淘寶商家該怎么提升老客戶的回購(gòu)率？有什么提升回購(gòu)率的方法嗎？

         如果用戶在發(fā)放大金額的優(yōu)惠券后還沒有回來，那么應(yīng)該不是價(jià)格的原因，可能是渠道或者商品服務(wù)滿意度的原因，這就又回到上面分析的問題了第一，從商品或者服務(wù)的維度出發(fā)，對(duì)首次購(gòu)買不同商品的用戶的復(fù)購(gòu)率做個(gè)排序，看看是否能夠發(fā)現(xiàn)規(guī)律，是否某一個(gè)商品的復(fù)購(gòu)率和新用戶數(shù)都比較高，之后可以針對(duì)這個(gè)商品做一些包裝活動(dòng)如果你發(fā)現(xiàn)新用戶留存很低，那么你可能需要做個(gè)渠道分析，如果某些渠道引進(jìn)來的新用戶二次復(fù)購(gòu)遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于其他的渠道，那么這個(gè)渠道就要打個(gè)問號(hào)，很可能是渠道采取了一些特殊的方法拉來了新客基于此，我們確定了滿意度很重要后，也為了省去后續(xù)調(diào)研所動(dòng)用的大人力物力，我們是不是應(yīng)該完善app評(píng)價(jià)體系，可以設(shè)置幾個(gè)評(píng)價(jià)標(biāo)簽(不要多，三個(gè)就夠啦，多了用戶體驗(yàn)可能不會(huì)好)，方便運(yùn)營(yíng)同學(xué)做數(shù)據(jù)分析，這樣運(yùn)營(yíng)同學(xué)就不會(huì)為了得到一個(gè)精確的滿意度分析，而去坑次坑次看幾萬條評(píng)論，或者大費(fèi)周章去做用戶調(diào)研了這個(gè)策略大概是這樣的，你先看下正常的用戶平均消費(fèi)間隔周期，比如周期為10天，那么你是不是可以在該用戶首次消費(fèi)的第5天發(fā)放一定金額的優(yōu)惠券，在第10天發(fā)放大一些金額的優(yōu)惠券，在第20天他可能馬上就要流失了，你需要發(fā)放更大金額的優(yōu)惠券誘導(dǎo)他再次消費(fèi)分析的過程可能是這樣的，如果發(fā)現(xiàn)大家都在吐槽需要排隊(duì)，但是他還是會(huì)照樣來二次消費(fèi)，那說明解決排隊(duì)問題可能不是我當(dāng)下最需要解決的問題對(duì)于滿意度的原因，提升復(fù)購(gòu)的方法前面也說了就是做好調(diào)研分析，根據(jù)調(diào)研結(jié)果提升該服務(wù)或者重新包裝商品，以此來提升復(fù)購(gòu)率這種我們可以看一下這些復(fù)購(gòu)率低的用戶首次購(gòu)買的商品或者服務(wù)是否集中于某幾個(gè)商品對(duì)于用戶量很大的普通和超低價(jià)值用戶，我們肯定不能進(jìn)行外呼，因?yàn)槌杀靖哐?，?duì)于這部分的用戶我們可以發(fā)放一些高頻的剛需的便宜的服務(wù)的抵用券，吸引他們?cè)俅蔚降赀@里有一個(gè)問題，后期做數(shù)據(jù)分析的時(shí)候，我們很難找到這些用戶是來源于哪個(gè)渠道，這就要求活動(dòng)的負(fù)責(zé)人，一開始需要把這些考慮進(jìn)去                

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