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    淘寶客服回復(fù)率在哪里看?旺旺回復(fù)率在哪看?

    2022-07-15| 14:13|發(fā)布在分類/店鋪相關(guān)|閱讀:31702

    先來說淘寶客服回復(fù)率(旺旺回復(fù)率)是什么?

    旺旺回復(fù)率=30天旺旺在1個(gè)自然日內(nèi)有效響應(yīng)人次(店小蜜接待人次+人工主動(dòng)回復(fù)人次)/30天旺旺在1個(gè)自然日咨詢?nèi)舜慰倲?shù)(咨詢?nèi)舜螌?duì)同一個(gè)子賬號(hào)會(huì)每日去重)

    在哪里查看淘寶客服回復(fù)率(旺旺回復(fù)率)呢?

    進(jìn)入賣家中心首頁>>鼠標(biāo)靠近頂欄導(dǎo)航【店鋪】>>點(diǎn)擊【體驗(yàn)報(bào)告】。對(duì)于淘寶客服回復(fù)率在哪里看?旺旺回復(fù)率在哪看這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕思城的創(chuàng)始人火星老師,他的微信號(hào)是huoxing663?;鹦抢蠋煹碾娚探?jīng)驗(yàn)豐富,可以給我們專業(yè)的指導(dǎo)。


    1 體檢報(bào)告入口


    2 咨詢體檢

    在此頁面往下拉,點(diǎn)擊【咨詢體檢】,即可看到系統(tǒng)給出的原因分析以及診斷建議。


    3 咨詢體檢診斷詳情

    值得注意的是:系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)和千牛服務(wù)助手不會(huì)統(tǒng)計(jì)為有效回復(fù),且千牛服務(wù)助手會(huì)作為獨(dú)立賬號(hào)統(tǒng)計(jì)咨詢次數(shù)。

    至于有效回復(fù),包括店小蜜回復(fù)和人工回復(fù)(店小蜜智能輔助回復(fù)和人工手工回復(fù)內(nèi)容)。除此之外,小編還要提醒大家:

    1、第三方統(tǒng)計(jì)口徑與官方統(tǒng)計(jì)并不一致,請(qǐng)以官方指標(biāo)數(shù)據(jù)為準(zhǔn);

    2、自然日是按24小時(shí)計(jì)算,如買家在23點(diǎn)咨詢,則需要在該自然日24點(diǎn)前有效響應(yīng);

    3、如過消費(fèi)者被首次接待的子賬號(hào)A沒有有效回復(fù)就將轉(zhuǎn)交到子賬號(hào)B,則A的接待不會(huì)計(jì)入有效響應(yīng);

    4、使用千牛服務(wù)助手無法有效解答商家問題,會(huì)被計(jì)算為無效回復(fù)并被統(tǒng)計(jì)到總回復(fù)次數(shù)中;

    5、同一個(gè)子賬號(hào)對(duì)同一個(gè)消費(fèi)者多次有效接待只計(jì)算一次。

    以上就是淘寶客服回復(fù)率(旺旺回復(fù)率)的查看途徑和注意事項(xiàng),如果你還想了解更多關(guān)于淘寶客服的知識(shí),請(qǐng)繼續(xù)閱讀幕思城網(wǎng)站相關(guān)文章。

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