淘寶店鋪成交量提升-客服應(yīng)該怎么做

本文主題淘寶運(yùn)營,淘寶客服,淘寶問答。

淘寶客服店鋪的成交、轉(zhuǎn)化都是很有幫助的。那么一個好的客服需要什么樣技巧能使得店鋪的成交率、轉(zhuǎn)化率上升呢?接下來就由幕思城網(wǎng)小編來給大家具體的講講店鋪客服技巧操作的掌握相關(guān)事項。

1、不管多忙，淘寶客服都要耐心對待客戶

客服會要求打字速度，就是因為有的時候來的客人不是只有一兩個，有可能來的是很多。當(dāng)很多客戶來咨詢的時候，不要感覺到煩躁。如果煩躁了，客戶能感覺出你的煩躁，那么客戶就直接就走了，所以千萬要耐心解答。

2、限時促銷享有優(yōu)惠價

很多時候活動是搞限時促銷的時候，那么不妨可以利用客戶在這短時間能享有優(yōu)惠來說，可以利用委婉的語言催促買家。比如說，親還有兩個小時這款寶貝就恢復(fù)原價了，請親及時下單哦~

3、如果是雙十一、雙十二這種大促銷，那么就可以利用快捷回復(fù)

一般大促銷活動期間，客戶咨詢量比較大，可能導(dǎo)致回復(fù)不及時，。那么就可以把一些客戶經(jīng)常咨詢的問題放在在快捷回復(fù)里面，這樣客戶如果遇到常見的問題，也能直接快捷回復(fù)就可以解答了。

4、淘寶客服，給客戶做選擇題

很多時候，客戶如果有出現(xiàn)猶豫、糾結(jié)、選擇困難的時候，那么給客戶的問答不防是選擇題。這種選擇一定是比較了解客戶需求的情況下，才出的選擇。如果客戶都不滿意的話，那么你給出的選擇也是白搭。

5、淘寶客服給客戶推薦，一定要先了解情況

如果客戶想要購買食品，可是你都不了解客戶喜歡辣的、還是不辣的。那么你不妨先問問客戶喜歡辣的還是不辣的，再根據(jù)客戶口味下單。

6、對于下了訂單，還沒有付款的，就不妨出擊轉(zhuǎn)化。淘寶客服可以發(fā)這樣的文字，比如說，感謝您的支持，跟您核對下地址;7、淘寶客服給客戶承諾。給客戶承諾，相當(dāng)于讓客戶吃了一科定心丸。比如說，親，給你推薦的這款商品絕對的質(zhì)量有保證，售后服務(wù)也非常不錯，你可以完全放心。

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