《飛豬旅行集市酒店業(yè)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)》
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p{ line-height:30px !important }第一章 概述第一條 【適用范圍】本規(guī)范適用于“特價(jià)酒店/特征客棧/公寓旅館”類(lèi)目的商品（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“酒店商品”）。
第二條 【效能級(jí)別】本規(guī)范已有規(guī)則的，從其規(guī)則；未有規(guī)則的，按照《飛豬游覽集市管理標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行。第三條 【規(guī)則溯及力】會(huì)員的行為，發(fā)作在本規(guī)范生效或修訂以前的，適用當(dāng)時(shí)的規(guī)則；發(fā)作在本規(guī)范生效或修訂以后的，適用本規(guī)范。第二章 準(zhǔn)入第四條 【準(zhǔn)入】淘寶網(wǎng)賣(mài)家滿(mǎn)足《飛豬游覽集市管理標(biāo)準(zhǔn)》中準(zhǔn)入的相關(guān)規(guī)則，方可成為飛豬游覽集市賣(mài)家，運(yùn)營(yíng)酒店商品。第三章 商品發(fā)布第五條 【禁發(fā)】賣(mài)家不得發(fā)布《淘寶平臺(tái)違禁信息管理規(guī)則》制止發(fā)布的商品/效勞/信息。第六條 【發(fā)布范圍】賣(mài)家在酒店類(lèi)目下發(fā)布商品，應(yīng)恪守《酒店類(lèi)目商品發(fā)布范圍》的相關(guān)規(guī)則。第七條 【發(fā)布管理】賣(mài)家發(fā)布酒店商品，除應(yīng)恪守《飛豬游覽集市管理標(biāo)準(zhǔn)》“發(fā)布管理”的相關(guān)規(guī)則外，還應(yīng)恪守以下規(guī)則：（一）酒店裝備的設(shè)備狀況應(yīng)當(dāng)在寶貝詳情中明白告知買(mǎi)家。（二）發(fā)布商品時(shí)，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、精確地填寫(xiě)“購(gòu)置須知”以及“退訂政策”作為與買(mǎi)家之間的有效合約，內(nèi)容以文字描繪不得呈現(xiàn)圖片或鏈接。（三）發(fā)布的商品價(jià)錢(qián)、庫(kù)存、房型等信息應(yīng)與商品自身相符，且真實(shí)、精確、有效，不得呈現(xiàn)非實(shí)時(shí)庫(kù)存、拍前需聯(lián)絡(luò)確認(rèn)價(jià)錢(qián)等價(jià)錢(qián)或庫(kù)存等不實(shí)的信息。（四）發(fā)布“酒店客棧日歷”類(lèi)目下酒店商品價(jià)錢(qián)不得高于酒店門(mén)市價(jià)。（五）不能以任何方式發(fā)布“定金”、“酒店會(huì)員卡”、“會(huì)員卡號(hào)租借”等類(lèi)型商品。第八條 【價(jià)錢(qián)標(biāo)準(zhǔn)】商家發(fā)布商品價(jià)錢(qián)應(yīng)恪守《淘寶平臺(tái)價(jià)錢(qián)管理規(guī)則》。第四章 買(mǎi)賣(mài)第九條 【訂單生效】酒店類(lèi)目商品的訂單生效規(guī)則如下：（一）“酒店客棧日歷”類(lèi)目商品，賣(mài)家確認(rèn)即為訂單生效。（二）除“酒店客棧日歷”類(lèi)目外的預(yù)定商品，預(yù)定勝利即為訂單生效。（三）除“酒店客棧日歷”類(lèi)目外的無(wú)需預(yù)定商品，支付勝利即為訂單生效。（四）除“酒店客棧日歷”類(lèi)目外的二次確認(rèn)商品，支付勝利且商家確認(rèn)后訂單生效。第十條 【買(mǎi)賣(mài)標(biāo)準(zhǔn)】在停業(yè)時(shí)間內(nèi)，賣(mài)家應(yīng)依照以下規(guī)則處置“酒店客?！倍?jí)類(lèi)目商品的訂單：（一）當(dāng)日入住訂單：1、買(mǎi)家在0:00-9:00（不含9:00）期間付款的預(yù)付訂單、預(yù)訂的信譽(yù)住和面付訂單，賣(mài)家在工作時(shí)間開(kāi)端起30分鐘內(nèi)未確認(rèn)，系統(tǒng)將自動(dòng)關(guān)閉訂單。2、買(mǎi)家在9:00-24:00（不含24:00）期間付款的預(yù)付訂單、預(yù)訂的信譽(yù)住和面付訂單，賣(mài)家在買(mǎi)家預(yù)付訂單付款時(shí)、信譽(yù)住和面付訂單預(yù)訂之時(shí)起30分鐘內(nèi)未確認(rèn)，系統(tǒng)將自動(dòng)關(guān)閉訂單。（二）非當(dāng)日入住訂單：1、買(mǎi)家購(gòu)置的為國(guó)內(nèi)（含港澳）酒店的訂單，賣(mài)家未在以下時(shí)間內(nèi)處置的，系統(tǒng)將自動(dòng)關(guān)閉訂單：（1）買(mǎi)家在賣(mài)家工作時(shí)間付款的預(yù)付訂單、預(yù)訂的信譽(yù)住和面付訂單，賣(mài)家在買(mǎi)家預(yù)付訂單付款時(shí)、信譽(yù)住和面付訂單預(yù)訂之時(shí)起1小時(shí)內(nèi)未確認(rèn)；（2）買(mǎi)家在賣(mài)家非工作時(shí)間付款的預(yù)付訂單、預(yù)訂的信譽(yù)住和面付訂單，賣(mài)家在工作時(shí)間開(kāi)端起1小時(shí)內(nèi)未確認(rèn)；但前述訂單中，若買(mǎi)家是在24:00-6:00（不含6:00）期間付款/預(yù)訂的且入住為前一天的預(yù)付訂單/信譽(yù)住和面付訂單，則賣(mài)家需在買(mǎi)家付款/預(yù)訂之時(shí)起20分鐘內(nèi)確認(rèn)，否則系統(tǒng)將自動(dòng)關(guān)閉訂單。