現(xiàn)在中國消費(fèi)者生活水平日漸提高、電商普及程度愈加廣泛、國家政策鼓勵(lì)電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展等等諸多因素推動(dòng)著電商體系發(fā)展更加成熟。在這樣的形勢(shì)下，越來越多的人開始網(wǎng)購。蘇寧易購和京東都是我們比較熟知的平臺(tái)，那么為什么在蘇寧易購買東西比在京東便宜呢?

一、蘇寧易購為什么比京東便宜?

京東自營的模式是商家給京東供貨，供貨價(jià)跟成本價(jià)之間的差就是商家的利潤，但是京東前端賣多少錢跟商家一毛錢關(guān)系都沒有，所以說京東為什么要賣那么貴。為什么蘇寧易購便宜那么多呢，因?yàn)橛行┊a(chǎn)品是拼購的價(jià)格，就是類似于拼多多的拼團(tuán)，拼著買就便宜，單獨(dú)購買就貴。

二、現(xiàn)在怎么樣?

沒有了資產(chǎn)出售助力，蘇寧易購20年上半年業(yè)績由盈轉(zhuǎn)虧，暴跌107.79%。

連續(xù)6年扣非虧損，主營業(yè)務(wù)長期不盈利、短期內(nèi)或也難以盈利，這就是真實(shí)的蘇寧易購。

始終難盈利

8月29日，蘇寧易購(002024.SZ)披露2022年半年報(bào)，公司營業(yè)收入1184.24億元，同比下降12.65%，歸母凈利潤-1.67億元，同比下降107.79%。

公司業(yè)績虧損，可以看作是2022年業(yè)績下滑的延續(xù)。當(dāng)年，公司營業(yè)收入2692.29億元，同比增長9.91%，歸母凈利潤98.43億元，同比下降26.15%，扣非凈利潤下降1488.82%至-57.11億元;非經(jīng)常性損益，主要是處置子公司產(chǎn)生的196.64億元投資收益。

其實(shí)，蘇寧易購不賺錢，已經(jīng)持續(xù)了很多年。

張近東1990年在南京創(chuàng)立蘇寧，以電器零售起家，發(fā)展成為中國連鎖零售行業(yè)老大。

然而，蘇寧易購的業(yè)績巔峰，卻要追溯到2011年。當(dāng)年，公司營業(yè)收入、凈利潤分別為938.89億元、48.21億元，扣非凈利潤也達(dá)到46.24億元。

次年開始，公司在規(guī)模上一騎絕塵，盈利卻開始下滑。2014年開始，公司扣非凈利潤轉(zhuǎn)負(fù)，一直持續(xù)至今。

不過，每一年，蘇寧易購都能通過資產(chǎn)騰挪保持賬面盈利。

2014年出售華夏資本管理有限公司(主要是旗下11處房產(chǎn)和土地);2015年和2016年，繼續(xù)賣房產(chǎn)和土地，還向關(guān)聯(lián)公司出售子公司股權(quán)，出售對(duì)象包括PP Live等;2022年和2022年主要是出售所持的阿里巴巴股票;2022年出售了蘇寧小店，以及蘇寧金服、LAOX部分股權(quán)。

低利潤、高費(fèi)用

連鎖老大，幾千上萬家門店，居然不賺錢，原因何在?

早年，蘇寧與國美爭(zhēng)奪電器連鎖第一，后來受京東等電商平臺(tái)沖擊，日子始終不安穩(wěn)。2009年開始轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)，追趕電商巨頭，業(yè)務(wù)投入更加劇了虧損。

通過財(cái)報(bào)梳理可見，2022年的主要虧損源是天天快遞和蘇寧易購電子商務(wù)，分別虧損了17.86億元和11.76億元。今年上半年情況類似。

從經(jīng)營數(shù)據(jù)來看，公司持續(xù)虧損的主要原因，就是毛利率走低，而費(fèi)用不斷增長。

業(yè)績巔峰的2011年，公司毛利率接近20%，現(xiàn)在不到15%。別看這“小小”5個(gè)百分點(diǎn)，對(duì)蘇寧來說，一年的毛利差就是百億級(jí)。

2022年，公司營業(yè)收入增長了9.91%，但營業(yè)成本、銷售費(fèi)用分別增長了10.52%和28.64%，管理費(fèi)用、研發(fā)費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用分別增長了-4.92%、44.46%、81.22%。

分析品類發(fā)展可以知道，京東確實(shí)早已成為蘇寧國美們最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

京東此前虧損多年，近年漸漸依靠業(yè)態(tài)綜合、品類多樣、商業(yè)模式開放(自營+平臺(tái))、混業(yè)經(jīng)營等形式實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定盈利。

從目前的趨勢(shì)來看，蘇寧易購最終要穩(wěn)定盈利，也很有可能遵循同樣的路徑。

近年，蘇寧易購?fù)顿Y兇猛，2019更是其業(yè)務(wù)跳躍的關(guān)鍵之年。14.5億元收購萬達(dá)百貨，48億元拿下家樂福80%的股權(quán)，30億元參與設(shè)立之江新實(shí)業(yè)，15億元認(rèn)購TCL股份，等等。

實(shí)際上，在這些新業(yè)務(wù)的幫助下，2022年1-6月，公司業(yè)績已經(jīng)回暖了不少。

上半年，公司扣非凈利潤-7.45億元，較上年同期的-31.90億元，減虧76.64%;公司經(jīng)營性現(xiàn)金流2.05億元，同比增長101.99%。

其中，2022年Q2歸母凈利潤3.84億元，扣非凈利潤-2.45億元，同比和環(huán)比均有所改善。

對(duì)于蘇寧易購來說，目前的關(guān)鍵是穩(wěn)定戰(zhàn)果。畢竟，此前幾年，半年業(yè)績大幅好轉(zhuǎn)，但全年業(yè)績?nèi)耘f低迷的情況也曾出現(xiàn)過。

蘇寧易購售后怎么樣？退換貨規(guī)則是什么？

除了淘寶、京東這些電商平臺(tái)以外，很多小伙伴也喜歡在蘇寧易購買商品。但是在實(shí)體店買東西都會(huì)有不合心意的時(shí)候，何況是在網(wǎng)店購買——有時(shí)候買回來的東西難免會(huì)出一點(diǎn)問題。這個(gè)時(shí)候就需要找售后了，那么蘇寧易購的售后怎么樣呢?

