京東售后關(guān)鍵詞識(shí)別功能是什么?怎么操作?
2022-05-26 | 10:43 | 發(fā)布在分類 / 多多運(yùn)營 | 閱讀:125
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京東雙十一大促期間單量暴增,逐單查看明細(xì)眼睛都花了,是不是總會(huì)有那么幾單沒看清楚,導(dǎo)致了不必要損失,我今天就來給各位京東賣家們推薦一下售后關(guān)鍵詞識(shí)別功能。
例如:
消費(fèi)者申請了“七天無理由退貨”,但是在描述中卻填寫了“商品有瑕疵”影響售后滿意度?
消費(fèi)者明明申請的是退貨,但是在描述里寫上“我要換小一碼”?
店鋪售后單量大,開通SA功能自動(dòng)審核單據(jù),但是上述問題無法識(shí)別最后導(dǎo)致了交易糾紛?
使用“關(guān)鍵詞識(shí)別功能”,以上問題統(tǒng)統(tǒng)搞定,快來試一試吧!
一、功能效果
1、支持商家自主設(shè)置關(guān)鍵詞詞組。設(shè)置后如服務(wù)單描述中包含設(shè)置的詞語,將在服務(wù)單詳情頁中突出展示,同時(shí)SA自動(dòng)審核功能不會(huì)執(zhí)行自動(dòng)通過;
2、自動(dòng)比較“消費(fèi)者的申請意愿與文字描述”相符程度。如語義不符,將在頁面中突出展示,同時(shí)SA自動(dòng)審核功能不會(huì)執(zhí)行自動(dòng)審核通過。
【場景例舉】
下面這個(gè)案例中,商家設(shè)置了“測試”這個(gè)詞作為需要系統(tǒng)識(shí)別的詞語,同時(shí)消費(fèi)者申請了“退貨”,但是在描述中填寫了“換小一碼”的訴求。商家在服務(wù)單審核時(shí),可以看到關(guān)鍵詞語“測試”已經(jīng)標(biāo)黃展示,同時(shí)強(qiáng)調(diào)了消費(fèi)者的期望與描述不符合。
二、操作說明
1、功能位置
商家后臺(tái)>售后客服>售后自動(dòng)化(SA)>關(guān)鍵詞識(shí)別
2、關(guān)鍵詞設(shè)置
(1)點(diǎn)擊“設(shè)置關(guān)鍵詞”按鈕
(2)在彈框中,輸入需要系統(tǒng)識(shí)別的詞語,并點(diǎn)擊“添加”按鈕,即可添加一個(gè)關(guān)鍵詞
(3)最多可以設(shè)置10個(gè)詞組,每個(gè)詞組不超過5個(gè)漢字
(4)點(diǎn)擊“確定”按鈕保存后,需要點(diǎn)擊“開啟”按鈕,該場景即可生效。
(5)問題描述與客戶期望不符的場景可直接開啟,開啟后系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別消費(fèi)者申請服務(wù)單時(shí)的客戶期望與問題描述。目前支持以下兩種場景:
①客戶期望為“退貨“,問題描述中包含“換、修”字眼;
②客戶期望為“換貨”,問題描述中包含“退”字眼。
在京東上面開店,肯定也需要面臨售后退款的額度相關(guān)的一些處理事宜,但是很多客服或者雙賣家并不是能夠妥善的去處理,那么今天我就來給各位賣家們詳細(xì)的介紹一下。
(1)為保障消費(fèi)者售后退款體驗(yàn),在商家完成售后訂單審核后,京東平臺(tái)對每個(gè)店鋪授予每日自主售后退款額度即為“京東授信額度”;
(2)商家單日自主售后退款金額低于“京東授信額度”則自主售后可直接審批通過,如超過“京東授信額度”則無法審批通過,商家可通過凍結(jié)“臨時(shí)保證金”的方式提升售后退款額度或次日再處理。
為什么會(huì)變?
(1)自主售后退款額度中“京東授信額度”是平臺(tái)授信給商家的,會(huì)根據(jù)京信用評分進(jìn)行調(diào)整;
(2)對于信用評分低于700分且京東授信額度高于1,000元的商家降低“京東授信額度”,當(dāng)信用評分變高“京東授信額度”同步調(diào)高;
(3)因京信用評分每月6日更新上月評分,故“京東授信額度”每月7日根據(jù)上月京信用評分調(diào)整。
如何凍結(jié)與解凍臨時(shí)保證金?
申請凍結(jié)臨時(shí)保證金:
操作路徑:我的店鋪>結(jié)算管理>臺(tái)賬管理>臨時(shí)保證金。
操作步驟:
1)商家錢包余額充足可直接操作凍結(jié)臨時(shí)保證金。臨時(shí)保證金凍結(jié)完成后,商家的售后退款額度實(shí)時(shí)提升。
2)如錢包余額不足,需先充值錢包余額,再發(fā)起凍結(jié)臨時(shí)保證金。
解凍臨時(shí)保證金:
操作路徑:我的店鋪>結(jié)算管理>臺(tái)賬管理>臨時(shí)保證金。
操作步驟:
1)在臨時(shí)保證金頁面提交解凍申請,解凍申請?zhí)峤怀晒?,D+1日可查看解凍申請結(jié)果。
京東自主售后退款額度不夠用怎么辦?
可通過凍結(jié)“臨時(shí)保證金”的方式提升售后退款額度或次日再處理,臨時(shí)保證金凍結(jié)在我的店鋪>結(jié)算管理>保證金臺(tái)賬>臨時(shí)保證金,凍結(jié)后可實(shí)時(shí)提升售后退款額度。
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
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