2、買(mǎi)家購(gòu)置的為國(guó)外、臺(tái)灣地域酒店的訂單，賣(mài)家未在以下時(shí)間內(nèi)處置的，系統(tǒng)將自動(dòng)關(guān)閉訂單：（1）買(mǎi)家在賣(mài)家工作時(shí)間付款的預(yù)付訂單、預(yù)訂的信譽(yù)住和面付訂單，賣(mài)家在買(mǎi)家預(yù)付訂單付款時(shí)、信譽(yù)住和面付訂單預(yù)訂之時(shí)起2小時(shí)內(nèi)未確認(rèn)；（2）買(mǎi)家在賣(mài)家非工作時(shí)間付款的預(yù)付訂單、預(yù)訂的信譽(yù)住和面付訂單，賣(mài)家在工作時(shí)間開(kāi)端起2小時(shí)內(nèi)未確認(rèn)；但前述訂單中，若買(mǎi)家是在24:00-6:00（不含6:00）期間付款/預(yù)訂的且入住為前一天的預(yù)付訂單/信譽(yù)住和面付訂單，則賣(mài)家需在買(mǎi)家付款/預(yù)訂之時(shí)起20分鐘內(nèi)確認(rèn)，否則系統(tǒng)將自動(dòng)關(guān)閉訂單。第十一條 【生效訂單取消】買(mǎi)家需求取消已生效酒店商品訂單的（除住院、骨折、懷孕、身亡、不可抗力要素等特殊緣由招致的訂單取消，需依照《飛豬買(mǎi)賣(mài)爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn)》的相關(guān)規(guī)則處置外），應(yīng)依照賣(mài)家設(shè)置的退訂政策停止處置。第十二條 【買(mǎi)賣(mài)爭(zhēng)議】買(mǎi)賣(mài)雙方就酒店商品買(mǎi)賣(mài)發(fā)作的合同爭(zhēng)議，買(mǎi)家發(fā)起維權(quán)或者任一方向飛豬投訴的，依照《飛豬酒店商品特定爭(zhēng)議處置規(guī)范》的相關(guān)規(guī)則處置。第五章 評(píng)價(jià)及銷(xiāo)量第十三條 【評(píng)價(jià)】買(mǎi)賣(mài)雙方應(yīng)合理運(yùn)用淘寶網(wǎng)提供的評(píng)價(jià)工具，并恪守《淘寶網(wǎng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》等相關(guān)規(guī)則。第十四條 【評(píng)價(jià)/銷(xiāo)量特殊邏輯】商品的評(píng)價(jià)及銷(xiāo)量計(jì)算應(yīng)恪守《淘寶網(wǎng)商品評(píng)價(jià)、銷(xiāo)量特殊計(jì)算邏輯闡明》的規(guī)則。第六章 營(yíng)銷(xiāo)第十五條 【營(yíng)銷(xiāo)】賣(mài)家參與淘寶網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)須恪守《淘寶網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)》或?qū)?yīng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)規(guī)則等相關(guān)規(guī)則。第十六條 【阿里創(chuàng)作平臺(tái)】賣(mài)家運(yùn)用阿里創(chuàng)作平臺(tái)效勞，應(yīng)恪守《內(nèi)容創(chuàng)作者管理規(guī)則》、《阿里創(chuàng)作平臺(tái)機(jī)構(gòu)管理標(biāo)準(zhǔn)（MCN機(jī)構(gòu)適用）》、《阿里V任務(wù)平臺(tái)管理規(guī)則》、《阿里V任務(wù)平臺(tái)爭(zhēng)議處置規(guī)則》等相關(guān)規(guī)則。第七章 市場(chǎng)管理第一節(jié) 通用規(guī)則第十七條 【通用市場(chǎng)管理規(guī)則】會(huì)員呈現(xiàn)以下風(fēng)險(xiǎn)行為的，依照《淘寶網(wǎng)市場(chǎng)管理與違規(guī)處置標(biāo)準(zhǔn)》的相關(guān)規(guī)則處置：（一）發(fā)作或可能行將引發(fā)危及買(mǎi)賣(mài)平安或淘寶賬戶(hù)平安的行為。（二）提供的認(rèn)證信息不完好、失效或可能不精確。（三）在淘寶交互平臺(tái)上發(fā)布存在風(fēng)險(xiǎn)的文字、圖片、視頻或扮演（直播）等信息，或存在異常發(fā)布行為。（四）店鋪內(nèi)存在不活潑商品的。（五）經(jīng)新聞媒體曝光、國(guó)度質(zhì)監(jiān)部門(mén)等行政管理部門(mén)通報(bào)，系質(zhì)量不合格的線下某一品牌、品類(lèi)、批次的商品，或與阿里平臺(tái)抽檢不合格商品相同的商品，或其他請(qǐng)求協(xié)查的商品或店鋪。（六）賣(mài)家未按請(qǐng)求提供消費(fèi)者保證效勞，或訂單存在較高資金平安風(fēng)險(xiǎn)、商品合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)或其他需求停止買(mǎi)賣(mài)資金保證。（七）不以消費(fèi)為目的，濫用會(huì)員權(quán)益損傷別人合法權(quán)益、妨害飛豬運(yùn)營(yíng)次序的行為。（八）因會(huì)員行為引發(fā)其他會(huì)員或第三方訴訟至司法機(jī)關(guān)的，若會(huì)員提供的聯(lián)絡(luò)方式無(wú)效，或怠于處置、消極應(yīng)對(duì)、繼續(xù)違規(guī)的。