淘寶客服話術(shù)技巧有哪些?怎么掌握淘寶客服話術(shù)技巧?
2022-06-21| 10:28|發(fā)布在分類/交易相關(guān)|閱讀:2198
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說話一般都是銷售的最好方式,在電商這個(gè)平臺(tái),即使不能發(fā)音打字,一樣可以激發(fā)顧客的購買欲,但是需要一定的技巧。淘寶客服話術(shù)技巧有哪些?怎么掌握淘寶客服話術(shù)技巧?
圖1 客服話術(shù)技巧
一、售前客服
1. 淘寶客服回復(fù)顧客的時(shí)間不應(yīng)該大于30秒;
2. 客服在回復(fù)顧客的時(shí)候,盡量多做回答,不應(yīng)該出現(xiàn):好的、可以等等敷衍的情況發(fā)生;
3. 淘寶客服的回復(fù)最好是陳述語句,而不是單純的回復(fù)或者說代疑問的語句。比如:你需要什么產(chǎn)品之類的;
售前客服的工作一定要盡快的去回復(fù)顧客,還有需要注意語句問題,這樣才能讓顧客有更好的購物體驗(yàn)。對(duì)于淘寶客服話術(shù)技巧有哪些?怎么掌握淘寶客服話術(shù)技巧,這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕思城的創(chuàng)始人火星老師免費(fèi)咨詢,他的微信號(hào)是huoxing106?;鹦抢蠋煹碾娚探?jīng)驗(yàn)豐富,可以給我們專業(yè)的指導(dǎo)。幕思城的創(chuàng)始人火星老師有數(shù)十年的淘寶實(shí)戰(zhàn)和教學(xué)經(jīng)驗(yàn),學(xué)員遍布全國各地。
二、銷售客服
1. 在顧客發(fā)送寶貝鏈接的時(shí)候,一方面需要回答顧客的問題,還需要點(diǎn)擊打開鏈接了解產(chǎn)品的性能和用法,以及產(chǎn)品的優(yōu)惠等等情況。這樣才能更好的推薦給顧客;
2. 需要把產(chǎn)品的特點(diǎn)告訴顧客,讓顧客自己在心理與其他店鋪的產(chǎn)品做對(duì)比,體現(xiàn)自己店鋪的優(yōu)勢;
3. 不要一上來就跟顧客談及價(jià)格問題,這樣有可能將一些潛在的顧客拒之問外;
4. 話術(shù)需要圍繞產(chǎn)品的本身做相關(guān)的推薦或者說是套餐,不要在客戶還在咨詢的時(shí)候就推薦其他產(chǎn)品進(jìn)去,這樣會(huì)容易讓顧客有厭惡感;
建議淘寶店鋪的顧客要多夸贊顧客,給買家一個(gè)很好的心態(tài)購物。這樣還能避免以后的中差評(píng)發(fā)生。
三、淘寶售后客服
1. 需要先了解產(chǎn)品是否符合,再根據(jù)相關(guān)的內(nèi)容進(jìn)行解答,注意一定要有耐心;
2. 如果出現(xiàn)發(fā)錯(cuò)寶貝的情況下,需要安撫買家,讓其將產(chǎn)品郵寄回公司,并保證馬上就會(huì)發(fā)給他,太多一定要端正,不要與顧客發(fā)生沖突,要順著顧客;
3. 如果買家是在使用一段時(shí)間出現(xiàn)了問題,需要根據(jù)情況而判斷怎么解決問題;
4. 如果是7天無理由退貨,且在時(shí)間段內(nèi),需要積極的配合買家退貨;
圖2 淘寶客服
以上就是淘寶客服話術(shù)技巧有哪些?怎么掌握淘寶客服話術(shù)技巧的內(nèi)容了,在遵從店鋪利益和規(guī)則的前提先,需要盡可能的滿足顧客的要求,語言要和藹可親。想獲取更多電商百科知識(shí),使用免費(fèi)電商工具嗎?歡迎持續(xù)關(guān)注幕思城網(wǎng)站。
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