《淘寶網(wǎng)超時說明》變更公示通知
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各位敬愛的賣家:為了給買家提供更優(yōu)質的效勞體驗淘寶網(wǎng)將對《淘寶網(wǎng)超時闡明》的相關條款停止變卦。
此次規(guī)則變卦于2020年8月3日停止公示通知,將于2020年8月10日正式生效。 此次規(guī)則主要變卦點: 買家申請退款后,賣家響應時長調(diào)整 買家退貨后,賣家確認收貨超時時長調(diào)整 賣家回絕退款后,等候買家修正協(xié)議時長調(diào)整 詳細變卦內(nèi)容如下 《淘寶網(wǎng)超時闡明》 變卦前 二、淘寶網(wǎng)通用退款超時 淘寶網(wǎng)通用退款超時時間表 買賣狀態(tài) 退款類型 (貨物狀態(tài)) 退款狀態(tài) 超時時間點 賣家 買家 買家已付款,等候賣家發(fā)貨 賣家未發(fā)貨,全額退款 (未收到貨) 退款申請等候賣家確認中 1、賣家自買家申請退款之時起兩天內(nèi)未點擊發(fā)貨的,淘寶通知支付寶退款給買家;若賣家在兩天內(nèi)點擊發(fā)貨,則退款流程關閉,買賣正常停止 2、關于買賣誠信記載良好的買家申請退款的,如買賣雙方自行商定發(fā)貨時間的賣家未依照商定在承諾時間內(nèi)發(fā)貨;或買賣雙方無商定發(fā)貨時間賣家未在買家付款后七十二小時內(nèi)發(fā)貨的,默許達成退款申請,按退款申請的金額直接退款給買家。 / 賣家已發(fā)貨,等候買家確認 賣家已發(fā)貨,買家未收到貨,全額退款 (未收到貨) 退款申請等候賣家確認中 賣家自本退款申請?zhí)峤恢掌鹞逄靸?nèi),不響應退款申請的,默許達成退款申請,按退款申請中的商定直接退款給買家 / 賣家不同意申請,等候買家修正 / 賣家回絕退款的,買家有權修正退款申請,請求淘寶介入或確認收貨。買家在賣家回絕退款后實物7天,虛擬3天未操作的,退款流程關閉,買賣正常停止 買家已收到貨,不退貨僅退款 (已收到貨不退貨) 退款申請等候賣家確認中 賣家自本退款申請?zhí)峤恢掌鹞逄靸?nèi),不響應退款申請的,默許達成退款申請,按退款申請中的商定直接退款給買家 / 賣家不同意申請,等候買家修正 / 賣家回絕退款的,買家有權修正退款申請,請求淘寶介入或確認收貨。買家在賣家回絕退款后七天內(nèi)未操作的,退款流程關閉,買賣正常停止 買家已收到貨,退貨并退款(已收到貨,退貨退款) 退款申請等候賣家確認中 賣家自本退款申請?zhí)峤恢掌鹞逄靸?nèi),不響應退款申請的,默許達成退款申請,進入到退貨程序 / 賣家不同意申請,等候買家修正 / 賣家回絕退款的,買家有權修正退款申請,請求淘寶介入或確認收貨。買家在賣家回絕退款后七天內(nèi)未操作的,退款流程關閉,買賣正常停止 退款申請達成,等候買家退貨 / 買家未在七天內(nèi)點擊退貨的,退款流程關閉,買賣正常停止 買家已退貨,等候賣家確認 買家經(jīng)過快遞退貨十天內(nèi)、平郵退貨三十天內(nèi),賣家未確認收貨的,默許賣家收到退貨且無疑義,按退款申請中的商定直接退款給買家 / 買家已退貨,賣家不同意退款,等候買家修正 / 賣家回絕退款的,買家有權修正退款申請,請求淘寶介入或確認收貨。買家在賣家回絕退款后七天內(nèi)未操作的,退款流程關閉,買賣正常停止。 注: 1、買家自付款之時起即可申請退款; 2、買賣狀態(tài)為“買家已付款,等候賣家發(fā)貨”的賣家發(fā)貨超時中的第2項,以下類型的訂單不適用: 1)虛擬、直充、基金、保險、電子憑證、貨到付款、預售、分階段付款、代購(有代購商品標識的)、定制、生活效勞、眾籌、活體、房產(chǎn)、加款卡、拍賣、嗨淘、航旅、閑置、淘寶網(wǎng)區(qū)域批發(fā)等類型的訂單。 