（九）賣(mài)家發(fā)布有違公序良俗、《淘寶平臺(tái)規(guī)則總則》或《淘寶平臺(tái)效勞協(xié)議》的商品或信息（十）買(mǎi)家經(jīng)過(guò)拍賣(mài)方式拍得商品后回絕成交，妨害賣(mài)家權(quán)益。第二節(jié) 特定規(guī)則第十八條 【加價(jià)】【適用情形】賣(mài)家發(fā)布勝利的商品，以任何理由加價(jià)銷(xiāo)售；或訂單生效后，賣(mài)家呈現(xiàn)需額外買(mǎi)家支付費(fèi)用（包括但不限于購(gòu)置其他效勞或商品等）才干享有商定效勞的狀況?！臼袌?chǎng)管理措施】第一次店鋪屏蔽15天，第二次將被飛豬游覽集市清退。第十九條 【預(yù)定商品保證】【適用情形】買(mǎi)家購(gòu)置需求停止預(yù)定的商品，在預(yù)定時(shí)賣(mài)家未能提供預(yù)定?！臼袌?chǎng)管理措施】依照《飛豬游覽集市消費(fèi)者保證規(guī)范》的相關(guān)規(guī)則停止處置。第二十條 【訂單查詢(xún)保證】【適用情形】商家未提供訂單查詢(xún)保證?！臼袌?chǎng)管理措施】依照《飛豬游覽集市消費(fèi)者保證規(guī)范》的相關(guān)規(guī)則停止處置。第二十一條 【實(shí)價(jià)有房保證】【適用情形】賣(mài)家未提供實(shí)價(jià)有房保證。【市場(chǎng)管理措施】依照《飛豬游覽集市消費(fèi)者保證規(guī)范》的相關(guān)規(guī)則停止處置。第八章 違規(guī)處置第一節(jié) 違規(guī)行為類(lèi)型及扣分第二十二條 【違規(guī)行為類(lèi)型】會(huì)員違規(guī)行為分為出賣(mài)冒充商品（即C類(lèi)違規(guī)）、嚴(yán)重違規(guī)行為（即B類(lèi)違規(guī)）及普通違規(guī)行為（即A類(lèi)違規(guī)），三者獨(dú)立扣分、分別累計(jì)、分別執(zhí)行。（一）出賣(mài)冒充商品，指出賣(mài)冒充注冊(cè)商標(biāo)商品，或出賣(mài)盜版商品的行為；（二）嚴(yán)重違規(guī)行為，指除出賣(mài)冒充商品外，其他嚴(yán)重毀壞淘寶平臺(tái)運(yùn)營(yíng)次序或涉嫌違背國(guó)度法律規(guī)則的行為；（三）普通違規(guī)行為，指除出賣(mài)冒充商品與嚴(yán)重違規(guī)行為外的違規(guī)行為。第二十三條 【違規(guī)行為扣分及節(jié)點(diǎn)】商家的違規(guī)行為扣分抵達(dá)節(jié)點(diǎn)的，依照《淘寶網(wǎng)市場(chǎng)管理與違規(guī)處置標(biāo)準(zhǔn)》的相關(guān)規(guī)則處置。第二節(jié) 通用違規(guī)行為及處置第二十四條 【通用違規(guī)處置】會(huì)員呈現(xiàn)以下違規(guī)行為的，依照《淘寶網(wǎng)市場(chǎng)管理與違規(guī)處置標(biāo)準(zhǔn)》的相關(guān)規(guī)則處置：（一）不當(dāng)注冊(cè)；（二）盜用別人賬戶(hù)；（三）不當(dāng)獲取運(yùn)用信息 ；（四）騙取別人財(cái)物；（五）出賣(mài)冒充商品；（六）冒充材質(zhì)成分；（七）擾亂市場(chǎng)次序；（八）提供虛假憑證；（九）不合理牟利；（十）騷擾別人；（十一）發(fā)布違禁信息；（十二）虛假買(mǎi)賣(mài)；（十三）發(fā)布混雜信息；（十四）不當(dāng)運(yùn)用別人權(quán)益；（十五）描繪不當(dāng)；（十六）濫發(fā)信息；（十七）違犯承諾；（十八）發(fā)布未經(jīng)準(zhǔn)入商品；（十九）濫用會(huì)員權(quán)益。第三節(jié) 特定違規(guī)行為及處置第二十五條 【商品發(fā)布違規(guī)】【定義】賣(mài)家未恪守以下商品發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)：（一）酒店裝備的設(shè)備狀況應(yīng)當(dāng)在寶貝詳情中明白告知買(mǎi)家。（二）發(fā)布商品時(shí)，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、精確地填寫(xiě)“購(gòu)置須知”以及“退訂政策”作為與買(mǎi)家之間的有效合約，內(nèi)容以文字描繪不得呈現(xiàn)圖片或鏈接。（三）發(fā)布的商品價(jià)錢(qián)、庫(kù)存、房型等信息應(yīng)與商品自身相符，且真實(shí)、精確、有效，不得呈現(xiàn)非實(shí)時(shí)庫(kù)存、拍前需聯(lián)絡(luò)確認(rèn)價(jià)錢(qián)等價(jià)錢(qián)或庫(kù)存等不實(shí)的信息。（四）發(fā)布“酒店客棧日歷”類(lèi)目下酒店商品價(jià)錢(qián)不得高于酒店門(mén)市價(jià)。（五）不能以任何方式發(fā)布“定金”、“酒店會(huì)員卡”、“會(huì)員卡號(hào)租借”等類(lèi)型商品?！具`規(guī)類(lèi)型】普通違規(guī)行為（A類(lèi)）。【違規(guī)扣分及處置措施】賣(mài)家違背本條第五項(xiàng)規(guī)則的，刪除商品且每件商品扣A類(lèi)6分，同時(shí)若因而形成買(mǎi)家產(chǎn)生直接損失的，還需依照《飛豬游覽集市消費(fèi)者保證規(guī)范》的相關(guān)規(guī)則停止處置；賣(mài)家違背其他規(guī)則的，第一次下架商品，第二次及以上刪除商品且每件商品扣A類(lèi)1分。