo)售。

　　速賣(mài)通差評(píng)主要會(huì)影響到店鋪的銷(xiāo)量哦!

　　商家如何應(yīng)對(duì)?

　　首先第一步是道歉，向買(mǎi)家表達(dá)真誠(chéng)的道歉，為下一步做鋪墊;

　　第二步就是提供解決方案，針對(duì)不同的問(wèn)題，不同的買(mǎi)家，提供合適的解決方案。

　　針對(duì)質(zhì)量問(wèn)題：

　　1.真誠(chéng)地道歉，為帶來(lái)的不便深表歉意;同時(shí)表示會(huì)加強(qiáng)質(zhì)量管控，或者重新審視與供應(yīng)商的合作。這一步把真誠(chéng)地態(tài)度表達(dá)出來(lái)，大部分買(mǎi)家的氣也消除了一半。

　　2.提供退貨，買(mǎi)家如果愿意的話(huà)，可以把貨寄回來(lái)，全額退款，但是運(yùn)費(fèi)由買(mǎi)家支付。大部分時(shí)候，買(mǎi)家不大愿意接受此方案(當(dāng)然也有同意接受的)，但不管怎么樣，最主要的目的是讓買(mǎi)家感受到我們積極主動(dòng)地尋求解決方案的態(tài)度，態(tài)度非常關(guān)鍵。

　　針對(duì)尺寸不合適的問(wèn)題，可提供以下這些解決方案：

　　1.讓買(mǎi)家把貨寄回來(lái)，賣(mài)家答應(yīng)再免費(fèi)郵件大一號(hào)或小一號(hào)的產(chǎn)品，前提是由買(mǎi)家支付運(yùn)費(fèi)。

　　分析:一般大部分買(mǎi)家無(wú)法接受此方案(當(dāng)然在我們處理的過(guò)程中，是有買(mǎi)家同意的)，因?yàn)楸容^麻煩，運(yùn)費(fèi)由其支付，對(duì)他也較不利。提出此方案的目的之一是讓買(mǎi)家感受到我們?cè)诜e極地尋求解決方案，其實(shí)很多時(shí)候買(mǎi)家要的不是結(jié)果，而是一種心理安慰。

　　2.若前兩個(gè)方案不可行，最終可以提出退款，退部分款項(xiàng) 。通常情況下，看到賣(mài)家這么積極處理售后問(wèn)題，買(mǎi)家就不會(huì)再給差評(píng)了，更別說(shuō)惡意差評(píng)了。

　　對(duì)于網(wǎng)上店鋪而言，評(píng)價(jià)非常的重要，因?yàn)橄M(fèi)者們購(gòu)物的時(shí)候，會(huì)先去看這個(gè)商品的評(píng)價(jià)怎么樣，然后才會(huì)決定是否要去下單，如果有一個(gè)差評(píng)的話(huà)，就會(huì)影響到速賣(mài)通店鋪的銷(xiāo)量哦。

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