2)珠寶/鉆石/翡翠/黃金、住宅家具,大家電三個一級類目下的商品。 3)買家當日該類型累計退款金額超出300元的訂單。 五、淘寶網(wǎng)售后超時 淘寶網(wǎng)售后超時時間表 售后類型 售后狀態(tài) 超時時間點 賣家 買家 買賣勝利 僅退款 等候賣家處置售后申請 賣家自本售后申請?zhí)峤恢掌鹞逄欤▽嵨铮┤欤ㄌ摂M)內(nèi)不響應售后申請的,默許達成售后申請,按售后申請中的商定自動完成并退款買家 / 賣家回絕售后申請等候買家修正 買家自本售后申請被回絕之日起,(實物7天,虛擬3天)未再次修正售后申請或未申請?zhí)詫毥槿氲模S撤銷售后申請,撤銷后無法再次申請 買賣勝利 退貨退款 買家修正售后申請等候賣家處置售后申請 賣家自本售后申請?zhí)峤恢掌鹞逄靸?nèi)不響應售后申請的,默許達成售后申請,按售后申請中的商定自動完成并退款買家 / 賣家回絕售后申請等候買家修正 買家自本售后申請被回絕之日起七天內(nèi),未再次修正售后申請或未申請?zhí)詫毥槿氲?,默許撤銷售后申請,撤銷后無法再次申請 售后申請達成,等候買家退貨 / 買家在七天內(nèi)未填寫物流信息退貨的,售后流程關閉 買家已退貨,等候賣家確認 買家經(jīng)過快遞或平郵退貨十天內(nèi),賣家未確認收貨的,默許賣家收到退貨且無疑義,按售后申請中的商定直接退款給買家 買家已退貨,賣家不同意退款,等候買家修正 / 買家自本售后申請被回絕之日起七天內(nèi),未再次修正售后申請或未申請?zhí)詫毥槿氲?,默許撤銷售后申請,撤銷后無法再次申請 換貨維修 等候賣家處置售后申請 賣家自本售后申請?zhí)峤恢掌鹑靸?nèi)不響應售后申請的,默許不同意售后申請 賣家不同意申請,等候買家修正售后申請 買家自本售后申請被回絕之日起七天內(nèi),未再次修正售后申請或未申請?zhí)詫毥槿耄S撤銷售后申請,撤銷后無法再次申請 售后申請達成 / 買家自賣家同意售后申請之日起十天內(nèi),未與賣家協(xié)商換貨維修事宜或未申請?zhí)詫毥槿氲?,默許撤銷售后申請,撤銷后無法再次申請 注:買家自買賣勝利之日起的15天內(nèi)可申請售后 《淘寶網(wǎng)超時闡明》 變卦后 二、淘寶網(wǎng)通用退款超時 淘寶網(wǎng)通用退款超時時間表 買賣狀態(tài) 退款類型 (貨物狀態(tài)) 退款狀態(tài) 超時時間點 賣家 買家 買家已付款,等候賣家發(fā)貨 賣家未發(fā)貨,全額退款 (未收到貨) 退款申請等候賣家確認中 1、賣家自買家申請退款之時起24小時內(nèi)未點擊發(fā)貨的,淘寶通知支付寶退款給買家;若賣家在24小時內(nèi)點擊發(fā)貨,則退款流程關閉,買賣正常停止 2、關于買賣誠信記載良好的買家申請退款的,如買賣雙方自行商定發(fā)貨時間的賣家未依照商定在承諾時間內(nèi)發(fā)貨;或買賣雙方無商定發(fā)貨時間賣家未在買家付款后48小時內(nèi)發(fā)貨的,默許達成退款申請,按退款申請的金額直接退款給買家。 / 賣家已發(fā)貨,等候買家確認 賣家已發(fā)貨,買家未收到貨,全額退款 (未收到貨) 退款申請等候賣家確認中 賣家自本退款申請?zhí)峤恢掌?2小時內(nèi),不響應退款申請的,默許達成退款申請,按退款申請中的商定直接退款給買家 / 賣家不同意申請,等候買家修正 / 賣家回絕退款的,買家有權修正退款申請,請求淘寶介入或確認收貨。買家在賣家回絕退款后實物5天,虛擬3天未操作的,退款流程關閉,買賣正常停止 買家已收到貨,不退貨僅退款 (已收到貨不退貨) 退款申請等候賣家確認中 賣家自本退款申請?zhí)峤恢掌?2小時內(nèi),不響應退款申請的,默許達成退款申請,按退款申請中的商定直接退款給買家 / 賣家不同意申請,等候買家修正 / 賣家回絕退款的,買家有權修正退款申請,請求淘寶介入或確認收貨。