第二十六條 【未按規(guī)則收取退訂費(fèi)用】【定義】買(mǎi)家需求取消已生效酒店商品訂單的，賣(mài)家未依照以下規(guī)則處置：賣(mài)家應(yīng)依照設(shè)置的退訂政策停止處置，但若酒店承諾不收取退訂費(fèi)用的，則賣(mài)家不得收取任何費(fèi)用，若酒店明白退訂費(fèi)用的，則賣(mài)家只能向買(mǎi)家收取與酒店相同的費(fèi)用，不得收取額外費(fèi)用?！具`規(guī)類(lèi)型】普通違規(guī)行為（A類(lèi)）。【違規(guī)扣分及處置措施】每發(fā)作一次扣A類(lèi)3分，并向買(mǎi)家退回多收的費(fèi)用。第二十七條 【未按訂單商定提供效勞】【定義】買(mǎi)家購(gòu)置 “酒店客棧套餐”類(lèi)目的商品，訂單生效后賣(mài)家無(wú)法為買(mǎi)家提供酒店客棧套餐商品中的非酒店、客棧商品?！具`規(guī)類(lèi)型】普通違規(guī)行為（A類(lèi)）?！具`規(guī)扣分及處置措施】依照《飛豬游覽集市消費(fèi)者保證規(guī)范》的相關(guān)規(guī)則停止處置，同時(shí)，應(yīng)在買(mǎi)家不需求支付額外費(fèi)用的狀況下，向買(mǎi)家提供其認(rèn)可的同等及以上價(jià)值的同類(lèi)商品，否則視為《淘寶網(wǎng)市場(chǎng)管理與違規(guī)處置標(biāo)準(zhǔn)》“違犯承諾”行為，每次扣A類(lèi)4分。第二十八條 【未按規(guī)則修正信息】【定義】訂單生效后，買(mǎi)家反應(yīng)需求更修正姓名、更改入住人或更改入住日期的，賣(mài)家未按以下規(guī)則停止處置：（一）若買(mǎi)家需求修正姓名，且酒店口頭或書(shū)面承諾允許修正的，賣(mài)家須為買(mǎi)家修正。若酒店修正前述信息不收取費(fèi)用的，則賣(mài)家不得收取任何費(fèi)用；若酒店修正前述信息需收取費(fèi)用的，則賣(mài)家只能向買(mǎi)家收取與酒店相同的費(fèi)用，不得收取額外費(fèi)用。（二）若買(mǎi)家需求更改入住人或更改入住日期，且酒店書(shū)面承諾允許更改的，賣(mài)家須為買(mǎi)家更改。若酒店更改前述信息不收取費(fèi)用的，則賣(mài)家不得收取任何費(fèi)用；若酒店更改前述信息需收取費(fèi)用的，則賣(mài)家只能向買(mǎi)家收取與酒店相同的費(fèi)用，不得收取額外費(fèi)用。若酒店不允許更改的，依照賣(mài)家設(shè)置的退訂政策停止處置?！具`規(guī)類(lèi)型】普通違規(guī)行為（A類(lèi)）?！具`規(guī)扣分及處置措施】每發(fā)作一次扣A類(lèi)3分，并向買(mǎi)家退回多收的費(fèi)用。第二十九條 【信息不分歧】【定義】賣(mài)家發(fā)布的酒店根底信息（包括但不限于酒店稱(chēng)號(hào)及地址等），與酒店的實(shí)踐稱(chēng)號(hào)、地址不分歧?！具`規(guī)類(lèi)型】普通違規(guī)行為（A類(lèi)）?！具`規(guī)扣分及處置措施】除依照《淘寶網(wǎng)市場(chǎng)管理與違規(guī)處置標(biāo)準(zhǔn)》“描繪不當(dāng)”的相關(guān)規(guī)則處置外，還需依照《飛豬游覽集市消費(fèi)者保證規(guī)范》的相關(guān)規(guī)則處置。第九章 清退第三十條 【清退】賣(mài)家若發(fā)作《飛豬游覽集市管理標(biāo)準(zhǔn)》“清退”規(guī)則的行為，將被飛豬游覽集市清退。被清退的賣(mài)家，將被制止發(fā)布飛豬游覽集市商品，同時(shí)下架賣(mài)家已發(fā)布的一切飛豬游覽集市商品。第十章 附則第三十一條 【定義】（一）日歷酒店客棧商品，是指定房型、指定入住日期、指定入住時(shí)間、指定價(jià)錢(qián)的單房晚銷(xiāo)售類(lèi)型的酒店、客棧商品。（二）預(yù)訂，是指買(mǎi)家點(diǎn)擊并確認(rèn)提交訂單的行為。（三）預(yù)付訂單，是指針對(duì)“酒店客棧日歷”類(lèi)目下的日歷商品，買(mǎi)家在線上預(yù)先支付了酒店、客棧房費(fèi)的訂單。（四）面付訂單，是指消費(fèi)者到酒店、客棧門(mén)店支付房費(fèi)的訂單，包含面付擔(dān)保訂單和面付非擔(dān)保訂單。（五）信譽(yù)住訂單，是指信譽(yù)住商品的訂單，包含信譽(yù)住擔(dān)保訂單和信譽(yù)住非擔(dān)保訂單。（六）擔(dān)保訂單，是指用戶(hù)實(shí)踐未入住或未在擔(dān)保政策規(guī)則的最后取消和修正時(shí)間之前做取消或修正的，賣(mài)家將依據(jù)其設(shè)定的取消政策向用戶(hù)收取相應(yīng)罰金的訂單。（七）非擔(dān)保訂單，是指用戶(hù)實(shí)踐未入住或提早免費(fèi)取消，賣(mài)家不向用戶(hù)收取任何費(fèi)用的訂單。（八）預(yù)定商品，是指入住日期為某一段時(shí)間，買(mǎi)家購(gòu)置后可在賣(mài)家承諾可預(yù)定入住的日期范圍內(nèi)，自行選擇入住日期并與賣(mài)家確認(rèn)終了后，達(dá)成入住的商品。（九）二次確認(rèn)商品，是指是指帶有“二次確認(rèn)”標(biāo)識(shí)的酒店類(lèi)目商品。第三十二條 【未定義詞語(yǔ)】本規(guī)范未作定義的詞語(yǔ)或術(shù)語(yǔ)，如在《飛豬游覽集市管理標(biāo)準(zhǔn)》中已有定義的，適用其定義；如在《飛豬游覽集市管理標(biāo)準(zhǔn)》中未停止定義的，依照該詞語(yǔ)或術(shù)語(yǔ)的通常含義了解。第三十三條 本規(guī)范中的以上，包含本數(shù)；本規(guī)范中的以下，不包含本數(shù)。第三十四條 本規(guī)范中的“天”，以24小時(shí)計(jì)算。第三十五條 本規(guī)范于2020年3月24初次生效，于2021年1月12日最新修訂。
