淘寶客服回復(fù)率在哪里看？旺旺回復(fù)率在哪看？

先來說淘寶客服回復(fù)率（旺旺回復(fù)率）是什么？

旺旺回復(fù)率=近30天旺旺在1個(gè)自然日內(nèi)有效響應(yīng)人次（店小蜜接待人次+人工主動(dòng)回復(fù)人次）/近30天旺旺在1個(gè)自然日咨詢?nèi)舜慰倲?shù)（咨詢?nèi)舜螌?duì)同一個(gè)子賬號(hào)會(huì)每日去重）

在哪里查看淘寶客服回復(fù)率（旺旺回復(fù)率）呢？

進(jìn)入賣家中心首頁>>鼠標(biāo)靠近頂欄導(dǎo)航【店鋪】>>點(diǎn)擊【體驗(yàn)報(bào)告】。對(duì)于淘寶客服回復(fù)率在哪里看？旺旺回復(fù)率在哪看這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕思城的創(chuàng)始人火星老師，他的微信號(hào)是huoxing663?；鹦抢蠋煹碾娚探?jīng)驗(yàn)豐富，可以給我們專業(yè)的指導(dǎo)。

圖1 體檢報(bào)告入口

圖2 咨詢體檢

在此頁面往下拉，點(diǎn)擊【咨詢體檢】，即可看到系統(tǒng)給出的原因分析以及診斷建議。

圖3 咨詢體檢診斷詳情

值得注意的是：系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)和千牛服務(wù)助手不會(huì)統(tǒng)計(jì)為有效回復(fù)，且千牛服務(wù)助手會(huì)作為獨(dú)立賬號(hào)統(tǒng)計(jì)咨詢次數(shù)。

至于有效回復(fù)，包括店小蜜回復(fù)和人工回復(fù)（店小蜜智能輔助回復(fù)和人工手工回復(fù)內(nèi)容）。除此之外，小編還要提醒大家：

1、第三方統(tǒng)計(jì)口徑與官方統(tǒng)計(jì)并不一致，請(qǐng)以官方指標(biāo)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)；

2、自然日是按24小時(shí)計(jì)算，如買家在23點(diǎn)咨詢，則需要在該自然日24點(diǎn)前有效響應(yīng)；

3、如過消費(fèi)者被首次接待的子賬號(hào)A沒有有效回復(fù)就將轉(zhuǎn)交到子賬號(hào)B，則A的接待不會(huì)計(jì)入有效響應(yīng)；

4、使用千牛服務(wù)助手無法有效解答商家問題，會(huì)被計(jì)算為無效回復(fù)并被統(tǒng)計(jì)到總回復(fù)次數(shù)中；

5、同一個(gè)子賬號(hào)對(duì)同一個(gè)消費(fèi)者多次有效接待只計(jì)算一次。

以上就是淘寶客服回復(fù)率（旺旺回復(fù)率）的查看途徑和注意事項(xiàng)，如果你還想了解更多關(guān)于淘寶客服的知識(shí)，請(qǐng)繼續(xù)閱讀幕思城網(wǎng)站相關(guān)文章。

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