淘寶客服的工作不難，其主要工作就是及時回復(fù)買家咨詢的問題，解決客服的疑慮并引導(dǎo)買家下單消費。為了更好地管理淘寶客戶服務(wù)，對淘寶的回復(fù)率進行了評估。那么淘寶沒有客服怎么解決客服回復(fù)率?

首先我們要開通淘寶客服下面就是開通淘寶客服的步驟介紹，下面就來跟小編一起來看看。

1、打開千年后臺，點擊“用戶”----“客戶運營中心”;

2、進入運營中心頁面后，查看左側(cè)導(dǎo)航 是否有“專屬客服”選項;

3、如果有說明店鋪符合開通，如果沒有說明店鋪無法開通;

4、點擊“專屬客服”命令，頁面自動跳轉(zhuǎn)到“客服服務(wù)平臺”，點擊上方的“專屬客服設(shè)置”命令;

5、點擊后，下方彈出二級菜單點擊“服務(wù)設(shè)置”命令!此時右側(cè)頁面顯示待開通服務(wù);

6、點擊"立即開通"命令；

7、頁面跳轉(zhuǎn)到相應(yīng)的設(shè)置中，根據(jù)店鋪的實際情況，選擇相應(yīng)的選項；

8、頁面設(shè)置完成后，點擊下方的“保存”命令；

9、此時專屬客服服務(wù)就開通了，其他功能，也可根據(jù)店鋪的實際情況來分別開通!

怎么提高回復(fù)率?

1.淘寶賣方應(yīng)提前設(shè)置機器人的自動回復(fù)。如果人工客服未能及時回復(fù)買家信息，機器人的回復(fù)可以設(shè)置好，因為機器人的回復(fù)可以被視為有效回復(fù)。

2.淘寶賣家可以向朋友求助，這是提高回復(fù)率最快的方法。他周圍的朋友可以搜索淘寶商店，然后問機器人可以回答的問題，或者人工客服可以回答信息，這樣他們就可以向更多的朋友尋求建議，避免永遠是同一個人。

3.如果廣告信息需要回復(fù)，一些賣家會直接黑掉發(fā)送廣告信息的用戶，但是淘寶系統(tǒng)也將該用戶視為淘寶買家。如果賣家忽略它，商店的回復(fù)率肯定會下降，賣家可以在回復(fù)后舉報或抹黑。

4.淘寶賣家可以設(shè)置淘寶客服，根據(jù)店鋪的不同需求，將指定頁面輸入的客戶咨詢分配給指定的淘寶客服。有必要改善售前和售后淘寶客服之間的分工，提高客服團隊的接待效率，改善消費者的咨詢體驗，提高商店的轉(zhuǎn)換率，這樣商店的回復(fù)率就不會很高

5. 客服的打字速度可以快速提高客服的響應(yīng)時間。如果買方的問題需要更多的詞語來解釋，賣方可以分段發(fā)送有針對性的詞語，減少客戶的等待時間，并隨時補充客戶的問題。

淘寶客服的及時響應(yīng)對于整個店鋪都是非常重要的，回復(fù)率的高低都直接影響著店鋪的權(quán)重。希望以上的分享對您有所幫助。

淘寶客服回復(fù)率幾點到幾點？多少及格？

作為淘寶客服，肯定也需要清楚的知道回復(fù)率的計算方法，另外也要知道是從幾點到幾點，另外需要達到多少分才算及格，我這就來給各位賣家們介紹一下。

首次響應(yīng)時間是指買家聯(lián)系客服，客服第一次回復(fù)買家的平均值，自動回復(fù)內(nèi)不算，系統(tǒng)自動過濾。

首次響應(yīng)時間：指該客服對客戶第一次回復(fù)用時的平均值。

平均響應(yīng)時間：指該客服對客戶每次回復(fù)用時的平均值。

平均響應(yīng)時間建議：

1、先設(shè)置旺旺顯示客戶的等待時間，這樣客戶一進來聯(lián)系你，會有顯示出等待了你多長時間，這樣你好速度回復(fù)客戶。

2、一般客戶等待超過30分鐘就不會計算進入響應(yīng)時間，所以如果顯示客戶已經(jīng)等待你二十幾分鐘了，建議可以等到31分后再進行回復(fù)。

3、如果客戶不多的情況下，可以客戶一進來就關(guān)閉客戶，然后到最近聯(lián)系人里面找回客戶進行回復(fù)，這樣不會計算到等待時間。

多少及格?

這個沒有一個特別固定的標(biāo)準(zhǔn)的。主要涉及到一下幾點:

1、生意是否繁忙。

2、是否店內(nèi)有做促銷活動。

3、客服的工作量。

4、流量高峰期。

5、非人為原因,比如上廁所接電話。

一般15秒是個界限,15秒以上消費者就會有些不耐煩?？梢愿鶕?jù)這個界限以及店鋪自身情況做考核標(biāo)準(zhǔn)。

旺旺回復(fù)率和響應(yīng)時間,是考核淘寶客服的工作態(tài)度及狀態(tài)。旺旺回復(fù)率即客服回應(yīng)買家咨詢?nèi)藬?shù)的一個比例,繼續(xù)舉例子,比如當(dāng)日所有買家咨詢,客服都回應(yīng)了,那么旺旺回復(fù)率是100%。

這里有些人肯定會問,面對廣告事件,客服一般都選擇不回復(fù)的情況,這會不會影響旺旺回復(fù)率的統(tǒng)計呢?首先我這里想說的是,如果面對發(fā)廣告的不回復(fù),這不僅僅會影響旺旺回復(fù)率的統(tǒng) 計,也同樣會影響客服正常績效包括詢單流失人數(shù)、咨詢成功率等統(tǒng)計。

比較好的客服績效管理軟件,會提供這方面的過濾,比如過濾掉廣告事件不計入淘寶客服績效,讓客服績效考核更加精確。

響應(yīng)時間,是指淘寶買家咨詢到客服回應(yīng)的每一次的時間差的均值。這個值一般跟店鋪接待情況及客服工作壓力即同時接待買家數(shù)有關(guān)。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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