第二條 【效能級(jí)別】本規(guī)范已有規(guī)則的，從其規(guī)則；未有規(guī)則的，按照《飛豬游覽集市管理標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行。第三條 【規(guī)則溯及力】會(huì)員的行為，發(fā)作在本規(guī)范生效或修訂以前的，適用當(dāng)時(shí)的規(guī)則；發(fā)作在本規(guī)范生效或修訂以后的，適用本規(guī)范。第二章 準(zhǔn)入第四條 【準(zhǔn)入】淘寶網(wǎng)賣(mài)家滿(mǎn)足《飛豬游覽集市管理標(biāo)準(zhǔn)》中準(zhǔn)入的相關(guān)規(guī)則，方可成為飛豬游覽集市賣(mài)家，運(yùn)營(yíng)酒店商品。第三章 商品發(fā)布第五條 【禁發(fā)】賣(mài)家不得發(fā)布《淘寶平臺(tái)違禁信息管理規(guī)則》制止發(fā)布的商品/效勞/信息。第六條 【發(fā)布范圍】賣(mài)家在酒店類(lèi)目下發(fā)布商品，應(yīng)恪守《酒店類(lèi)目商品發(fā)布范圍》的相關(guān)規(guī)則。第七條 【發(fā)布管理】賣(mài)家發(fā)布酒店商品，除應(yīng)恪守《飛豬游覽集市管理標(biāo)準(zhǔn)》“發(fā)布管理”的相關(guān)規(guī)則外，還應(yīng)恪守以下規(guī)則：（一）酒店裝備的設(shè)備狀況應(yīng)當(dāng)在寶貝詳情中明白告知買(mǎi)家。（二）發(fā)布商品時(shí)，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、精確地填寫(xiě)“購(gòu)置須知”以及“退訂政策”作為與買(mǎi)家之間的有效合約，內(nèi)容以文字描繪不得呈現(xiàn)圖片或鏈接。（三）發(fā)布的商品價(jià)錢(qián)、庫(kù)存、房型等信息應(yīng)與商品自身相符，且真實(shí)、精確、有效，不得呈現(xiàn)非實(shí)時(shí)庫(kù)存、拍前需聯(lián)絡(luò)確認(rèn)價(jià)錢(qián)等價(jià)錢(qián)或庫(kù)存等不實(shí)的信息。（四）發(fā)布“酒店客棧日歷”類(lèi)目下酒店商品價(jià)錢(qián)不得高于酒店門(mén)市價(jià)。（五）不能以任何方式發(fā)布“定金”、“酒店會(huì)員卡”、“會(huì)員卡號(hào)租借”等類(lèi)型商品。第八條 【價(jià)錢(qián)標(biāo)準(zhǔn)】商家發(fā)布商品價(jià)錢(qián)應(yīng)恪守《淘寶平臺(tái)價(jià)錢(qián)管理規(guī)則》。第四章 買(mǎi)賣(mài)第九條 【訂單生效】酒店類(lèi)目商品的訂單生效規(guī)則如下：（一）“酒店客棧日歷”類(lèi)目商品，賣(mài)家確認(rèn)即為訂單生效。（二）除“酒店客棧日歷”類(lèi)目外的預(yù)定商品，預(yù)定勝利即為訂單生效。（三）除“酒店客棧日歷”類(lèi)目外的無(wú)需預(yù)定商品，支付勝利即為訂單生效。（四）除“酒店客棧日歷”類(lèi)目外的二次確認(rèn)商品，支付勝利且商家確認(rèn)后訂單生效。第十條 【買(mǎi)賣(mài)標(biāo)準(zhǔn)】在停業(yè)時(shí)間內(nèi)，賣(mài)家應(yīng)依照以下規(guī)則處置“酒店客?！倍?jí)類(lèi)目商品的訂單：（一）當(dāng)日入住訂單：1、買(mǎi)家在0:00-9:00（不含9:00）期間付款的預(yù)付訂單、預(yù)訂的信譽(yù)住和面付訂單，賣(mài)家在工作時(shí)間開(kāi)端起30分鐘內(nèi)未確認(rèn)，系統(tǒng)將自動(dòng)關(guān)閉訂單。2、買(mǎi)家在9:00-24:00（不含24:00）期間付款的預(yù)付訂單、預(yù)訂的信譽(yù)住和面付訂單，賣(mài)家在買(mǎi)家預(yù)付訂單付款時(shí)、信譽(yù)住和面付訂單預(yù)訂之時(shí)起30分鐘內(nèi)未確認(rèn)，系統(tǒng)將自動(dòng)關(guān)閉訂單。（二）非當(dāng)日入住訂單：1、買(mǎi)家購(gòu)置的為國(guó)內(nèi)（含港澳）酒店的訂單，賣(mài)家未在以下時(shí)間內(nèi)處置的，系統(tǒng)將自動(dòng)關(guān)閉訂單：（1）買(mǎi)家在賣(mài)家工作時(shí)間付款的預(yù)付訂單、預(yù)訂的信譽(yù)住和面付訂單，賣(mài)家在買(mǎi)家預(yù)付訂單付款時(shí)、信譽(yù)住和面付訂單預(yù)訂之時(shí)起1小時(shí)內(nèi)未確認(rèn)；（2）買(mǎi)家在賣(mài)家非工作時(shí)間付款的預(yù)付訂單、預(yù)訂的信譽(yù)住和面付訂單，賣(mài)家在工作時(shí)間開(kāi)端起1小時(shí)內(nèi)未確認(rèn)；但前述訂單中，若買(mǎi)家是在24:00-6:00（不含6:00）期間付款/預(yù)訂的且入住為前一天的預(yù)付訂單/信譽(yù)住和面付訂單，則賣(mài)家需在買(mǎi)家付款/預(yù)訂之時(shí)起20分鐘內(nèi)確認(rèn)，否則系統(tǒng)將自動(dòng)關(guān)閉訂單。