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《淘寶爭(zhēng)議處理規(guī)則》變更生效通知

2022-10-21 | 16:07 | 發(fā)布在分類(lèi)/營(yíng)銷(xiāo)引流 | 閱讀：174

各位敬愛(ài)的會(huì)員：生鮮類(lèi)商品因保質(zhì)期較短，易腐朽等特殊性，有別于其他實(shí)物類(lèi)商品，故在買(mǎi)賣(mài)糾葛上也存在特殊性，此次擬在《淘寶爭(zhēng)議處置規(guī)則》“第四章特殊買(mǎi)賣(mài)爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn)”中新增關(guān)于生鮮類(lèi)商品的爭(zhēng)議處置內(nèi)容，使生鮮類(lèi)商品的爭(zhēng)議處置更標(biāo)準(zhǔn)、明晰。

此次規(guī)則變卦已于2015年11月17日停止公示通知，2015年11月24日正式生效。

主要變卦內(nèi)容：《淘寶爭(zhēng)議處置規(guī)則》第四章“特殊買(mǎi)賣(mài)爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn)”新增第六節(jié)“生鮮類(lèi)商品爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn)”。

詳細(xì)變卦內(nèi)容：《淘寶爭(zhēng)議處置規(guī)則》變卦前變卦后第四章特殊買(mǎi)賣(mài)爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn) 無(wú) 第四章特殊商品/買(mǎi)賣(mài)爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn) 第六節(jié) 生鮮類(lèi)商品爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn) 第五十八條本標(biāo)準(zhǔn)所稱(chēng)的生鮮類(lèi)商品是指商品所在類(lèi)目為天貓及淘寶網(wǎng)“水產(chǎn)肉類(lèi)/新穎蔬果/熟食”下的商品。

第五十九條生鮮類(lèi)商品，買(mǎi)家無(wú)合理理由回絕簽收的，招致生鮮類(lèi)商品呈現(xiàn)損傷、蛻變、腐朽死亡情形的，相關(guān)運(yùn)費(fèi)及商品相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)由買(mǎi)家承當(dāng)。買(mǎi)賣(mài)雙方另有商定的，從其商定。第六十條生鮮類(lèi)商品存在腐朽、重量短缺、大小不符三類(lèi)情形的，

分別作如下處置：生鮮類(lèi)商品存在大小不符或腐朽情形的，其數(shù)量占商品總量百分之三十以內(nèi)的，按相應(yīng)比例作局部退款；生鮮類(lèi)商品存在重量短缺，按短缺局部作相應(yīng)比例局部退款。生鮮類(lèi)商品存在上述情形，且情節(jié)嚴(yán)重的，淘寶將視商品實(shí)踐情形作出退貨退款或退款處置。

情節(jié)嚴(yán)重系指：

（1）商品大小不符、重量短缺及腐朽三類(lèi)情形兩兩并存的；

（2）商品存在大小不符或腐朽情形的，其數(shù)量超越商品總量百分之三十的；

（3）賣(mài)家店鋪內(nèi)大量存在上述商品義務(wù)情形的。除本條第三款，對(duì)本條內(nèi)容買(mǎi)賣(mài)雙方另有商定的從其商定。第六十一條依本標(biāo)準(zhǔn)作出退貨退款處置的，相關(guān)運(yùn)費(fèi)及商品相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)由賣(mài)家承當(dāng)。若商品已不適合退貨，則作退款處置，貨物由賣(mài)家自行聯(lián)絡(luò)買(mǎi)家協(xié)商處置。

第六十二條【特殊舉證時(shí)效】活體類(lèi)商品買(mǎi)家主張死亡的，需在收到商品當(dāng)天24點(diǎn)前拍照并上傳舉證；非活體類(lèi)商品買(mǎi)家主張蛻變、腐朽情形的，需在收到商品之時(shí)起24小時(shí)內(nèi)拍照并上傳舉證。若該商品的物理性狀極易受時(shí)間、環(huán)境等客觀要素影響而發(fā)作質(zhì)變，買(mǎi)家逾期舉證的，淘寶不予采信。收到商品的時(shí)間以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記載簽收時(shí)間為準(zhǔn)。買(mǎi)賣(mài)雙方對(duì)舉證時(shí)間、方式另有商定的，從其商定。

第六十三條若賣(mài)家所售食品屬于《天貓食品管理標(biāo)準(zhǔn)》第六章或《淘寶網(wǎng)食操行業(yè)規(guī)范》第四章中規(guī)則的明知不契合食品平安規(guī)范情形的，由此引發(fā)的相關(guān)爭(zhēng)議依照其對(duì)應(yīng)規(guī)則處置。特此通知，敬請(qǐng)知悉，感激您對(duì)淘寶網(wǎng)的支持與關(guān)注！

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