千?；貜?fù)率是什么？千牛后臺(tái)怎么看回復(fù)率？
2022-06-22| 16:01|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀：6930
回復(fù)率會(huì)影響到用戶的咨詢體驗(yàn)，對(duì)于商家來說及時(shí)進(jìn)行咨詢相應(yīng)是店鋪的工作內(nèi)容，那么千牛回復(fù)率是什么？千牛后臺(tái)怎么看回復(fù)率？幕思城小編就詳細(xì)為大家回答這個(gè)問題。
圖1 千牛后臺(tái)怎么看回復(fù)率
1、千牛回復(fù)率是什么？
千牛回復(fù)率是淘寶新燈塔考核內(nèi)容中的體驗(yàn)指標(biāo)之一，主要用戶咨詢體驗(yàn)考核當(dāng)中，其中千?；貜?fù)率是近自然月中商家使用千牛中的阿里旺旺在1個(gè)自然日內(nèi)有效響應(yīng)人次比上近自然月內(nèi)日咨詢的總?cè)舜?。其中包含但不限于?a href="http://m.gtc8.cn/news/i1171.html" target="_self" style="color: rgb(79, 129, 189); text-decoration: underline;">店小蜜回復(fù)、人工回復(fù)、千牛系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)，千牛服務(wù)助手回復(fù)為無效回復(fù)。對(duì)于千?；貜?fù)率是什么？千牛后臺(tái)怎么看回復(fù)率，這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕思城的創(chuàng)始人火星老師免費(fèi)咨詢，他的微信號(hào)是huoxing106?；鹦抢蠋煹碾娚探?jīng)驗(yàn)豐富，可以給我們專業(yè)的指導(dǎo)。幕思城的校長(zhǎng)火星老師2008年就進(jìn)入淘寶開店，2012年成為淘寶大學(xué)的官方認(rèn)證講師。
2、千牛后臺(tái)怎么看回復(fù)率？
若需要對(duì)千牛回復(fù)率進(jìn)行參加，商家可以在完成賬號(hào)登錄以后，進(jìn)入到【生意參謀】-【服務(wù)】-【體驗(yàn)診斷中】-【咨詢體驗(yàn)】當(dāng)中進(jìn)行查看，或者直接在【千牛賣家中心】-【店鋪管理】-【客戶之聲】的店鋪診斷爆款當(dāng)中對(duì)相應(yīng)的賬號(hào)回復(fù)情況和明細(xì)內(nèi)容進(jìn)行查看。
2、若消費(fèi)者被子賬號(hào)a首次進(jìn)行接待但未能相應(yīng)就轉(zhuǎn)交給子賬號(hào)b，那么子賬號(hào)a的接待是不會(huì)計(jì)入到有效的回復(fù)率當(dāng)中的。且淘寶商家賬號(hào)以及子賬號(hào)或者小二賬號(hào)的咨詢是不會(huì)計(jì)算在回復(fù)率當(dāng)中的，淘寶系統(tǒng)也會(huì)不定時(shí)的對(duì)異常的賬號(hào)進(jìn)行排查和相應(yīng)的處理。
圖2 體檢報(bào)告
以上就是對(duì)于：“千?；貜?fù)率是什么？千牛后臺(tái)怎么看回復(fù)率？”的內(nèi)容介紹，若在用戶咨詢時(shí)，遇到惡意事件可以直接點(diǎn)擊聊天窗口右上角的舉報(bào)，系統(tǒng)會(huì)對(duì)相應(yīng)的賬號(hào)進(jìn)行處理，解決運(yùn)營(yíng)中的惡意問題。
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