京東遇到惡意訂單怎么辦?惡意行為投訴中心！-京東訂單申訴京東售后服務

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京東商家遇到惡意訂單怎么辦？不要怕，京東平臺為商家提供了一個防惡意行為的工具——

惡意行為投訴中心

，趕緊跟電商君一起來看看吧！

一、什么是“惡意行為投訴中心”？

“惡意行為投訴中心”是京東平臺深層了解商家痛點為了滿足商家需求，重點打造的一款惡意行為投訴及防控工具，免費、無門檻面向平臺所有商家開放。

由舊版的“異常訂單投訴功能”升級而來，上報的惡意類型增至8種，更全面的覆蓋商家需求。另外，在預警頁面，新增三個系統(tǒng)功能：惡意訂單預警數(shù)據(jù)導出功能、預警列表收貨信息可視化展示、預警訂單批量處理功能。頁面內(nèi)集成了不合理評價投訴入口、云標簽投訴，入口入口更統(tǒng)一、類型更全面，方便商家使用。

二、惡意訂單預警功能介紹

1、五大預警類型

占庫存風險、批量下單風險（黃牛）、賠付風險、退換貨風險、拆單套利風險；

【退換貨風險】買家頻繁通過濫用退款售后權(quán)益，利用虛假物流、空包、少件、調(diào)包等手段，從中進行牟利的行為。

【賠付風險】不以真實消費為目的，利用國家法律或平臺規(guī)則，通過敲詐勒索賣家牟取利益的非正常消費者行為。

【黃牛批量下單、大量下單不付款、拆單套利風險】不以真實消費為目的，以打擊、報復等目的的惡意攻擊行為，通過溝通威脅、批量拍下占用庫存、付款后申請退款等手段造成商家經(jīng)營成本的浪費、經(jīng)營指標的不正常下降。

2、預警功能介紹

①可查看24小時內(nèi)未處理的預警訂單和已處理過的預警訂單；

②商家針對訂單情況可對未處理預警訂單操作批量上報取消訂單和批量核實正常；

③商家可根據(jù)預警類型篩選自己店鋪內(nèi)比較關心的風險訂單；

④“預警導出”功能，使用場景參考：商家如需要關注某些疑似風險訂單的發(fā)貨和退換貨的售后情況，可選擇數(shù)據(jù)導出，將數(shù)據(jù)給到售后or倉庫人員，針對此類風險訂單重點保留發(fā)貨視頻或者重點保留拆包視頻等證據(jù)；

預警導出功能操作方法：

點擊“預警導出”-進入“導出中心”-點擊“創(chuàng)建導出任務”，選擇商家需要的對應字段，點擊“確定”，返回到導出中心導出任務列表-選擇導出即可。

⑤預警信息列表內(nèi)為商家直觀的展示了收貨人、收貨人手機、收貨人地址等信息，以輔助商家更方便的判斷是否存在被批量攻擊的風險；

3、預警工具使用

京東天網(wǎng)識別到該訂單賬號存在風險并向您預警，商家可自主選擇處理方式，如商家發(fā)貨或者超時(下單24H后)未處理平臺將不再預警。

如商家自主取消訂單成功，則該訂單不會計入服務指標。若訂單已出庫或下單后24h未處理，該預警信息將失效，您仍可通過惡意訂單上報渠道發(fā)起上報。

請注意，該提醒僅作為輔助工具協(xié)助商家識別異常訂單，不作為任何預警以外功能使用，商家應自行承擔所選擇的處理方式的相關責任；該提醒內(nèi)容作為商業(yè)秘密禁止商家外傳或披露，否則平臺將根據(jù)商家違規(guī)情形進行處理。

三、惡意訂單上報功能介紹

1、商家可根據(jù)需求自行選擇惡意下單上報、惡意評價上報、云標簽上報的場景；在歷史上報記錄區(qū)域查詢審核結(jié)果及審核結(jié)果詳情；

2、惡意訂單上報八種類型：

3、審核時效說明：SOP訂單-24小時；ECLP(sop入倉)訂單-4工作小時；FBP訂單-3工作小時；周末正常審核！

4、審核流程：（商家認為訂單為惡意訂單）上報→待（客服）審核→（商家）查看審核結(jié)果，每個訂單擁有5次上報機會。

5、審核結(jié)果說明：當取消訂單申請結(jié)果為審核通過時，平臺將協(xié)助商家處理訂單退款申請，商家可以視情況及時審核退款需求，處置成功后，該訂單將不會計入指標考核。

四、注意濫用行為

商家在使用過程中存在以下2種任一情形平臺將視為濫用權(quán)益，有可能會造成您對惡意防控工具（預警+上報）使用的影響：

1、提交的訂單及相關材料無法證實有相關事實發(fā)生，干擾投訴處理結(jié)果

2、提交虛假不實的證明材料，或存在其他侵害消費者正當權(quán)益的行為

看到這里，你是不是對

京東的惡意訂單處理

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