隨著618活動(dòng)的即將到，淘寶上的各個(gè)賣(mài)家都紛紛參與大促活動(dòng)，不少用戶(hù)都趁此機(jī)會(huì)進(jìn)行購(gòu)物，但是賣(mài)家發(fā)現(xiàn)不少用戶(hù)將寶貝放到購(gòu)物車(chē)沒(méi)有進(jìn)行付款，這時(shí)候就需要客服來(lái)進(jìn)行催付，下面我們來(lái)介紹下淘寶客服618活動(dòng)的催付話(huà)術(shù)有哪些了?

1、旺旺催付

親~您好!你在我們家拍的寶貝還沒(méi)有完成付款哦，年中大促一年僅一次，由于銷(xiāo)售太火爆，為了防止超賣(mài)，我們的倉(cāng)庫(kù)是依照付款時(shí)間來(lái)發(fā)貨的哦。所以還請(qǐng)親盡快付款哦。

2、短信催付

短信模板增加個(gè)性化用戶(hù)信息，如訂單號(hào)、商品標(biāo)題、顧客姓名，進(jìn)步專(zhuān)業(yè)水平公信力。例：敬愛(ài)的XX客戶(hù)，您在本淘寶店鋪購(gòu)置的某某商品尚未付款，由于活動(dòng)款數(shù)據(jù)有限，請(qǐng)盡快付款，防止訂單失效形成的不便。如有其它疑問(wèn)請(qǐng)咨詢(xún)我們的旺旺客服。

3、催付

關(guān)于大額訂單，高價(jià)值用戶(hù)，可用催付，催付應(yīng)躲避常規(guī)休息時(shí)間，催付專(zhuān)員應(yīng)開(kāi)門(mén)見(jiàn)山標(biāo)明身份，消弭客戶(hù)戒心，針對(duì)客戶(hù)的反響和語(yǔ)氣作專(zhuān)業(yè)反響。

4、強(qiáng)調(diào)發(fā)貨

您好，我們?cè)?jīng)在布置發(fā)貨了，看到您的訂單還沒(méi)有支付，這里提示您如今付款我們會(huì)優(yōu)先發(fā)出，您能夠很快收到包裹哦!

5、強(qiáng)調(diào)庫(kù)存

您好，看到您在活動(dòng)中搶到了我們的寶貝，真的很僥幸呢。您這邊還有付款，不曉得遇到什么問(wèn)題呢，再過(guò)一會(huì)就要自動(dòng)關(guān)閉買(mǎi)賣(mài)了呢。有別的買(mǎi)家會(huì)在有貨的時(shí)分支付掉，那您這邊就失去這次時(shí)機(jī)了。

6、強(qiáng)調(diào)效勞

您好，看到您這邊沒(méi)有支付，我們這邊是7天無(wú)理由退還，還幫您購(gòu)置了運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)，收到以后包您稱(chēng)心，假如不稱(chēng)心也沒(méi)有后顧之憂(yōu)。

7、價(jià)錢(qián)緣由

您好，您在XX店鋪拍下的商品還沒(méi)有付款，由于您是第一次(老客戶(hù))購(gòu)置本店的商品，我給店長(zhǎng)申請(qǐng)了這次給您個(gè)vip價(jià)錢(qián)，比您拍的時(shí)分少了很多哦。

通過(guò)以上介紹，我們了解到淘寶客服618活動(dòng)催付話(huà)術(shù)有哪些，賣(mài)家對(duì)于不同情況導(dǎo)致不付款的用戶(hù)，需要進(jìn)行不同的催付，才能讓用戶(hù)去進(jìn)行付款。

淘寶賣(mài)家催付怎么設(shè)置？催付有用嗎？

其實(shí)很多時(shí)候賣(mài)家們也不一定要直接讓客服去催付，可以設(shè)置店鋪催付，為了幫助各位了解這個(gè)具體的設(shè)置步驟，特意整理了下面的內(nèi)容，希望各位賣(mài)家們能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)。PD

1、設(shè)置自動(dòng)催付

在千牛操作后臺(tái)搜索打開(kāi)客戶(hù)服務(wù)，點(diǎn)擊【自動(dòng)化任務(wù)】，就能夠開(kāi)始設(shè)置自動(dòng)催付了。能夠設(shè)置自動(dòng)催付的頻率、時(shí)間等，再添加一些催付款的話(huà)語(yǔ)，就設(shè)置成功了。

2、旺旺或短信提醒

要是賣(mài)家在分析了未付款的買(mǎi)家后，覺(jué)得這是一個(gè)潛在客戶(hù)，除了自動(dòng)催付之外，還可以主動(dòng)通過(guò)旺旺主動(dòng)詢(xún)問(wèn)買(mǎi)家對(duì)商品還有什么問(wèn)題，或者可以通過(guò)發(fā)送短信提醒客戶(hù)，只要被客戶(hù)看到，都能夠有付款成功的可能性。

催付有用嗎?

催付當(dāng)然是有用的，當(dāng)然了，也不保證催付了就一定會(huì)付款，但是能夠增加買(mǎi)家付款的幾率，這樣也能夠?qū)Φ赇伒霓D(zhuǎn)化有所幫助。

另外，對(duì)于銷(xiāo)量比較大的店鋪，可能并不在意這一兩個(gè)訂單，所以出現(xiàn)買(mǎi)家拍下沒(méi)有付款的情況，商家也不去處理。但是如果店鋪所售賣(mài)的商品是復(fù)購(gòu)率極高的，比如女裝、3C數(shù)碼配件等，每一單都極為重要，因?yàn)橘I(mǎi)家拍下寶貝證明已經(jīng)有購(gòu)買(mǎi)意向了。

要是沒(méi)有商家沒(méi)有拿下這一單，這個(gè)買(mǎi)家可能就會(huì)到同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手店鋪購(gòu)買(mǎi)，給競(jìng)爭(zhēng)店鋪帶來(lái)流量;要是未來(lái)買(mǎi)家還需要多次回購(gòu)商品時(shí)，商家損失的可就不僅僅是一個(gè)訂單。所以對(duì)于大店鋪來(lái)說(shuō)正是這一單單積累起來(lái)的成果，對(duì)新店鋪來(lái)說(shuō)更得抓緊每一單。

對(duì)于淘寶買(mǎi)家而言，他們可能下單后遲遲沒(méi)有付款的原因可能是因?yàn)橥浟?，也有可能是因?yàn)樵讵q豫，但是如果能夠這時(shí)去催付一下，還是能夠大大的提高轉(zhuǎn)化率的呢。

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這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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