京東將對ToB業(yè)務(wù)做全面的布局-京東問答電商問答

本文主題京東,京東業(yè)務(wù),京東問答。

京東近期似乎跳出了他們的舒適區(qū)，開始針對ToB業(yè)務(wù)進(jìn)行一個(gè)布局，對于京東來說，布局ToB有多大的野望跟機(jī)遇？幕思城電商在這里跟大家分析一下吧。

真正的戰(zhàn)役剛剛打響?！边M(jìn)入2023年，京東零售集團(tuán)CEO徐雷做出這樣的判斷。

2023年，尤其是上半年，徐雷和京東零售過得并不輕松。用徐雷的話說，在戰(zhàn)略上跳出舒適圈，開展技術(shù)驅(qū)動下的服務(wù)轉(zhuǎn)型，圍繞C2M、企業(yè)服務(wù)和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域深度布局，形成了全新的商業(yè)模式和發(fā)展路線。

京東的B端戰(zhàn)事以京東企業(yè)業(yè)務(wù)為核心，其主賽道是企業(yè)采購，逐漸擴(kuò)展至智能供應(yīng)鏈、智能制造和數(shù)據(jù)及技術(shù)服務(wù)。

京東集團(tuán)副總裁、京東企業(yè)業(yè)務(wù)事業(yè)部總裁宋春正曾向「藍(lán)洞商業(yè)」解釋，京東企業(yè)業(yè)務(wù)不是賣貨的，定位是一家以技術(shù)服務(wù)為主要模式的助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)服務(wù)提供商，并以此搭建產(chǎn)品矩陣與架構(gòu)體系。其業(yè)務(wù)場景從企業(yè)辦公管理延伸至生產(chǎn)制造、物資管理、市場營銷、員工福利等。

這一兩年，包括BAT在內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)巨頭均打著幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的旗號，希望能從ToB市場分得一杯羹。

宋春正半開玩笑地說，很多人覺得ToB就是悶聲發(fā)大財(cái)，但他認(rèn)為關(guān)鍵是專注與低調(diào)。

據(jù)其透露，京東企業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)字化對接的企業(yè)用戶，平均采購成本下降18%左右，采購效率提升45%以上。目前，系統(tǒng)對接兩萬家中大型客戶，其中包括6000多家大型企業(yè)和世界五百強(qiáng)，涉及政府、石油石化、電力、運(yùn)營商、鐵路、航空、政策性銀行、國有銀行等領(lǐng)域;合作品牌則超過20萬個(gè)，在工業(yè)品領(lǐng)域建立了數(shù)百萬個(gè)工業(yè)品SKU的數(shù)字化標(biāo)準(zhǔn)。

對于萬億級的企業(yè)市場，京東的野心不可謂不小。

2023年12月，京東企業(yè)業(yè)務(wù)啟動一個(gè)名為星云計(jì)劃的方案，包括三部分：一是2023年幫助100個(gè)合作伙伴，在京東企業(yè)業(yè)務(wù)平臺上實(shí)現(xiàn)年銷售額超過10億的目標(biāo)。二是簽約200家技術(shù)合作伙伴，構(gòu)建企業(yè)服務(wù)的數(shù)字化新生態(tài)。三是和兩萬家企業(yè)服務(wù)伙伴打造線上線下的一體化服務(wù)。

京東憑什么?

兩路進(jìn)攻

2023年以前，京東企業(yè)業(yè)務(wù)還叫京東企業(yè)購，其本質(zhì)上是一個(gè)企業(yè)采購市場的電商平臺，很大程度上面對的是B端辦公室設(shè)備采購等場景。

在京東零售集團(tuán)企業(yè)業(yè)務(wù)事業(yè)部副總經(jīng)理李靖看來，長期以來，企業(yè)客戶與供應(yīng)商、服務(wù)商在咨詢與售后服務(wù)等多方面存在痛點(diǎn)。

拿企業(yè)辦公場景來說，企業(yè)客戶除了有商品咨詢需求外，還要咨詢設(shè)計(jì)、安裝、維修等問題，但服務(wù)商往往很難做到即時(shí)地有問必答”。同時(shí)，多數(shù)廠商因缺乏監(jiān)理資源，無法對服務(wù)過程進(jìn)行質(zhì)量管控，甚至不能客觀評價(jià)服務(wù)結(jié)果。

