淘寶客服推薦商品給顧客-存在哪些實(shí)用技巧

本文主題淘寶運(yùn)營(yíng),淘寶客服,淘寶問(wèn)答。

淘寶客服不僅要會(huì)服務(wù)客戶還要做到學(xué)會(huì)把店鋪的產(chǎn)品推薦給客戶。一般推薦產(chǎn)品要把握客戶的興趣點(diǎn)，把握好客戶的興趣點(diǎn)才知道怎么去給他推薦。下面就由幕思城網(wǎng)小編來(lái)給大家介紹一下。

1、當(dāng)產(chǎn)品缺貨時(shí)，淘寶客服應(yīng)該怎么去推薦

當(dāng)客戶問(wèn)道產(chǎn)品時(shí)，如果產(chǎn)品沒(méi)有那么正好產(chǎn)品缺貨，可以向客戶介紹其他產(chǎn)品，不要說(shuō)本店暫時(shí)沒(méi)有這產(chǎn)品而讓客戶遺憾離開(kāi)。如果確實(shí)沒(méi)有這產(chǎn)品，那么不妨根據(jù)產(chǎn)品的特性，給客戶推薦適合的產(chǎn)品。

比如說(shuō)客戶已經(jīng)拍下了偏辣的牛肉粒，那么客戶在咨詢客服是夠有貨的時(shí)候，如果沒(méi)有貨時(shí)，不要直接就說(shuō)沒(méi)有貨。你可以有技術(shù)含量的問(wèn)，親是不是愛(ài)吃辣，小店還有其他很多不錯(cuò)的的辣味豬脯肉不錯(cuò)，和牛肉粒的口味不相上下哦，你也可以選擇這款哦。在這也要非常抱歉的說(shuō)一句，你拍的商品小店暫時(shí)缺貨。如果偏愛(ài)辣的話，帶有四川辣味的豬脯肉也是個(gè)不錯(cuò)的選擇。

2、當(dāng)客戶有購(gòu)買(mǎi)一件產(chǎn)品時(shí)，可以采用商品關(guān)聯(lián)的方法去推薦

當(dāng)客戶拍下商品來(lái)咨詢的時(shí)候，那么你可以順勢(shì)推薦其他產(chǎn)品，同時(shí)推薦其他產(chǎn)品可以享有的優(yōu)惠。

比如說(shuō)客戶購(gòu)買(mǎi)了待產(chǎn)包，進(jìn)來(lái)咨詢了。那淘寶客服在解答完客服的問(wèn)題時(shí)，不妨加入一些關(guān)聯(lián)推薦。買(mǎi)待產(chǎn)包說(shuō)明離寶寶出生不遠(yuǎn)了，這個(gè)時(shí)候可以順勢(shì)給客戶推薦產(chǎn)后恢復(fù)的綁腹帶，這樣的關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售是不是很成功呢。

很多時(shí)候在推薦的時(shí)候，提問(wèn)也是一種很有學(xué)問(wèn)的事情。一般提問(wèn)有開(kāi)放式提問(wèn)和封閉式提問(wèn)。封閉式提問(wèn)基本就只有兩個(gè)回答是和不是。當(dāng)你能已經(jīng)知道答案時(shí)，可以假設(shè)性的問(wèn)，那么就可以采取封閉式的問(wèn)題。

如果你完全不了解可以的需求時(shí)，那么你就可以采取開(kāi)放式的提問(wèn)。淘寶客戶的提問(wèn)決定是否能給客戶很好的推薦，作為淘寶客服不能瞎猜客戶的意愿，要準(zhǔn)確的了解客戶的需求之后再來(lái)推薦商品，會(huì)事半功倍。

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