買家在賣家回絕退款后5天內(nèi)未操作的,退款流程關閉,買賣正常停止 買家已收到貨,退貨并退款(已收到貨,退貨退款) 退款申請等候賣家確認中 賣家自本退款申請?zhí)峤恢掌?2小時內(nèi),不響應退款申請的,默許達成退款申請,進入到退貨程序 / 賣家不同意申請,等候買家修正 / 賣家回絕退款的,買家有權修正退款申請,請求淘寶介入或確認收貨。買家在賣家回絕退款后5天內(nèi)未操作的,退款流程關閉,買賣正常停止 退款申請達成,等候買家退貨 / 買家未在7天內(nèi)點擊退貨的,退款流程關閉,買賣正常停止 買家已退貨,等候賣家確認 買家經(jīng)過快遞退貨10天內(nèi)、平郵退貨14天內(nèi),賣家未確認收貨的,默許賣家收到退貨且無疑義,按退款申請中的商定直接退款給買家 / 買家已退貨,賣家不同意退款,等候買家修正 / 賣家回絕退款的,買家有權修正退款申請,請求淘寶介入或確認收貨。買家在賣家回絕退款后5天內(nèi)未操作的,退款流程關閉,買賣正常停止。 注: 1、買家自付款之時起即可申請退款; 2、買賣狀態(tài)為“買家已付款,等候賣家發(fā)貨”的賣家發(fā)貨超時中的第2項,以下類型的訂單不適用: 1)虛擬、直充、基金、保險、電子憑證、貨到付款、預售、分階段付款、代購(有代購商品標識的)、定制、生活效勞、眾籌、活體、房產(chǎn)、加款卡、拍賣、嗨淘、航旅、閑置、淘寶網(wǎng)區(qū)域批發(fā)等類型的訂單。 2)珠寶/鉆石/翡翠/黃金、住宅家具,大家電三個一級類目下的商品。 3)買家當日該類型累計退款金額超出300元的訂單。 淘寶網(wǎng)售后超時時間表 售后類型 售后狀態(tài) 超時時間 賣家 買家 買賣勝利 僅退款 等候賣家處置售后申請 賣家自本售后申請?zhí)峤恢掌?2小時(實物)72小時(虛擬)內(nèi)不響應售后申請的,默許達成售后申請,按售后申請中的商定自動完成并退款買家 / 賣家回絕售后申請等候買家修正 買家自本售后申請被回絕之日起,(實物5天,虛擬72小時)未再次修正售后申請或未申請?zhí)詫毥槿氲模S撤銷售后申請,撤銷后無法再次申請 買賣勝利 退貨退款 買家修正售后申請等候賣家處置售后申請 賣家自本售后申請?zhí)峤恢掌?2小時內(nèi)不響應售后申請的,默許達成售后申請,按售后申請中的商定自動完成并退款買家 / 賣家回絕售后申請等候買家修正 買家自本售后申請被回絕之日起5天內(nèi),未再次修正售后申請或未申請?zhí)詫毥槿氲?,默許撤銷售后申請,撤銷后無法再次申請 售后申請達成,等候買家退貨 / 買家在7天內(nèi)未填寫物流信息退貨的,售后流程關閉 買家已退貨,等候賣家確認 買家經(jīng)過快遞退貨10天內(nèi)、平郵退貨14天內(nèi),賣家未確認收貨的,默許賣家收到退貨且無疑義,按退款申請中的商定直接退款給買家 買家已退貨,賣家不同意退款,等候買家修正 / 買家自本售后申請被回絕之日起5天內(nèi),未再次修正售后申請或未申請?zhí)詫毥槿氲?,默許撤銷售后申請,撤銷后無法再次申請 換貨維修 等候賣家處置售后申請 賣家自本售后申請?zhí)峤恢掌?2小時內(nèi)不響應售后申請的,默許不同意售后申請 賣家不同意申請,等候買家修正售后申請 買家自本售后申請被回絕之日起7天內(nèi),未再次修正售后申請或未申請?zhí)詫毥槿?,默許撤銷售后申請,撤銷后無法再次申請 售后申請達成 / 買家自賣家同意售后申請之日起10天內(nèi),未與賣家協(xié)商換貨維修事宜或未申請?zhí)詫毥槿氲模S撤銷售后申請,撤銷后無法再次申請 注:買家自買賣勝利之日起的15天內(nèi)可申請售后 特此通知,敬請知悉,感激您對淘寶網(wǎng)的支持與關注! 淘寶網(wǎng)2020年8月3日
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