2、買(mǎi)家購(gòu)置的為國(guó)外、臺(tái)灣地域酒店的訂單，賣(mài)家未在以下時(shí)間內(nèi)處置的，系統(tǒng)將自動(dòng)關(guān)閉訂單：（1）買(mǎi)家在賣(mài)家工作時(shí)間付款的預(yù)付訂單、預(yù)訂的信譽(yù)住和面付訂單，賣(mài)家在買(mǎi)家預(yù)付訂單付款時(shí)、信譽(yù)住和面付訂單預(yù)訂之時(shí)起2小時(shí)內(nèi)未確認(rèn)；（2）買(mǎi)家在賣(mài)家非工作時(shí)間付款的預(yù)付訂單、預(yù)訂的信譽(yù)住和面付訂單，賣(mài)家在工作時(shí)間開(kāi)端起2小時(shí)內(nèi)未確認(rèn)；但前述訂單中，若買(mǎi)家是在24:00-6:00（不含6:00）期間付款/預(yù)訂的且入住為前一天的預(yù)付訂單/信譽(yù)住和面付訂單，則賣(mài)家需在買(mǎi)家付款/預(yù)訂之時(shí)起20分鐘內(nèi)確認(rèn)，否則系統(tǒng)將自動(dòng)關(guān)閉訂單。第十一條 【生效訂單取消】買(mǎi)家需求取消已生效酒店商品訂單的（除住院、骨折、懷孕、身亡、不可抗力要素等特殊緣由招致的訂單取消，需依照《飛豬買(mǎi)賣(mài)爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn)》的相關(guān)規(guī)則處置外），應(yīng)依照賣(mài)家設(shè)置的退訂政策停止處置。第十二條 【買(mǎi)賣(mài)爭(zhēng)議】買(mǎi)賣(mài)雙方就酒店商品買(mǎi)賣(mài)發(fā)作的合同爭(zhēng)議，買(mǎi)家發(fā)起維權(quán)或者任一方向飛豬投訴的，依照《飛豬酒店商品特定爭(zhēng)議處置規(guī)范》的相關(guān)規(guī)則處置。第五章 評(píng)價(jià)及銷(xiāo)量第十三條 【評(píng)價(jià)】買(mǎi)賣(mài)雙方應(yīng)合理運(yùn)用淘寶網(wǎng)提供的評(píng)價(jià)工具，并恪守《淘寶網(wǎng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》等相關(guān)規(guī)則。第十四條 【評(píng)價(jià)/銷(xiāo)量特殊邏輯】商品的評(píng)價(jià)及銷(xiāo)量計(jì)算應(yīng)恪守《淘寶網(wǎng)商品評(píng)價(jià)、銷(xiāo)量特殊計(jì)算邏輯闡明》的規(guī)則。第六章 營(yíng)銷(xiāo)第十五條 【營(yíng)銷(xiāo)】賣(mài)家參與淘寶網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)須恪守《淘寶網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)》或?qū)?yīng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)規(guī)則等相關(guān)規(guī)則。第十六條 【阿里創(chuàng)作平臺(tái)】賣(mài)家運(yùn)用阿里創(chuàng)作平臺(tái)效勞，應(yīng)恪守《內(nèi)容創(chuàng)作者管理規(guī)則》、《阿里創(chuàng)作平臺(tái)機(jī)構(gòu)管理標(biāo)準(zhǔn)（MCN機(jī)構(gòu)適用）》、《阿里V任務(wù)平臺(tái)管理規(guī)則》、《阿里V任務(wù)平臺(tái)爭(zhēng)議處置規(guī)則》等相關(guān)規(guī)則。第七章 市場(chǎng)管理第一節(jié) 通用規(guī)則第十七條 【通用市場(chǎng)管理規(guī)則】會(huì)員呈現(xiàn)以下風(fēng)險(xiǎn)行為的，依照《淘寶網(wǎng)市場(chǎng)管理與違規(guī)處置標(biāo)準(zhǔn)》的相關(guān)規(guī)則處置：（一）發(fā)作或可能行將引發(fā)危及買(mǎi)賣(mài)平安或淘寶賬戶(hù)平安的行為。（二）提供的認(rèn)證信息不完好、失效或可能不精確。（三）在淘寶交互平臺(tái)上發(fā)布存在風(fēng)險(xiǎn)的文字、圖片、視頻或扮演（直播）等信息，或存在異常發(fā)布行為。（四）店鋪內(nèi)存在不活潑商品的。（五）經(jīng)新聞媒體曝光、國(guó)度質(zhì)監(jiān)部門(mén)等行政管理部門(mén)通報(bào)，系質(zhì)量不合格的線下某一品牌、品類(lèi)、批次的商品，或與阿里平臺(tái)抽檢不合格商品相同的商品，或其他請(qǐng)求協(xié)查的商品或店鋪。（六）賣(mài)家未按請(qǐng)求提供消費(fèi)者保證效勞，或訂單存在較高資金平安風(fēng)險(xiǎn)、商品合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)或其他需求停止買(mǎi)賣(mài)資金保證。（七）不以消費(fèi)為目的，濫用會(huì)員權(quán)益損傷別人合法權(quán)益、妨害飛豬運(yùn)營(yíng)次序的行為。（八）因會(huì)員行為引發(fā)其他會(huì)員或第三方訴訟至司法機(jī)關(guān)的，若會(huì)員提供的聯(lián)絡(luò)方式無(wú)效，或怠于處置、消極應(yīng)對(duì)、繼續(xù)違規(guī)的。（九）賣(mài)家發(fā)布有違公序良俗、《淘寶平臺(tái)規(guī)則總則》或《淘寶平臺(tái)效勞協(xié)議》的商品或信息（十）買(mǎi)家經(jīng)過(guò)拍賣(mài)方式拍得商品后回絕成交，妨害賣(mài)家權(quán)益。