大促期間如何提高客服效率?拼多多大促客服快速響應(yīng)-拼多多客服售后拼多多售后服務(wù)

本文主題拼多多客服售后,客服設(shè)置,拼多多大促,活動(dòng)客服準(zhǔn)備,客服分流,拼多多售后服務(wù)。

和平時(shí)相比，大促中店鋪總是更加忙碌一點(diǎn)，面對(duì)增大的工作強(qiáng)度，我們的客服需要做到快速回復(fù)，響應(yīng)消息，才能把握每一個(gè)訂單，提高轉(zhuǎn)化率。那么今天幕思城就通過(guò)大促客服快速響應(yīng)這一方面，來(lái)聊一聊如何大促活動(dòng)準(zhǔn)備吧~

一、利用熱門咨詢分析功能，優(yōu)化常見(jiàn)問(wèn)題，提前設(shè)置好快捷回復(fù)

1、熱門咨詢分析功能能夠利用算法幫助店鋪找出

周期內(nèi)用戶最關(guān)心的問(wèn)題

2、

使用步驟

第一步：進(jìn)入【拼多多管理后臺(tái)】-【多多客服】-【客服數(shù)據(jù)】，找到熱門咨詢分析

第二步：選擇想要查詢的時(shí)間范圍，默認(rèn)是近7天。商家可以選擇近1個(gè)月內(nèi)的熱門咨詢，單次間隔最多7天。根據(jù)自己的需求篩選查看【全部】或【商品問(wèn)題】或【服務(wù)問(wèn)題】

第三步：根據(jù)你選擇的時(shí)間范圍和問(wèn)題，咨詢概覽區(qū)會(huì)展示最熱門的9個(gè)問(wèn)題/問(wèn)題類型柱狀圖，點(diǎn)擊柱狀圖可以查看明細(xì)。咨詢?cè)斍閰^(qū)會(huì)展示最多9個(gè)問(wèn)題類型和其對(duì)應(yīng)的問(wèn)題列表，點(diǎn)擊可以查看詳情

二、用戶信息分組

把不同狀態(tài)的賣家分到對(duì)應(yīng)的小組，例如被自動(dòng)回復(fù)的買家會(huì)被分到【己被自動(dòng)回復(fù)】的分組中。

三、設(shè)置消息提醒

在客服平臺(tái)設(shè)置處打開(kāi)消息提醒，這樣一有買家給你發(fā)消息，你就能第一時(shí)間知道!

四、設(shè)置高級(jí)分流，減少轉(zhuǎn)接量

1、設(shè)置入口

：進(jìn)入商家管理后臺(tái)-【多多客服】-【消息設(shè)置】-【分流設(shè)置】，找到【高級(jí)分流】

2、客服高級(jí)分流類型

①給客服分組

售前客服和售后客服，分工明確，解決問(wèn)題更具有針對(duì)性.

②按訂單狀態(tài)分流，讓分流更加精準(zhǔn)

可以把客服依據(jù)訂單狀態(tài)設(shè)置分流，比如:已拍下未付款的訂單分給客服A，已發(fā)貨的訂單分給客服B…這樣的話根據(jù)來(lái)咨詢買家的訂單狀態(tài)，綁定了對(duì)應(yīng)訂單狀態(tài)的分組的客服就會(huì)優(yōu)先接待。

③設(shè)置權(quán)重配置

權(quán)重指不同客服分流時(shí)被分到的概率。例如你給A客服權(quán)重設(shè)置500，B客服權(quán)重設(shè)置100，那么A客服被分到接待買家的概率就是B的5倍。

大促因?yàn)樽稍兞吭黾恿撕芏?，有的店鋪可能?huì)臨時(shí)招一些客服，這部分客服可能沒(méi)有那么熟悉，所以可以根據(jù)客服能力，給經(jīng)驗(yàn)豐富的客服設(shè)置高權(quán)重，新手客服設(shè)置低權(quán)重。

那么以上就是拼多多商家在大促活動(dòng)開(kāi)始之前需要做的客服準(zhǔn)備啦~在開(kāi)店的過(guò)程中遇到問(wèn)題，都可以來(lái)幕思城官網(wǎng)搜索查找干貨內(nèi)容幫助你哦。想要了解更多電商干貨、電商運(yùn)營(yíng)工具，記得關(guān)注搜索幕思城。

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