諸如此類大量需要解決的問題，對于京東企業(yè)業(yè)務(wù)來說，便是一個(gè)擴(kuò)張的機(jī)會。

以企業(yè)市場的通用場景――商用辦公場景為例，京東從橫縱兩個(gè)方向進(jìn)攻，橫向從辦公設(shè)備采購進(jìn)入裝修設(shè)計(jì)、機(jī)房、資產(chǎn)回收等場景;縱向針對企業(yè)辦公場景，通過業(yè)務(wù)線上化、數(shù)據(jù)信息融合、軟硬件與服務(wù)一體化的智慧解決方案。

針對性地，京東企業(yè)業(yè)務(wù)推出京東商用PSI平臺，通過智能匹配、智能分發(fā)、智能協(xié)同和智能監(jiān)控技術(shù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)商品+服務(wù)”線上采購、線下履約協(xié)同一體化。PSI平臺覆蓋企業(yè)需求歸集、方案設(shè)計(jì)、服務(wù)履約、售后服務(wù)、資產(chǎn)回收等環(huán)節(jié)，通過以客戶為中心，聚合售前咨詢、設(shè)計(jì)商、品牌商、服務(wù)商等合作伙伴，實(shí)現(xiàn)線上線下協(xié)同一體化。

比如，在傳統(tǒng)采購和裝修模式下，西南地區(qū)一個(gè)水電站的駐守保障住房要完成軟裝，至少需要一年以上。由于工期緊、任務(wù)重，該項(xiàng)目選擇與京東企業(yè)業(yè)務(wù)合作，從毛坯房到完成裝修只用了四個(gè)月。

從采購、配送到安裝協(xié)調(diào)，這個(gè)項(xiàng)目涉及20多個(gè)品類上萬件商品，在京東商用PSI平臺的商品+服務(wù)一體化解決方案下，實(shí)現(xiàn)了各類家具、廚房設(shè)備、油煙凈化系統(tǒng)等多品類實(shí)物商品，以及相應(yīng)的收貨、安裝、統(tǒng)一調(diào)試、驗(yàn)收、清潔等服務(wù)的一體化下單和訂單服務(wù)整體跟蹤。

如果是傳統(tǒng)模式，所有家電、家具，包括后續(xù)安裝服務(wù)等均需單獨(dú)采購，選品下單需要耗費(fèi)大量時(shí)間、人力不說，各類分散的供應(yīng)商也讓項(xiàng)目管理極其復(fù)雜。

其實(shí)，早在2023年5月，京東企業(yè)業(yè)務(wù)就有意識在商用場景確定綜合服務(wù)商的差異化定位。彼時(shí)，京東企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)布智慧辦公解決方案京東京點(diǎn)”，通過協(xié)同辦公平臺、智慧辦公場景、辦公資產(chǎn)管理三大核心功能服務(wù)，為企業(yè)用戶提供智慧移動化的一站式、軟硬結(jié)合、場景化的辦公綜合解決方案。

當(dāng)前的企業(yè)辦公正在向智能化、人性化發(fā)展，而這一轉(zhuǎn)型需要高度整合的智慧化辦公解決方案作為支撐?！本〇|企業(yè)業(yè)務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，京東京點(diǎn)要將機(jī)械、重復(fù)、低價(jià)值的勞動進(jìn)化，用機(jī)器學(xué)習(xí)代替人工，釋放員工創(chuàng)造力。基于技術(shù)驅(qū)動，將軟硬件割裂的服務(wù)形態(tài)進(jìn)化為軟、硬件和服務(wù)一體化的智能平臺，打破信息孤島，實(shí)現(xiàn)無界辦公;基于產(chǎn)業(yè)鏈上下游的協(xié)同融合，將零和價(jià)值進(jìn)化為多元合作價(jià)值，實(shí)現(xiàn)辦公產(chǎn)業(yè)的價(jià)值躍遷。

拿考勤來說，路過攝像機(jī)即可人臉識別打卡，并且可以多人同時(shí)打卡，無需特定動作，智慧考勤系統(tǒng)會自動生成多維度考勤報(bào)表。在京東京點(diǎn)的解決方案中，一站式企業(yè)服務(wù)平臺京東小易與智能白板、投影機(jī)、攝像頭等設(shè)備連接，共同打造智能會議室，實(shí)現(xiàn)智能預(yù)定、智能簽到、移動端智能投影，可以自動形成會議紀(jì)要與任務(wù)，并自動分發(fā)給參會人員，還可多地同步在智能白板上書寫和修改。