第二節(jié) 特定規(guī)則第十八條 【加價(jià)】【適用情形】賣(mài)家發(fā)布勝利的商品，以任何理由加價(jià)銷(xiāo)售；或訂單生效后，賣(mài)家呈現(xiàn)需額外買(mǎi)家支付費(fèi)用（包括但不限于購(gòu)置其他效勞或商品等）才干享有商定效勞的狀況?！臼袌?chǎng)管理措施】第一次店鋪屏蔽15天，第二次將被飛豬游覽集市清退。第十九條 【預(yù)定商品保證】【適用情形】買(mǎi)家購(gòu)置需求停止預(yù)定的商品，在預(yù)定時(shí)賣(mài)家未能提供預(yù)定?！臼袌?chǎng)管理措施】依照《飛豬游覽集市消費(fèi)者保證規(guī)范》的相關(guān)規(guī)則停止處置。第二十條 【訂單查詢(xún)保證】【適用情形】商家未提供訂單查詢(xún)保證?！臼袌?chǎng)管理措施】依照《飛豬游覽集市消費(fèi)者保證規(guī)范》的相關(guān)規(guī)則停止處置。第二十一條 【實(shí)價(jià)有房保證】【適用情形】賣(mài)家未提供實(shí)價(jià)有房保證。【市場(chǎng)管理措施】依照《飛豬游覽集市消費(fèi)者保證規(guī)范》的相關(guān)規(guī)則停止處置。第八章 違規(guī)處置第一節(jié) 違規(guī)行為類(lèi)型及扣分第二十二條 【違規(guī)行為類(lèi)型】會(huì)員違規(guī)行為分為出賣(mài)冒充商品（即C類(lèi)違規(guī)）、嚴(yán)重違規(guī)行為（即B類(lèi)違規(guī)）及普通違規(guī)行為（即A類(lèi)違規(guī)），三者獨(dú)立扣分、分別累計(jì)、分別執(zhí)行。（一）出賣(mài)冒充商品，指出賣(mài)冒充注冊(cè)商標(biāo)商品，或出賣(mài)盜版商品的行為；（二）嚴(yán)重違規(guī)行為，指除出賣(mài)冒充商品外，其他嚴(yán)重毀壞淘寶平臺(tái)運(yùn)營(yíng)次序或涉嫌違背國(guó)度法律規(guī)則的行為；（三）普通違規(guī)行為，指除出賣(mài)冒充商品與嚴(yán)重違規(guī)行為外的違規(guī)行為。第二十三條 【違規(guī)行為扣分及節(jié)點(diǎn)】商家的違規(guī)行為扣分抵達(dá)節(jié)點(diǎn)的，依照《淘寶網(wǎng)市場(chǎng)管理與違規(guī)處置標(biāo)準(zhǔn)》的相關(guān)規(guī)則處置。第二節(jié) 通用違規(guī)行為及處置第二十四條 【通用違規(guī)處置】會(huì)員呈現(xiàn)以下違規(guī)行為的，依照《淘寶網(wǎng)市場(chǎng)管理與違規(guī)處置標(biāo)準(zhǔn)》的相關(guān)規(guī)則處置：（一）不當(dāng)注冊(cè)；（二）盜用別人賬戶(hù)；（三）不當(dāng)獲取運(yùn)用信息 ；（四）騙取別人財(cái)物；（五）出賣(mài)冒充商品；（六）冒充材質(zhì)成分；（七）擾亂市場(chǎng)次序；（八）提供虛假憑證；（九）不合理牟利；（十）騷擾別人；（十一）發(fā)布違禁信息；（十二）虛假買(mǎi)賣(mài)；（十三）發(fā)布混雜信息；（十四）不當(dāng)運(yùn)用別人權(quán)益；（十五）描繪不當(dāng)；（十六）濫發(fā)信息；（十七）違犯承諾；（十八）發(fā)布未經(jīng)準(zhǔn)入商品；（十九）濫用會(huì)員權(quán)益。第三節(jié) 特定違規(guī)行為及處置第二十五條 【商品發(fā)布違規(guī)】【定義】賣(mài)家未恪守以下商品發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)：（一）酒店裝備的設(shè)備狀況應(yīng)當(dāng)在寶貝詳情中明白告知買(mǎi)家。（二）發(fā)布商品時(shí)，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、精確地填寫(xiě)“購(gòu)置須知”以及“退訂政策”作為與買(mǎi)家之間的有效合約，內(nèi)容以文字描繪不得呈現(xiàn)圖片或鏈接。（三）發(fā)布的商品價(jià)錢(qián)、庫(kù)存、房型等信息應(yīng)與商品自身相符，且真實(shí)、精確、有效，不得呈現(xiàn)非實(shí)時(shí)庫(kù)存、拍前需聯(lián)絡(luò)確認(rèn)價(jià)錢(qián)等價(jià)錢(qián)或庫(kù)存等不實(shí)的信息。（四）發(fā)布“酒店客棧日歷”類(lèi)目下酒店商品價(jià)錢(qián)不得高于酒店門(mén)市價(jià)。（五）不能以任何方式發(fā)布“定金”、“酒店會(huì)員卡”、“會(huì)員卡號(hào)租借”等類(lèi)型商品?！具`規(guī)類(lèi)型】普通違規(guī)行為（A類(lèi)）。【違規(guī)扣分及處置措施】賣(mài)家違背本條第五項(xiàng)規(guī)則的，刪除商品且每件商品扣A類(lèi)6分，同時(shí)若因而形成買(mǎi)家產(chǎn)生直接損失的，還需依照《飛豬游覽集市消費(fèi)者保證規(guī)范》的相關(guān)規(guī)則停止處置；賣(mài)家違背其他規(guī)則的，第一次下架商品，第二次及以上刪除商品且每件商品扣A類(lèi)1分。第二十六條 【未按規(guī)則收取退訂費(fèi)用】【定義】買(mǎi)家需求取消已生效酒店商品訂單的，賣(mài)家未依照以下規(guī)則處置：賣(mài)家應(yīng)依照設(shè)置的退訂政策停止處置，但若酒店承諾不收取退訂費(fèi)用的，則賣(mài)家不得收取任何費(fèi)用，若酒店明白退訂費(fèi)用的，則賣(mài)家只能向買(mǎi)家收取與酒店相同的費(fèi)用，不得收取額外費(fèi)用?！