淘寶的保無憂退運費嗎
2023-01-11 | 14:11 | 發(fā)布在分類/淘寶知識 | 閱讀:38
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本文主題淘寶的保無憂退運費嗎,淘寶賣家,淘寶問答。
有很多商家都加入了淘寶保無憂服務(wù),不過也有人對此功能了解的不全,要是買家要退貨的話,淘寶的保無憂退運費嗎?淘寶無憂退貨運費誰出?
由買家發(fā)起的“七天無理由退貨”服務(wù)的郵費承擔原則:交易中的運費爭議,根據(jù)“誰過錯,誰承擔”的原則處理。
1)若淘寶判定賣家責任(如商品存在質(zhì)量問題、描述不符合等),來回運費都需要由賣家承擔;
2)買家責任(不喜歡/不合適等),買家承擔來回運費;
3)如果交易存在約定不清的情形,淘寶無法確定是誰的責任,交易做退貨退款處理,發(fā)貨運費由賣家承擔,退貨運費由買家承擔。
買賣雙方約定運費的爭議處理
運費由買家承擔的,賣家應(yīng)當按照實際發(fā)生的金額向您收取運費。
1、若您支付的運費高于實際發(fā)生的運費的,超出部分做退款處理。
2、如果實際發(fā)生的運費與商品描述的運費不一致,或者商品描述中對運費做出兩個以上的不同描述的,賣家應(yīng)當通過阿里旺旺向您進行說明,并征得您的同意。若未與您清晰約定而出現(xiàn)爭議的,淘寶以有利于您的描述進行運費的處理。
PS:非商品質(zhì)量問題的商家包郵商品,由雙方分別承擔發(fā)貨運費。
退換貨涉及的運費爭議
1、買賣雙方達成退款協(xié)議,但未就退貨運費進行約定的,需要由賣家承擔與其發(fā)貨相同貨運方式的運費。
2、商品在換貨或維修過程中需要寄送且未約定運費承擔方式的,由此產(chǎn)生的運費需由賣家承擔。
3、賣家未在規(guī)定時間內(nèi)提供退貨地址,或者提供退貨地址錯誤導(dǎo)致您無法退貨或操作退回商品后無法送達的,或者您根據(jù)協(xié)議約定操作退貨后,賣家無正當理由拒絕簽收商品的,交易做退款處理,退貨運費由賣家承擔。若賣家需要取回商品的,應(yīng)當與您另行協(xié)商或通過其他途徑解決,淘寶不予處理。
4、您根據(jù)協(xié)議約定或淘寶做出的處理結(jié)果操作退貨時,應(yīng)當使用與賣家發(fā)貨時相同的運輸方式發(fā)貨。除非得到賣家的明確同意,您不得使用到付方式支付運費。退貨后,賣家有收貨的義務(wù)。
5、淘寶處理爭議期間,賣家同意退貨或換貨,但就運費的承擔提出明確異議的,您應(yīng)當先行退貨,賣家簽收商品后,由淘寶根據(jù)本規(guī)范對運費承擔做出處理。
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