淘寶買家使用過，淘寶簽收故意先給差評，怎么處理？

         買家買過去，自己下載惡意軟件，導(dǎo)致機器驅(qū)動程序全部丟失，我們售后遠(yuǎn)程維護好之后，買家故意吧藍(lán)屏拍照。說是質(zhì)量問題，然后現(xiàn)在買家申請退款退貨之前，先簽收再給差評，然后在申請小二介入退貨退款。我們應(yīng)該怎么辦   

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