大塊頭的玩法

有了多場景、軟硬件與服務(wù)一體化的智慧解決方案的經(jīng)驗(yàn)積累，面對大型企業(yè)，京東企業(yè)業(yè)務(wù)將服務(wù)從單一的產(chǎn)品銷售，延伸到資產(chǎn)全生命周期的管理。

李靖介紹，京東不僅能在大型企業(yè)買、管、換、修四大領(lǐng)域?yàn)槠髽I(yè)進(jìn)行深度服務(wù)，同時(shí)可用智能資產(chǎn)管理方案，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)對資產(chǎn)的高效管理。

今年，Apple與京東企業(yè)業(yè)務(wù)達(dá)成合作，雙方針對企業(yè)用戶推出產(chǎn)品和專屬線上營銷活動。比如，針對辦公場景中常見的硬件保障、額外設(shè)備維修更換、IT技術(shù)支持等，雙方推出上門取送機(jī)維修服務(wù)、產(chǎn)品定制、京東維修等，尤其面向大型客戶，還提供企業(yè)級AppleCare產(chǎn)品服務(wù)。

值得注意的是，Apple與京東企業(yè)業(yè)務(wù)還將服務(wù)體系與場景解決方案打通、共享。借此，京東得以引入多家Apple認(rèn)證服務(wù)商，還獲得Apple原廠企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品ACE的銷售授權(quán)。

據(jù)京東企業(yè)業(yè)務(wù)方面介紹，在面向零售、餐飲、醫(yī)療、金融等多行業(yè)客戶的場景服務(wù)中，京東將整合諸多細(xì)分行業(yè)的獨(dú)立軟件服務(wù)商(ISV)進(jìn)行合作，滿足企業(yè)用戶在多場景中對Apple產(chǎn)品的整體方案需求。

京東企業(yè)業(yè)務(wù)與聯(lián)想集團(tuán)則是展開B2M合作模式，雙方結(jié)合用戶的使用數(shù)據(jù)與需求，共同推出商用定制產(chǎn)品。

具體來說，京東與聯(lián)想在B2M平臺可實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的無縫對齊與匹配耦合。當(dāng)某家企業(yè)有定制化需求時(shí)，可在京東智能采購平臺提交，平臺自動進(jìn)行智能化拆解，將產(chǎn)品參數(shù)反饋至聯(lián)想生產(chǎn)。同時(shí)，數(shù)據(jù)會反饋至京東與聯(lián)想的服務(wù)體系，匹配相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)化售后服務(wù)，最終通過京東PSI平臺完成履約。

京東與聯(lián)想的合作是京東構(gòu)建企業(yè)服務(wù)綜合體的重要一步。雙方攜手打造的B2M客制系統(tǒng)，不僅能夠?yàn)槠髽I(yè)客戶帶來敏捷高效的商用定制服務(wù)，更改變了傳統(tǒng)企業(yè)市場供應(yīng)鏈邏輯，真正意義上實(shí)現(xiàn)先有需求再有貨”的拉式供應(yīng)鏈。

此外，聯(lián)想商用還會將獨(dú)有的商用機(jī)型專屬提供京東商用進(jìn)行銷售，雙方還將共同建立覆蓋全國的企業(yè)級市場服務(wù)體系，探索低線市場。

一個(gè)業(yè)務(wù)最大的價(jià)值，是能直接給用戶創(chuàng)造價(jià)值，改變他們的管理模式。我們一直是這么做的，希望2023年把它量化，非常清晰地標(biāo)出來，這就是我們推出星云計(jì)劃最主要的初衷?！彼未赫f。

同時(shí)，他強(qiáng)調(diào)，在幫助企業(yè)完成智能化采購轉(zhuǎn)型升級過程中，京東的原則是掌握關(guān)鍵技術(shù)，比如采購ERP、采購大腦、聚焦采購領(lǐng)域的大數(shù)據(jù)處理平臺神算子等，很多周邊及其他關(guān)聯(lián)技術(shù)，由合作伙伴共同開發(fā)，技術(shù)互通，形成服務(wù)一體化。

ToB領(lǐng)域，面向商用服務(wù)藍(lán)海，京東面對很多巨頭高手，唯有開放，才有生機(jī)。

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