淘寶客服話術(shù)技巧有哪些？怎么掌握淘寶客服話術(shù)技巧？
2022-06-21| 10:28|發(fā)布在分類/交易相關(guān)|閱讀：2198
說話一般都是銷售的最好方式，在電商這個平臺，即使不能發(fā)音打字，一樣可以激發(fā)顧客的購買欲，但是需要一定的技巧。淘寶客服話術(shù)技巧有哪些？怎么掌握淘寶客服話術(shù)技巧？
圖1 客服話術(shù)技巧
一、售前客服
1. 淘寶客服回復(fù)顧客的時間不應(yīng)該大于30秒；
2. 客服在回復(fù)顧客的時候，盡量多做回答，不應(yīng)該出現(xiàn)：好的、可以等等敷衍的情況發(fā)生；
3. 淘寶客服的回復(fù)最好是陳述語句，而不是單純的回復(fù)或者說代疑問的語句。比如：你需要什么產(chǎn)品之類的；
售前客服的工作一定要盡快的去回復(fù)顧客，還有需要注意語句問題，這樣才能讓顧客有更好的購物體驗(yàn)。對于淘寶客服話術(shù)技巧有哪些？怎么掌握淘寶客服話術(shù)技巧，這個問題還有疑問的話，可以加幕思城的創(chuàng)始人火星老師免費(fèi)咨詢，他的微信號是huoxing106。火星老師的電商經(jīng)驗(yàn)豐富，可以給我們專業(yè)的指導(dǎo)。幕思城的創(chuàng)始人火星老師有數(shù)十年的淘寶實(shí)戰(zhàn)和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，學(xué)員遍布全國各地。
二、銷售客服
1. 在顧客發(fā)送寶貝鏈接的時候，一方面需要回答顧客的問題，還需要點(diǎn)擊打開鏈接了解產(chǎn)品的性能和用法，以及產(chǎn)品的優(yōu)惠等等情況。這樣才能更好的推薦給顧客；
2. 需要把產(chǎn)品的特點(diǎn)告訴顧客，讓顧客自己在心理與其他店鋪的產(chǎn)品做對比，體現(xiàn)自己店鋪的優(yōu)勢；
3. 不要一上來就跟顧客談及價格問題，這樣有可能將一些潛在的顧客拒之問外；
4. 話術(shù)需要圍繞產(chǎn)品的本身做相關(guān)的推薦或者說是套餐，不要在客戶還在咨詢的時候就推薦其他產(chǎn)品進(jìn)去，這樣會容易讓顧客有厭惡感；
建議淘寶店鋪的顧客要多夸贊顧客，給買家一個很好的心態(tài)購物。這樣還能避免以后的中差評發(fā)生。
三、淘寶售后客服
1. 需要先了解產(chǎn)品是否符合，再根據(jù)相關(guān)的內(nèi)容進(jìn)行解答，注意一定要有耐心；
2. 如果出現(xiàn)發(fā)錯寶貝的情況下，需要安撫買家，讓其將產(chǎn)品郵寄回公司，并保證馬上就會發(fā)給他，太多一定要端正，不要與顧客發(fā)生沖突，要順著顧客；
3. 如果買家是在使用一段時間出現(xiàn)了問題，需要根據(jù)情況而判斷怎么解決問題；
4. 如果是7天無理由退貨，且在時間段內(nèi)，需要積極的配合買家退貨；
圖2 淘寶客服
以上就是淘寶客服話術(shù)技巧有哪些？怎么掌握淘寶客服話術(shù)技巧的內(nèi)容了，在遵從店鋪利益和規(guī)則的前提先，需要盡可能的滿足顧客的要求，語言要和藹可親。想獲取更多電商百科知識，使用免費(fèi)電商工具嗎？歡迎持續(xù)關(guān)注幕思城網(wǎng)站。
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