關于《淘寶爭議處理規(guī)則》新增大件類家具爭議處理規(guī)范公開征求意見結果反饋

各位敬愛的會員： 針對《淘寶爭議處置規(guī)則》新增大件類家具爭議處置標準，我們于2016年3月29日至4月5日停止了意見征集，依據收到的有效反應，69%的用戶以為此次規(guī)則調整適宜，處理了大件類商品無法當場驗貨等實踐問題，規(guī)則更詳細更全面了。

個別用戶在48小時提出外表不分歧問題上有一些疑問，特反應意見如下：有用戶問到，假如貨先送到，但是貨物是在48小時之后才裝置的，裝置時發(fā)現(xiàn)物品外表不分歧問題如何處置？《淘寶爭議處置規(guī)則》中所稱“外表分歧”，是指憑肉眼即可判別所收到的商品外表情況良好且與網上描繪相符，包括貨物的外形、大小、數(shù)量、重量等性狀。用戶在收到貨物后，應當在簽收商品后次日零時起計48小時內對貨物停止肉眼可判別的根本檢查，如有問題應當及時向賣家提出。特殊狀況買家也可事前和賣家商定事后查驗時間。請消費者關注，及時檢查貨物以保證本身權益。 再次感激親們對淘寶網的支持與關注！ 淘寶網 2016年4月12日

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