因無運(yùn)費(fèi)險，買家投訴違背誠諾，淘寶賣家怎么辦？

客戶在我家購買了商品后申請拍錯不喜歡，問我有沒有退貨運(yùn)費(fèi)險我告知店鋪為每一個訂單都都購買了退貨運(yùn)費(fèi)險的，他的訂單他說沒有，他問了店小蜜被告知沒有買運(yùn)費(fèi)險，然后他投訴我違背承諾，聯(lián)系解釋是因為他的賬號退款率高，可能沒有，也不給撤銷我該怎么辦？可以申訴嗎？                

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