一、蘇寧易購售后怎么樣?

1.蘇寧易購售后響應(yīng)快速。蘇寧易購有強(qiáng)大的線下門店體系支撐，擁有非常多的線下門店和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，可以直接解決用戶的售后服務(wù)問題也就保障了“疑難問題120分鐘必響應(yīng)”這一舉措。

2.蘇寧易購售后維修有充足的保障。蘇寧易購的線下售后維修人員中有相當(dāng)多的技術(shù)人員擁有國家安全培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的資格證書。蘇寧易購也會(huì)通過培訓(xùn)、職業(yè)資格考核等方式提高售后技術(shù)人員的維修質(zhì)量。

3.蘇寧易購售后誠信收費(fèi)。蘇寧易購的售后價(jià)格都會(huì)明碼標(biāo)示，我們所享受的權(quán)益都會(huì)有展示，消費(fèi)者有著充分的知情權(quán)，堅(jiān)決打擊亂收費(fèi)、吃回扣現(xiàn)象。在售后服務(wù)中若出現(xiàn)違規(guī)情況，蘇寧易購就會(huì)為我們提供賠償基金，切實(shí)保障了消費(fèi)者的權(quán)益。

4.蘇寧易購售后退換服務(wù)值得信賴。只要提供訂單信息，我們周邊的蘇寧線下實(shí)體店都可以為我們提供商品退換貨維修服務(wù)，也可以通過線上對(duì)相應(yīng)的訂單“申訴售后”進(jìn)行退換貨。

二、退換貨規(guī)則是什么?

1.適用范圍：手機(jī)、手機(jī)配件、智能設(shè)備等。

2.退換貨原因：

(1)商品自售出之日起7日內(nèi)發(fā)生性能故障，可申請(qǐng)退貨;自售出之日起15日內(nèi)發(fā)生性能故障的，可申請(qǐng)換貨。

(2)7天無理由退貨：收貨7日內(nèi)，商品(含附件)完好前提下申請(qǐng)。

3.退換貨流程：

如您在使用時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問題或?qū)ι唐焚|(zhì)量表示置疑，需您提供由廠家售后或授權(quán)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員出具的故障確認(rèn)函，我們會(huì)按照國家三包規(guī)定予以退換貨。

(1)將問題商品送至生產(chǎn)廠家指定或特約售后服務(wù)中心開具檢測(cè)報(bào)告(維修檢測(cè)單據(jù))安裝類大家電商品上門檢測(cè)維修。

(2)將檢測(cè)報(bào)告、附件、說明書、發(fā)票、保修卡、問題商品一并返回我司，三碼合一的情況下辦理退換貨手續(xù)。

三碼合一是指手機(jī)串碼，手機(jī)機(jī)身標(biāo)簽上印的串碼和手機(jī)包裝盒上的串碼，三個(gè)是相同的。

4.注意事項(xiàng)：

(1)手機(jī)、數(shù)碼、IT商品通過軟件升級(jí)可以排除的故障，只要送到當(dāng)?shù)厣a(chǎn)廠家指定或特約售后服務(wù)中心升級(jí)即可，不予退換貨;

(2)未經(jīng)授權(quán)的修理、誤用、疏忽、浸液、摔過而造成商品出現(xiàn)故障或損壞的，不予退換貨;

(3)假性故障或因顧客使用環(huán)境影響使用效果的，經(jīng)核實(shí)確認(rèn)無性能故障的，不予退換貨;

(4)因個(gè)人使用不當(dāng)造成商品損壞的，不予退換貨；

(5)對(duì)于存儲(chǔ)類電子商品，蘇寧概不提供數(shù)據(jù)導(dǎo)出服務(wù)，請(qǐng)務(wù)必在返修前將里面的數(shù)據(jù)導(dǎo)出，否則有數(shù)據(jù)遺失、損壞等蘇寧概不承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；

(6)運(yùn)營商合約機(jī)的手機(jī)產(chǎn)品，均不參加無理由退換，商品如經(jīng)廠家授權(quán)機(jī)構(gòu)或網(wǎng)點(diǎn)確認(rèn)存在質(zhì)量問題，可在15天內(nèi)提供換貨服務(wù)。(因運(yùn)營商要求手機(jī)卡與手機(jī)需綁定，故換機(jī)后需您至營業(yè)廳辦理換綁手續(xù))；

(7)需激活的商品，在激活后不支持無理由退貨;商品試用后，存在個(gè)人數(shù)據(jù)留存且無法刪除的，不支持無理由退貨。

總的來說，蘇寧易購的售后服務(wù)保障還是很高的，所以大家上面可以放心的購買商品。不過，話又說回來，退換貨還是很麻煩的，所以大家在挑選商品的時(shí)候還是要仔細(xì)甄別。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

推薦閱讀：

是什么時(shí)候才可以搜到自己的淘寶店鋪呢？對(duì)流量有影響沒？

天貓老店新開，想重新?lián)Q風(fēng)格，怎么運(yùn)營？

求推薦經(jīng)濟(jì)好用的淘寶電子面單打印軟件，在什么地方可以找到？

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。