為提升京東商家售后單據(jù)的處理效率，提高服務(wù)單操作的便捷性，自主售后的最新版本，提供多種功能，如批量審核、批量收貨和批量退款，列表頁(yè)支持同意申請(qǐng)、確認(rèn)收貨和退款，以及售后數(shù)據(jù)查看。

一、批量功能使用場(chǎng)景

針對(duì)多個(gè)服務(wù)單，需要同意申請(qǐng)、確認(rèn)收貨或退款，可利用此功能進(jìn)行批量提交。

1、適用范圍

1)批量同意申請(qǐng):

操作批量同意申請(qǐng)的服務(wù)單，商品寄回地址為同一倉(cāng)庫(kù)地址，且寄回商家自己的倉(cāng)庫(kù)。僅支持SOP類型的退換修訂單，且返件方式為客戶發(fā)貨或上門取件。

2)批量確認(rèn)收貨︰

僅支持SOP類型，且不支持門店服務(wù)單。

3)批量退款︰

僅支持SOP類型，且不支持閃退服務(wù)單。實(shí)際的退款金額都為默認(rèn)退款金額，并無(wú)需退款備注。

2、功能位置：

1)“批量同意申請(qǐng)”功能嵌入在“京麥商家后臺(tái)-售后客服-自主售后(新)-待審核列表頁(yè)”。

2)“批量確認(rèn)收貨”功能嵌入在“京麥商家后臺(tái)-售后客服-自主售后(新)-待收貨列表頁(yè)”。

3)“批量退款”功能嵌入在“京麥商家后臺(tái)-售后客服-自主售后(新)–待處理列表頁(yè)”。

二、列表操作前置使用場(chǎng)景

針對(duì)單一服務(wù)單的單據(jù)處理，可以利用此功能在列表頁(yè)對(duì)服務(wù)單進(jìn)行處理。

1、適用范圍

列表頁(yè)操作項(xiàng):包含同意審核、確認(rèn)收貨和退款。當(dāng)無(wú)需進(jìn)入詳情頁(yè)查看服務(wù)單信息的情況，可以在列表頁(yè)直接進(jìn)行操作。

2、功能位置

1)“同意申請(qǐng)”按鈕嵌入在“京麥商家后臺(tái)-售后客服-自主售后(新)-待審核列表頁(yè)”右側(cè)的操作欄。

2)“確認(rèn)收貨”按鈕嵌入在“京麥商家后臺(tái)-售后客服-自主售后(新)-待收貨列表頁(yè)”右側(cè)的操作欄。

3)“退款”按鈕嵌入在“京麥商家后臺(tái)-售后客服-自主售后(新)-待處理列表頁(yè)”右側(cè)的操作欄。

三、售后數(shù)據(jù)使用場(chǎng)景

在自主售后操作臺(tái)，可直接查看售后數(shù)據(jù)。

功能位置：

售后數(shù)據(jù)，嵌入在“京麥商家后臺(tái)-售后客服-自主售后(新)-售后數(shù)據(jù)”模塊。

京東將陸續(xù)升級(jí)系統(tǒng)配置、列表頁(yè)操作拓展、便利貼優(yōu)化等功能模塊，逐步完善搭建―站式售后工作臺(tái)!

京東店鋪動(dòng)態(tài)是怎么計(jì)算的？有何規(guī)則？

一些京東賣家為了能夠快速的提升自己店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分也是想盡了各種辦法，而且也有一些新手賣家還不知道這個(gè)評(píng)分到底應(yīng)該怎么進(jìn)行計(jì)算，具體的規(guī)則是什么呢?

首先需要商家明確好的一個(gè)方面就是消費(fèi)者在進(jìn)行相應(yīng)的評(píng)分確認(rèn)提交操作之后。這個(gè)評(píng)分是立即生效的，而且系統(tǒng)每天計(jì)算店鋪評(píng)分的方式就是計(jì)算包括店鋪近6個(gè)月之內(nèi)的數(shù)據(jù)。

當(dāng)然在評(píng)分更新方面也是有著相應(yīng)的延遲性的，一般來(lái)說(shuō)是48小時(shí)左右。其中店鋪半年內(nèi)評(píng)分計(jì)算規(guī)則：(店鋪得分-同行業(yè)平均分)/(同行業(yè)店鋪?zhàn)罡叻?同行業(yè)平均分)。

然后就是給大家介紹一下影響動(dòng)態(tài)評(píng)分的一些關(guān)鍵因素，關(guān)鍵因素如下所示：第一個(gè)就是商品質(zhì)量滿意度，不可控制的部分就是惡意評(píng)價(jià)，包括來(lái)自消費(fèi)者和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的惡意評(píng)價(jià)。所以需要商家去引導(dǎo)評(píng)價(jià)，可以建立回訪機(jī)制，進(jìn)行電話回訪，從而對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行引導(dǎo)好評(píng)的操作。

第二個(gè)就是服務(wù)態(tài)度滿意度，考核的就是回復(fù)速度和商品介紹等方面。當(dāng)然咨詢較多的時(shí)候，人工回復(fù)難免會(huì)照看不過(guò)來(lái)，所以相應(yīng)的設(shè)置好自動(dòng)回復(fù)就顯得尤為重要，其可以說(shuō)既提升了響應(yīng)速度又給客服帶來(lái)了一定的緩沖時(shí)間，從而提升消費(fèi)者對(duì)店鋪服務(wù)的滿意度。

第三個(gè)則是退換貨處理滿意度，這是指標(biāo)很容易就被商家所忽略，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候消費(fèi)者都沒(méi)有去評(píng)價(jià)，成了漏網(wǎng)之魚。這時(shí)就需要在商家在給消費(fèi)者處理好售后問(wèn)題后，主動(dòng)邀請(qǐng)消費(fèi)者給你評(píng)價(jià)已解決，這是附帶加分項(xiàng)。

有何規(guī)則?

第一、監(jiān)控類指標(biāo)考核周期有原來(lái)的120天縮短到90天。

第二、京東全球購(gòu)模式的和二級(jí)類目為騎行運(yùn)動(dòng)/戶外裝備店鋪的物流評(píng)價(jià)權(quán)重設(shè)置小于其他店鋪，原來(lái)是與其他店鋪一致的。

第三、每項(xiàng)指標(biāo)只要有數(shù)就展示，但綜合得分的計(jì)算需要達(dá)到最低樣本的閾值，之前的規(guī)定是評(píng)價(jià)指標(biāo)需達(dá)到一定評(píng)價(jià)樣本時(shí)方可展示數(shù)據(jù)。

第四、糾紛自主完成率和商家處理糾紛遵時(shí)率考核。之前的規(guī)定是不考核。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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