具`規(guī)類(lèi)型】普通違規(guī)行為（A類(lèi)）。【違規(guī)扣分及處置措施】每發(fā)作一次扣A類(lèi)3分，并向買(mǎi)家退回多收的費(fèi)用。第二十七條 【未按訂單商定提供效勞】【定義】買(mǎi)家購(gòu)置 “酒店客棧套餐”類(lèi)目的商品，訂單生效后賣(mài)家無(wú)法為買(mǎi)家提供酒店客棧套餐商品中的非酒店、客棧商品?！具`規(guī)類(lèi)型】普通違規(guī)行為（A類(lèi)）?！具`規(guī)扣分及處置措施】依照《飛豬游覽集市消費(fèi)者保證規(guī)范》的相關(guān)規(guī)則停止處置，同時(shí)，應(yīng)在買(mǎi)家不需求支付額外費(fèi)用的狀況下，向買(mǎi)家提供其認(rèn)可的同等及以上價(jià)值的同類(lèi)商品，否則視為《淘寶網(wǎng)市場(chǎng)管理與違規(guī)處置標(biāo)準(zhǔn)》“違犯承諾”行為，每次扣A類(lèi)4分。第二十八條 【未按規(guī)則修正信息】【定義】訂單生效后，買(mǎi)家反應(yīng)需求更修正姓名、更改入住人或更改入住日期的，賣(mài)家未按以下規(guī)則停止處置：（一）若買(mǎi)家需求修正姓名，且酒店口頭或書(shū)面承諾允許修正的，賣(mài)家須為買(mǎi)家修正。若酒店修正前述信息不收取費(fèi)用的，則賣(mài)家不得收取任何費(fèi)用；若酒店修正前述信息需收取費(fèi)用的，則賣(mài)家只能向買(mǎi)家收取與酒店相同的費(fèi)用，不得收取額外費(fèi)用。（二）若買(mǎi)家需求更改入住人或更改入住日期，且酒店書(shū)面承諾允許更改的，賣(mài)家須為買(mǎi)家更改。若酒店更改前述信息不收取費(fèi)用的，則賣(mài)家不得收取任何費(fèi)用；若酒店更改前述信息需收取費(fèi)用的，則賣(mài)家只能向買(mǎi)家收取與酒店相同的費(fèi)用，不得收取額外費(fèi)用。若酒店不允許更改的，依照賣(mài)家設(shè)置的退訂政策停止處置?！具`規(guī)類(lèi)型】普通違規(guī)行為（A類(lèi)）?！具`規(guī)扣分及處置措施】每發(fā)作一次扣A類(lèi)3分，并向買(mǎi)家退回多收的費(fèi)用。第二十九條 【信息不分歧】【定義】賣(mài)家發(fā)布的酒店根底信息（包括但不限于酒店稱(chēng)號(hào)及地址等），與酒店的實(shí)踐稱(chēng)號(hào)、地址不分歧?！具`規(guī)類(lèi)型】普通違規(guī)行為（A類(lèi)）?！具`規(guī)扣分及處置措施】除依照《淘寶網(wǎng)市場(chǎng)管理與違規(guī)處置標(biāo)準(zhǔn)》“描繪不當(dāng)”的相關(guān)規(guī)則處置外，還需依照《飛豬游覽集市消費(fèi)者保證規(guī)范》的相關(guān)規(guī)則處置。第九章 清退第三十條 【清退】賣(mài)家若發(fā)作《飛豬游覽集市管理標(biāo)準(zhǔn)》“清退”規(guī)則的行為，將被飛豬游覽集市清退。被清退的賣(mài)家，將被制止發(fā)布飛豬游覽集市商品，同時(shí)下架賣(mài)家已發(fā)布的一切飛豬游覽集市商品。第十章 附則第三十一條 【定義】（一）日歷酒店客棧商品，是指定房型、指定入住日期、指定入住時(shí)間、指定價(jià)錢(qián)的單房晚銷(xiāo)售類(lèi)型的酒店、客棧商品。（二）預(yù)訂，是指買(mǎi)家點(diǎn)擊并確認(rèn)提交訂單的行為。（三）預(yù)付訂單，是指針對(duì)“酒店客棧日歷”類(lèi)目下的日歷商品，買(mǎi)家在線上預(yù)先支付了酒店、客棧房費(fèi)的訂單。（四）面付訂單，是指消費(fèi)者到酒店、客棧門(mén)店支付房費(fèi)的訂單，包含面付擔(dān)保訂單和面付非擔(dān)保訂單。（五）信譽(yù)住訂單，是指信譽(yù)住商品的訂單，包含信譽(yù)住擔(dān)保訂單和信譽(yù)住非擔(dān)保訂單。（六）擔(dān)保訂單，是指用戶(hù)實(shí)踐未入住或未在擔(dān)保政策規(guī)則的最后取消和修正時(shí)間之前做取消或修正的，賣(mài)家將依據(jù)其設(shè)定的取消政策向用戶(hù)收取相應(yīng)罰金的訂單。（七）非擔(dān)保訂單，是指用戶(hù)實(shí)踐未入住或提早免費(fèi)取消，賣(mài)家不向用戶(hù)收取任何費(fèi)用的訂單。（八）預(yù)定商品，是指入住日期為某一段時(shí)間，買(mǎi)家購(gòu)置后可在賣(mài)家承諾可預(yù)定入住的日期范圍內(nèi)，自行選擇入住日期并與賣(mài)家確認(rèn)終了后，達(dá)成入住的商品。（九）二次確認(rèn)商品，是指是指帶有“二次確認(rèn)”標(biāo)識(shí)的酒店類(lèi)目商品。第三十二條 【未定義詞語(yǔ)】本規(guī)范未作定義的詞語(yǔ)或術(shù)語(yǔ)，如在《飛豬游覽集市管理標(biāo)準(zhǔn)》中已有定義的，適用其定義；如在《飛豬游覽集市管理標(biāo)準(zhǔn)》中未停止定義的，依照該詞語(yǔ)或術(shù)語(yǔ)的通常含義了解。第三十三條 本規(guī)范中的以上，包含本數(shù)；本規(guī)范中的以下，不包含本數(shù)。第三十四條 本規(guī)范中的“天”，以24小時(shí)計(jì)算。第三十五條 本規(guī)范于2020年3月24初次生效，于2021年1月12日最新修訂。
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